杭州市公布2019年消費(fèi)維權(quán)成果及疫情防控執(zhí)法維權(quán)情況

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （記者 王正心 連待待）3月12日下午，杭州市召開第三十三次新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)。市市場(chǎng)監(jiān)管局黨委副書記孫月紅參加發(fā)布會(huì)并通報(bào)了2019年消費(fèi)維權(quán)成果、今年疫情防控以來執(zhí)法維權(quán)情況、3·15期間活動(dòng)安排及答記者問。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

2019年消費(fèi)維權(quán)主要成果

2019年杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委各成員單位，緊緊圍繞消費(fèi)升級(jí)需求，聚焦民生熱點(diǎn)問題，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng)。加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，線上線下共受理、處置各類消費(fèi)投訴舉報(bào)68.99萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.06億元；聚焦食品、網(wǎng)購(gòu)、保健食品亂象、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等五個(gè)方面，組織開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，立案查處各類案件11087件，罰沒款1.78億元，移送司法機(jī)關(guān)案件69件、73人，消費(fèi)環(huán)境得到更好優(yōu)化。

疫情防控期間維權(quán)執(zhí)法情況

圍繞疫情防控、服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該局積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)秩序的職能。

暢通涉及疫情的消費(fèi)投訴渠道。加強(qiáng)應(yīng)急值守，12315熱線、互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)等渠道暢通，群眾訴求第一時(shí)間響應(yīng)；對(duì)防疫期間的舉報(bào)投訴做出特別規(guī)定、提出明確要求，每天督辦，要求重點(diǎn)問題當(dāng)天辦結(jié)。截至目前，共接收處理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)20464件、解答咨詢9390件；其中涉疫投訴舉報(bào)6154件，已辦結(jié)3690件，其它正在積極處置中。同時(shí)，指導(dǎo)督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和電商平臺(tái)妥善處置涉及疫情的投訴舉報(bào)，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3000多萬(wàn)元。此外，杭州市消保委也受理涉疫相關(guān)的投訴1597件、咨詢3586件，已成功調(diào)處782件。

開展面上消費(fèi)安全的監(jiān)督檢查。圍繞市民的消費(fèi)安全，督促農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)禁止活禽和野生動(dòng)物交易要求，簽訂疫情防控責(zé)任狀，明確“四個(gè)一律”要求，建立專人駐場(chǎng)監(jiān)管制度。督促商場(chǎng)超市和食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)“五加強(qiáng)、五把關(guān)”防控要求。暫停全市197個(gè)農(nóng)村家宴中心承辦集聚性聚餐活動(dòng)，做好1.3萬(wàn)余桌年夜飯的退訂協(xié)調(diào)。加強(qiáng)對(duì)集中隔離點(diǎn)、醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)單位餐飲食品安全檢查指導(dǎo)，指導(dǎo)訂餐平臺(tái)推出“無接觸配送”措施，開展對(duì)“外賣騎手”站點(diǎn)的指導(dǎo)檢查。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)累計(jì)出動(dòng)8.2萬(wàn)人次，檢查各類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所20萬(wàn)家次，有效保障了市民消費(fèi)安全。

依法從重從嚴(yán)打擊，涉及疫情防控的違法行為。圍繞商場(chǎng)超市、藥店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等市場(chǎng)主體，線上線下協(xié)同發(fā)力，嚴(yán)厲查處經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、銷售假冒口罩、經(jīng)營(yíng)未經(jīng)注冊(cè)的醫(yī)療器械、虛假宣傳等違法行為。積極發(fā)動(dòng)民個(gè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體和企業(yè)開展“保供應(yīng)、不漲價(jià)”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，對(duì)全市35674家企業(yè)進(jìn)行了價(jià)格政策的提醒告誡，指導(dǎo)25301家企業(yè)做出價(jià)格自律承諾；立案查處相關(guān)違法案件274件，案值1363萬(wàn)元，分4批向社會(huì)公開曝光典型案件17件。同時(shí)對(duì)于銷售假冒偽劣口罩等案件的處置毫不手軟，與公安、檢察系統(tǒng)開展聯(lián)合執(zhí)法，采用行刑銜接，移送司法機(jī)關(guān)案件12件，協(xié)助抓獲嫌疑人12名，起到了極大的震懾作用。同時(shí)，督促電商平臺(tái)屏蔽、下架野生動(dòng)物交易信息431條、攔截違規(guī)上架商品7.57萬(wàn)件，清理防疫物資違規(guī)信息13.44萬(wàn)條。

今年3·15期間活動(dòng)安排

今年3·15活動(dòng)的主題是：凝聚戰(zhàn)“疫”力量、共建放心消費(fèi)。按照疫情防控的有關(guān)要求，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和各級(jí)消保委將減少現(xiàn)場(chǎng)參與的內(nèi)容，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和一線監(jiān)管陣地，組織實(shí)施好系列活動(dòng)。

第一時(shí)間受理涉疫舉報(bào)投訴。繼續(xù)以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在做好日常消費(fèi)糾紛調(diào)處的同時(shí)，3.15當(dāng)天，所有基層站所，通過線上受理、群眾舉報(bào)、一線檢查發(fā)現(xiàn)等方式，第一時(shí)間做好涉及疫情舉報(bào)投訴的受理處置工作，對(duì)涉嫌漲價(jià)、問題口罩、野生動(dòng)物違規(guī)交易等違法行為，依法從嚴(yán)從快查處。

開展普法維權(quán)宣傳。通過走進(jìn)電商平臺(tái)開展網(wǎng)課講座、在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)直播等方式，加強(qiáng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《電子商務(wù)法》、《價(jià)格法》等法律法規(guī)的宣傳，加大對(duì)涉疫商品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題的解讀和警示。

開展涉疫維權(quán)重點(diǎn)線上培訓(xùn)。與市廣電聯(lián)合組織，對(duì)涉疫期間的典型投訴舉報(bào)進(jìn)行線上說法，為消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)務(wù)實(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，連續(xù)四天走進(jìn)《民情熱線》欄目，解答市民和經(jīng)營(yíng)者有關(guān)消費(fèi)維權(quán)、辦事服務(wù)、政策需求等方面咨詢。

開展“放心消費(fèi)跟我走”等系列線上活動(dòng)。發(fā)布《2019年度杭州市3.15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》，市消保委將通過線上直播的方式，與部分行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表、消費(fèi)者代表，圍繞疫情防控期間消費(fèi)維權(quán)主題，開展云上3·15圓桌會(huì)等活動(dòng)，介紹全市2019年放心消費(fèi)建設(shè)情況，以線上體驗(yàn)方式，檢驗(yàn)放心消費(fèi)建設(shè)成果。

各區(qū)縣（市）市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委也將結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，推出相應(yīng)的紀(jì)念活動(dòng)。有關(guān)活動(dòng)安排和后續(xù)進(jìn)展情況，會(huì)通過微信微博公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站等渠道及時(shí)發(fā)布。