杭州市高新區(qū)設(shè)三道監(jiān)管關(guān)口為“雙十一”活動護(hù)航

中國食品安全網(wǎng)訊 （記者 連待待 王正心） 2020年，“宅經(jīng)濟(jì)”態(tài)勢火爆，各大電商平臺紛紛提前啟動“雙十一”購物節(jié)，滿減活動、做任務(wù)領(lǐng)紅包……各種促銷不僅花樣繁多，還大大延長了活動時間，提升了市場監(jiān)管難度。杭州市高新區(qū)（濱江）作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的標(biāo)桿，既有阿里巴巴這種網(wǎng)購大平臺又有薇婭這種“網(wǎng)紅帶貨大主播”，為進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，規(guī)范電商經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，高新區(qū)（濱江）通過集中約談、以網(wǎng)管網(wǎng)、快速處置等三道監(jiān)管關(guān)口，為“雙十一”活動護(hù)航。

高新區(qū)召開“雙十一”重點電商企業(yè)約談會

集中約談壓實責(zé)任，把控平臺第一關(guān)。11月5日上午，高新區(qū)（濱江）集中約談了阿里巴巴、考拉海購、網(wǎng)易嚴(yán)選、微點科技以及謙尋、宸帆等6家“雙十一”重點電商、微商平臺和直播企業(yè)，要求企業(yè)兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會責(zé)任，提升主體責(zé)任意識，重視企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；關(guān)注創(chuàng)新發(fā)展與守法經(jīng)營，突破發(fā)展瓶頸，創(chuàng)新的同時關(guān)注相關(guān)法律條文更新；保障售后服務(wù)與投訴舉報，提升自行化解能力，約束平臺店鋪合規(guī)經(jīng)營，完善平臺監(jiān)管措施和處罰方式。將問題消滅在第一道關(guān)口，為消費者創(chuàng)造放心的購物環(huán)境。

以網(wǎng)管網(wǎng)嚴(yán)密監(jiān)測，把牢監(jiān)測第二關(guān)。為推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作信息化、智慧化，高新區(qū)（濱江）打造了杭州首批網(wǎng)絡(luò)交易大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，對轄區(qū)內(nèi)電商平臺、微信公眾號以及企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)測，對虛假宣傳、打擦邊球等行為依法查處或下架商品；對新的“雙十一”網(wǎng)購陣地——直播帶貨等新業(yè)態(tài)，開展有針對性地專項監(jiān)測，覆蓋電商平臺9家、直播店鋪230141家、頭部主播100位，共監(jiān)測商品 83454件，發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)線索40條。及時研判和預(yù)警消費投訴熱點并做出應(yīng)對預(yù)案。常態(tài)監(jiān)測和重點監(jiān)測兩手抓，在監(jiān)管的中間環(huán)節(jié)嚴(yán)密布網(wǎng)，保障電商生態(tài)圈健康有序發(fā)展。

快速處置高效流轉(zhuǎn)，把好投訴第三關(guān)。為應(yīng)對雙十一網(wǎng)絡(luò)消費旺季帶來的投訴舉報高峰，高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局還依托網(wǎng)絡(luò)交易投訴在線處理平臺，通過與電商平臺數(shù)據(jù)交互，形成“受理即時交辦，數(shù)據(jù)實時截取，糾紛快速接入，案件及時移送”投訴舉報快速協(xié)同處置機(jī)制。充分發(fā)揮數(shù)字治理的優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解和違法行為查處工作效率，維護(hù)好消費者權(quán)益的最后一道關(guān)口。