浙江啟動新一輪“放心消費在浙江”五年行動

中國食品安全網(wǎng)訊（市聞 記者戴正聰） 11月8日浙江省深化“放心消費在浙江”行動現(xiàn)場會在寧波召開。會議通過現(xiàn)場觀摩的形式推廣寧波“放心消費現(xiàn)代社區(qū)”“放心消費無憂退貨”保險、放心消費數(shù)智治理等創(chuàng)新經(jīng)驗促進(jìn)全省放心消費建設(shè)工作提質(zhì)升級。為打造放心消費建設(shè)升級版浙江將啟動新一輪“放心消費在浙江”行動。

浙江省深化“放心消費在浙江”行動現(xiàn)場會在寧波召開圖片來源浙江省市場監(jiān)管局

會上與會人員現(xiàn)場觀摩了寧波市打造的第一個“放心消費現(xiàn)代社區(qū)”樣本——海創(chuàng)社區(qū)。通過“放心消費現(xiàn)代社區(qū)”創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)已擁有餐飲服務(wù)、食品流通、醫(yī)藥零售、中介服務(wù)等各類放心消費單位122家占商戶總量的86%其中無理由退貨承諾單位28家。社區(qū)內(nèi)的消費維權(quán)服務(wù)站按照有機(jī)構(gòu)、有制度、有人員、有臺賬、有培訓(xùn)、有考評“六個有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)實現(xiàn)“微事不出商戶、小事不出社區(qū)”?！胺判南M現(xiàn)代社區(qū)”建成至今社區(qū)共處理消費糾紛160余件就地化解率達(dá)90%。社區(qū)還會定期開設(shè)消費教育課堂在傳播消費知識的同時提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

與會人員現(xiàn)場觀摩海創(chuàng)社區(qū)“放心消費現(xiàn)代社區(qū)”創(chuàng)建情況圖片來源浙江省市場監(jiān)管局

在位于三江匯流核心地帶的天一商圈寧波圍繞“集聚建設(shè)、整體建設(shè)”的思路在天一商圈打造“三方四級、數(shù)智治理”的放心商圈建設(shè)新模式即經(jīng)營主體落實消費維權(quán)主體責(zé)任自行和解、商圈管理方設(shè)立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站補(bǔ)位和解、職能部門和共享法庭行政調(diào)解解決溢出消費爭議。并且開發(fā)應(yīng)用“甬信寶”數(shù)智治理平臺通過歸集商戶無理由退貨和源頭化解數(shù)據(jù)實現(xiàn)消費糾紛從產(chǎn)生到反向溯源的閉環(huán)處置。同時實時公開“放心消費推薦榜單”推動商圈消費環(huán)境優(yōu)化提升。截至目前天一商圈內(nèi)已累計建成放心消費和解點256個、無理由退貨承諾單位765家今年以來商戶源頭和解率達(dá)到86%。

與會人員現(xiàn)場觀摩天一商圈放心消費智治中心圖片來源浙江省市場監(jiān)管局

在市場經(jīng)濟(jì)活躍的浙江不斷優(yōu)化群眾的消費體驗是釋放社會消費潛能、助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要部署。自2017年起浙江率全國之先全面實施“放心消費在浙江”行動。2019年機(jī)構(gòu)改革后放心消費工作成為市場監(jiān)管部門法定職能浙江省創(chuàng)新建立放心消費單位“后評價”體系率先提出全域創(chuàng)建的工作理念。2021年再次升級創(chuàng)建體系按照“五個一批”的要求出臺方案完善細(xì)則組建專班放心消費創(chuàng)建正式進(jìn)入“3.0”版快車道。今年省十五次黨代會再次把“深化‘放心消費在浙江’行動”寫入報告開啟新一輪“放心消費在浙江”五年行動。

5年來浙江用實際行動擦亮“放心消費在浙江”的金字招牌。從彰顯宋韻文化創(chuàng)新品牌、出臺放心消費商圈創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)的杭州到出臺首個放心消費鄉(xiāng)村創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、營造放心消費綠水青山的湖州到以紅色示范引領(lǐng)、致力于領(lǐng)跑“滿意消費長三角”的嘉善到探索新消費領(lǐng)域創(chuàng)建、開展“放心直播間”“放心平臺”“放心網(wǎng)店”創(chuàng)建試點的寧波、麗水遂昌從“放心消費在浙江”智慧監(jiān)管平臺到“浙江消保在線”消費寶重大標(biāo)志性應(yīng)用放心消費單位全量納入動態(tài)培育和分級分類管控放心消費單位實現(xiàn)在線抽查全覆蓋在線抽查問題發(fā)現(xiàn)率從最初的40%以上下降至2.88%……放心消費創(chuàng)建手段塑造變革創(chuàng)建對象多元豐富創(chuàng)建質(zhì)量顯著提升區(qū)域特色日益彰顯處置效能規(guī)范提升。

特別是浙江作為平臺經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)大省面對投訴舉報量大面廣的實際妥善處理這些糾紛成為提升治理能力的重要課題。浙江省從完善機(jī)制入手強(qiáng)化流程規(guī)范加大投訴舉報工作考核力度落實經(jīng)營主體責(zé)任提升消費糾紛綜合化解能力強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用充分發(fā)揮投訴公示數(shù)據(jù)的靶向作用加強(qiáng)基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)積極破解涉網(wǎng)投訴舉報難題協(xié)調(diào)相關(guān)區(qū)局投入資金加快數(shù)據(jù)貫通全面提升全省投訴舉報處置效能。今年前三季度全省投訴按時初查率、按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均高于99.5%排名全國前列投訴調(diào)解成功率較年初提升22個百分點從“跟跑”向“領(lǐng)跑”的轉(zhuǎn)變過程非常不易充分體現(xiàn)了浙江勇于擔(dān)當(dāng)、敢為人先的決心和勇氣。

新起點新征程。省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示“當(dāng)前我們要深化對‘增強(qiáng)消費基礎(chǔ)性作用推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的認(rèn)識從維護(hù)人民群眾根本利益出發(fā)助力暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)充分激發(fā)消費潛力加快構(gòu)建服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)共同富裕的現(xiàn)代化消費者權(quán)益保護(hù)工作體系”

記者在會上獲悉目前全省納入放心消費單位培育庫已超過24萬家放心消費商圈街區(qū)449個今年前三季度全省投訴處置效能指標(biāo)大幅提升居全國前列。為持續(xù)深化“放心消費在浙江”行動打造放心消費建設(shè)升級版浙江啟動新一輪“放心消費在浙江”五年行動。

體系化構(gòu)建大消保新格局。加快完善政府主導(dǎo)、部門參與的“大消?！惫ぷ鞲窬謽?gòu)建高能級消費者權(quán)益保護(hù)工作體系。構(gòu)建“大創(chuàng)建”工作機(jī)制推動建立“政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)協(xié)同、企業(yè)主體、社會參與”的創(chuàng)建工作體系。構(gòu)建“大維權(quán)”的工作機(jī)制。要加快建立消費維權(quán)相關(guān)部門協(xié)同處置機(jī)制形成跨部門、跨機(jī)構(gòu)維權(quán)協(xié)商工作體系。構(gòu)建“大服務(wù)”的工作機(jī)制。強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的積極作用。

數(shù)字化引領(lǐng)業(yè)務(wù)新變革。持續(xù)迭代“浙江消保在線”“消費寶”加快實現(xiàn)“浙消?！逼脚_全量處置涉及市場監(jiān)管職責(zé)的消費投訴件構(gòu)建長效運(yùn)行、符合基層工作實際的運(yùn)行機(jī)制。強(qiáng)化預(yù)警分析做強(qiáng)“放心消費指數(shù)”和“消費投訴預(yù)警”兩款市場監(jiān)管局大腦產(chǎn)品服務(wù)日常監(jiān)管。運(yùn)用數(shù)字化平臺工具開展投訴舉報數(shù)據(jù)分析建立投訴問題反溯機(jī)制。

全域化推動放心創(chuàng)建新升級。啟動放心城市建設(shè)打造放心消費精品單位按照“五個一批”的要求確保全省放心消費單位培育數(shù)量保持在24萬家以上。要強(qiáng)化質(zhì)量管控深化放心消費質(zhì)量提升行動常態(tài)化開展在線抽查和交叉檢查完善閉環(huán)管控機(jī)制。深化重點行業(yè)創(chuàng)建“六同”工作法優(yōu)化放心消費參創(chuàng)行業(yè)結(jié)構(gòu)抓好特色亮點充分發(fā)揮消保委、消費義工、宣傳媒體等第三方監(jiān)督作用深入開展消費體驗和監(jiān)督活動持續(xù)提升消費者滿意度。要結(jié)合區(qū)域特點和行業(yè)特色積極開展“放心消費大聲說”活動。

社會化構(gòu)建維權(quán)新機(jī)制。強(qiáng)化維權(quán)處置常態(tài)化開展投訴舉報處置合規(guī)性抽查。強(qiáng)化基層基礎(chǔ)以推進(jìn)基層消保工作規(guī)范化建設(shè)為抓手落實縣、所、站、大型企業(yè)立體化基層消費維權(quán)工作規(guī)范化建設(shè)各項措施。強(qiáng)化社會參與。以基層消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點為載體加強(qiáng)對行業(yè)協(xié)會、綠通企業(yè)、ODR企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)充分發(fā)揮消費者組織、行政調(diào)解、共享法庭等在消費糾紛多元化解中的基礎(chǔ)作用提升消費糾紛源頭化解能力。