中國食品安全網(wǎng)訊（何慧超 記者 馮文亮）為有效切斷新冠肺炎疫情在商場超市的傳播途徑，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，北京豐臺區(qū)局多項(xiàng)舉措，嚴(yán)密構(gòu)建抵御疫情堅(jiān)強(qiáng)防線，持續(xù)推動商超疫情防控工作升級加力。

檢查現(xiàn)場

防控督導(dǎo)加碼，確保督導(dǎo)到位。點(diǎn)面結(jié)合，將疫情防控措施抓實(shí)落細(xì)。建立大型商場超市“定向督導(dǎo)”、“零報(bào)告”制度，每日安排執(zhí)法人員下沉到商場超市，對防控措施的落實(shí)情況進(jìn)行督促指導(dǎo)，對防控工作不到位的單位進(jìn)行跟進(jìn)復(fù)查；落實(shí)連鎖超市總部承諾制，組織與永輝、物美、家樂福等連鎖商超總部負(fù)責(zé)人簽訂《豐臺區(qū)食品銷售經(jīng)營者新冠肺炎疫情防控工作承諾書》，對門店防控不力的總部進(jìn)行行政提示，已累計(jì)向6家商場超市總部負(fù)責(zé)人制發(fā)《行政提示書》。

行政審批加速，確保服務(wù)到位。堅(jiān)持“疫情防控”與“企業(yè)發(fā)展”兩手抓，疫情期間對于商場超市申請新辦、變更食品經(jīng)營許可證，取消現(xiàn)場核查環(huán)節(jié)，實(shí)行食品經(jīng)營許可告知承諾制，通過采取審批部門網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核、視頻指導(dǎo)等舉措，實(shí)現(xiàn)審批“加速度”、指導(dǎo)“零見面”。自該制度實(shí)施以來，豐臺區(qū)已通過承諾告知制為11家單位辦理食品經(jīng)營許可業(yè)務(wù)，平均辦理時(shí)限1.4天。

糾紛處理增效，確保處置到位。建立線上客訴24小時(shí)工作指導(dǎo)機(jī)制，通過在線技能培訓(xùn)、案例講解、個(gè)例定向指導(dǎo)等方式方法，提升商超客訴工作人員的投訴糾紛應(yīng)對技巧和處置效率，防止因客訴處理不當(dāng)激發(fā)矛盾，減少人員聚集。