中國食品安全網(wǎng)訊（北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)督管理局 孫一倫） 為加強消費者權(quán)益保護，營造安全放心消費環(huán)境。在第42個“國際消費者權(quán)益日”即將到來之際，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局立足職能，圍繞“激發(fā)消費活力”活動主題開展系列活動，為消費者權(quán)益保駕護航。

堅持“一條主線”，嚴查侵權(quán)違法行為。自3月份起開展為期半年的“守護消費”專項執(zhí)法行動，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴厲打擊利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益、侵害消費者個人信息、不履行“網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨”相關(guān)義務、故意拖延或者無理拒絕消費者合法訴求等違法行為，切實維護消費者合法權(quán)益。截至目前，共檢查相關(guān)經(jīng)營主體60余戶次，發(fā)現(xiàn)各類違法行為并立案10起，目前正在調(diào)查處理中。

關(guān)注“兩個平臺”，高效化解熱點訴求。依托12345便民服務熱線、12315投訴舉報平臺重點監(jiān)控合同糾紛（消費）、食品安全等熱點訴求，各承辦部門優(yōu)化轉(zhuǎn)辦流程，實現(xiàn)訴求處理“加速度”。通過強化重點行業(yè)監(jiān)管、約談相關(guān)企業(yè)等方式，未訴先辦主動化解消費糾紛類訴求，全力保障消費者合法權(quán)益。近一周來，共接12345便民服務熱線訴求工單128件，其中熱點訴求為消費糾紛和食品安全類，分別為39件、33件，占比30.5%、25.8%。

把牢“多個陣地”，傳遞健康消費理念。各屬地市場所結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，以“激發(fā)消費活力”為主題，聯(lián)合各行業(yè)主管部門、政府職能部門、社會各界力量，持續(xù)開展進商圈、進社區(qū)、進企業(yè)、進學校等多形式宣傳活動，廣泛傳遞綠色健康的消費理念，推動消費者權(quán)益協(xié)同共治，全力營造更加安全放心的消費環(huán)境。截至目前，共開展主題宣傳活動近10場，發(fā)放宣傳品400余份，受眾人數(shù)400余人。

下一步，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局立足崗位職責，繼續(xù)加大執(zhí)法檢查和宣傳引導力度，推動消費者權(quán)益協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費市場環(huán)境。

會議現(xiàn)場 圖片來源：北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)督管理局