湖北累計受理汽車“三包”調(diào)解900多起

湖北省家用汽車三包責任爭議處理專家換屆培訓會在武漢舉行。

9月29日，由省質(zhì)監(jiān)局和省缺陷產(chǎn)品管理中心聯(lián)合舉辦的湖北省家用汽車三包責任爭議處理專家換屆培訓會在武漢舉行，來自全省汽車行業(yè)的150名技術(shù)骨干參訓。

國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心三包技術(shù)服務部主任助理賀興授課。記者張城攝

此次培訓圍繞汽車“三包”相關政策展開，由國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心三包技術(shù)服務部主任助理賀興、中國標準科技集團汽車事業(yè)部部長吳友生現(xiàn)場授課。會上，兩位老師對《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》要點進行了權(quán)威解讀，分析了汽車“三包”典型案例，重點講解了退換車條件界定并結(jié)合案例進行講解，并就汽車“三包”爭議處理程序與大家進行了交流。

中國標準科技集團汽車事業(yè)部部長吳友生現(xiàn)場授課。記者張城攝

“今天授課老師“案例+理論”、“圖形+文字”的講解非常精彩，讓我們進一步加深了對‘三包’政策的理解?！眳⒂枌＜液聟灿曷犕曛v座后仍意猶未盡。

參訓專家馮勇告訴記者，今天的培訓很有收獲，回去后會繼續(xù)加強學習，溫故知新，還要把培訓所學在公司內(nèi)進行轉(zhuǎn)訓，將“三包”要求落到實處。

據(jù)了解，自2013年10月1日《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》即汽車“三包”政策開始施行以來，我省先后有207位專家通過2013年、2014年的兩批專家遴選、培訓之后加入三包責任爭議處理專家?guī)?，?年以來，共協(xié)助湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心調(diào)解與處理“三包”爭議900余起，為全省汽車行業(yè)售后服務質(zhì)量的提升起到良好的促進作用。

鏈接：2013年10月1日施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中指出，汽車三包政策指的是銷售商(4S店)對所售商品(家用汽車)實行"包修、包換、包退"的簡稱。具體來看，在三包有效期內(nèi)(三包有效期不低于2年或5萬公里以先到為準)，累計修理時間超過35日，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以換車;自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準)，發(fā)動機換兩次仍不正常使用的，可免費更換或退車;在包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由銷售商免費修理，其中包括工時費和材料費。