南京市棲霞區(qū)加強網絡訂餐管理 避免外賣食品“買一贈一”

中國食品安全網訊（許小兵）在互聯(lián)網經濟高速發(fā)展的今天，網絡訂餐尤受歡迎，但網絡訂餐帶給人們便捷與美味的同時，也存在不少食品安全風險隱患。住在南京市棲霞區(qū)馬群街道的董女士就遇到過一起糟心的網購外賣食品“買一贈一”事件。

前不久，董女士因懷孕行動不便，經常在家點外賣，她在某知名平臺下單購買了某飯店的一份雞湯，外賣送達后意外發(fā)現(xiàn)湯里漂浮著一只小蟲子，因為這次意外的“買一贈一”，董女士瞬間沒了胃口。為維護自己的合法權益，董女士直接上門討要說法，但商家拒不承認，而且態(tài)度強硬，無奈之下，求助了棲霞區(qū)市場監(jiān)督管理局馬群分局。

接到投訴后，該局及時趕到現(xiàn)場，一邊展開現(xiàn)場調解，一邊對該商家進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)該商家衛(wèi)生狀況較為良好，天花板無破損，排水溝蓋板完好，又現(xiàn)場檢查了董女士當天購買的雞湯，結果整鍋雞湯均未發(fā)現(xiàn)異物，因無確鑿證據無法進行查處。調解過程中，工作人員反復詢問雙方意見，但因雙方爭執(zhí)意見較大無法達成一致，該局決定擇日再行調解。

再次調解過程中，投訴人堅持商家應給予賠償，而商家表示自己都是按照食品安全衛(wèi)生要求嚴格操作的，以前也從未發(fā)生過此類情況，造成此類情況的原因有很多種，并不一定就是因為生產過程中衛(wèi)生控制不到位。最后，該局工作人員依據《消費者權益保護法》第十八條“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求”的規(guī)定，判定經營者負有對消費者安全保障，包括食品安全保障的義務，最終商家為消費者作出了一定數(shù)額的經濟補償，雙方達成和解。

外賣食品“買一贈一”的情況并非個例，但普遍存在“商家不承認、現(xiàn)場調查取證困難、消費者維權索賠艱難”等共性特點。網絡訂餐相比較傳統(tǒng)店面消費，中間多了一道騎手取餐環(huán)節(jié)，消費者無法有效掌握商品交接時的真實情況，現(xiàn)行的法律法規(guī)也未對此作出明確規(guī)定。對此，外賣平臺可以對騎手作一個系統(tǒng)的餐品狀況交接確認，更好地保障食品安全，維護消費者權益。監(jiān)管部門也要及時掌握類似情況并進行有效處置，增強監(jiān)管實效，早日杜絕外賣食品“買一贈一”現(xiàn)象。