中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（王麗宏 張陽(yáng)陽(yáng)）4月2日，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議在呼和浩特召開(kāi)。呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局分管領(lǐng)導(dǎo)及呼和浩特市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，各旗縣區(qū)負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)工作分管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人、各旗縣區(qū)負(fù)責(zé)“小個(gè)?！惫ぷ鞣止茴I(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人以及各旗縣區(qū)直屬分局負(fù)責(zé)人等代表同時(shí)參會(huì)。會(huì)議總結(jié)了2024年工作成效，分析了當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域面臨的新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，并系統(tǒng)部署2025年重點(diǎn)任務(wù)。

會(huì)議指出，2024年全市圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，通過(guò)一系列有力舉措，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，有效解決消費(fèi)糾紛，顯著提升了人民群眾的消費(fèi)意愿和信心，激發(fā)消費(fèi)活力，為首府經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。同時(shí)也要清醒地看到人員配備不到位、程序制度規(guī)范化欠缺、數(shù)據(jù)化賦能成效不夠顯著等存在的問(wèn)題和不足。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2025年要重點(diǎn)抓好七個(gè)方面的工作：一是加強(qiáng)全市“12315”隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)效能。結(jié)合實(shí)際工作需求，科學(xué)合理安排“12315”專職人員，定期組織培訓(xùn)并完善績(jī)效考核機(jī)制；二是暢通投訴舉報(bào)渠道，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛的受理、調(diào)處。結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，識(shí)別并解決突出問(wèn)題，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，確?！?2315”平臺(tái)的高效運(yùn)作；三是深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)普法宣傳，推動(dòng)“月月3·15”活動(dòng)常態(tài)化。密切關(guān)注消費(fèi)者日常生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)法律法規(guī)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴咨詢、消費(fèi)警示發(fā)布等多種方式，組織一系列消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)；四是完善12315“五進(jìn)”制度體系，推進(jìn)社會(huì)共治。進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的覆蓋率；五是推進(jìn)“線下七天無(wú)理由退貨”政策實(shí)施，共同構(gòu)建滿意消費(fèi)環(huán)境。積極響應(yīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44904-2024），并遵循《內(nèi)蒙古自治區(qū)線下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》要求，在全市范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)；六是穩(wěn)步推動(dòng)全市消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事會(huì)的換屆選舉進(jìn)程。根據(jù)自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的文件要求，完善消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織架構(gòu)；七是強(qiáng)化個(gè)私協(xié)會(huì)的主體責(zé)任，推動(dòng)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。以習(xí)近平總書記致全國(guó)個(gè)體勞動(dòng)者第五次代表大會(huì)的賀信為行動(dòng)指南，認(rèn)真執(zhí)行《促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展條例》所賦予的法定職責(zé)。

會(huì)議要求，各級(jí)消費(fèi)維權(quán)組織要進(jìn)一步提高政治站位，深化思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的責(zé)任感和使命感。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作方案，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。要強(qiáng)化統(tǒng)籌推進(jìn)，突出亮點(diǎn)工作。要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新成效。

會(huì)上，賽罕區(qū)、托克托縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局代表作典型經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

此外，為進(jìn)一步依法規(guī)范呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)處理工作，依法維護(hù)良好的營(yíng)商環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，呼和浩特市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心工作人員詳細(xì)講解了投訴舉報(bào)文書規(guī)范化使用說(shuō)明。

“新時(shí)代藍(lán)圖已繪就，新征程號(hào)角正吹響”。此次會(huì)議的召開(kāi)標(biāo)志著呼和浩特市消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)入提質(zhì)增效新階段。呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、呼和浩特市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心將始終堅(jiān)持“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”理念，凝聚監(jiān)管合力、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、夯實(shí)維權(quán)基礎(chǔ)，精耕細(xì)耘書寫消費(fèi)維權(quán)新篇章?。ê艉秃铺厥邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心 ）