7月15日，記者從銅川市市場監(jiān)管局了解到，上半年，銅川市市場監(jiān)管部門共受理全國12315平臺和省藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心、市長信箱、12345轉辦、現(xiàn)場投訴舉報件3212件，其中投訴2693件、舉報461件、咨詢58件。辦復2840件，辦復率88.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失31.5435萬元，有力地保護了消費者的合法權益。

從數(shù)據(jù)分析來看，上半年共受理投訴2693件，其中商品類投訴1918件，較上年增長7.25%；服務類投訴775件，較上年增長1.29%。商品類投訴位居前列的是：一般食品、服裝鞋帽等。一般食品投訴位居第一，反映的主要問題為：購買的食品過期、變質或有異物；商家宣傳與實際不符；未明碼標價、結算金額與標價不符。服裝鞋帽投訴位列第二，反映的主要問題為：商品有質量問題，商家不處理；購買的商品為假冒偽劣產(chǎn)品；商品是“三無”產(chǎn)品。家居用品投訴位列第三，反映的主要問題為：商品有質量問題，商家不處理；收到的家具與定制尺寸不符；商家宣傳與實際不符。

服務類投訴位居前列的是：餐飲、住宿服務，美容美發(fā)洗浴服務等。餐飲服務投訴位居第一，反映的主要問題為：商家提供的餐品變質或有異物；餐品食用后身體不適；未明碼標價，結算金額與標價不符。住宿服務投訴位列第二，反映的主要問題為：因消費者行程變更，退費難；住宿條件與宣傳不符，退費難；由于酒店設施問題導致受傷，商家不處理。美容美發(fā)洗浴服務投訴位列第三，反映的主要問題為：辦理的會員卡、充值卡、團購的優(yōu)惠券不能正常使用；商家關門停業(yè)，退費難；商家宣傳與實際不符。

上半年共受理舉報461件，舉報位居前列的是：食品安全違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為等。食品安全違法行為舉報位居第一，反映的主要問題為：食品過期、變質或有異物；就餐后，身體出現(xiàn)不適；餐飲經(jīng)營場所環(huán)境不整潔。侵害消費者權益行為舉報位列第二，反映的主要問題為：商家未按承諾履行約定；商家宣傳與實際不符；侵害消費者人格尊嚴。價格違法行為舉報位列第三，反映的主要問題為：商家宣傳與實際不符，虛構原價、虛假折扣等。

根據(jù)報告，全市存在售后服務問題仍居投訴首位、（生活、社會）服務類投訴居高不下、預付式消費投訴持續(xù)上升、產(chǎn)品質量問題較為突出、不履行合同約定糾紛逐漸增多等五大類問題。

銅川市市場監(jiān)管局相關負責人表示，將采取多種形式，利用各種宣傳工具繼續(xù)加強消費維權宣傳工作，及時發(fā)布“消費警示”，使消費維權工作深入人心。建立部門協(xié)作聯(lián)動維權機制，通過協(xié)作配合，形成維權合力，及時處理投訴件。強力推進線下無理由退貨承諾，指導經(jīng)營主體建立快速解決爭議制度，落實經(jīng)營者首問制度，降低消費者維權成本。同時，鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿市場、旅游景區(qū)、家具家居賣場等市場主體建立賠償先付制度，使無理由退貨真正落到實處，將糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭。此外，把打假作為重點，采取有力措施，結合日常巡查與集中整治繼續(xù)深入打擊假冒劣偽行為，不斷總結以往工作經(jīng)驗，在已取得成果的基礎上，進一步拓展打假領域，最大限度保護消費者的合法權益。大力發(fā)揮ODR企業(yè)作用，鼓勵企業(yè)入駐12315平臺，引導經(jīng)營者樹立“走正道，售正貨，樹正牌”的經(jīng)營意識。

銅川市消費者權益保護科工作人員提醒廣大消費者，謹慎選擇預付式消費，如果確實需要進行預付式消費，辦卡前最好選擇規(guī)模大、信譽好的商家，并且要避免大額充值。同時，認真閱讀或詢問合同條款，以免被“套路”。如果發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營出現(xiàn)異常后，應及時向市場監(jiān)管部門反映。（王艷）