邢臺(tái)市：讓維權(quán)服務(wù)走在監(jiān)管前 以消費(fèi)放心提振消費(fèi)信心

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（李云峰 劉英敏）河北省邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門堅(jiān)持把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作為提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛能、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，初步形成了“一縣一品牌、一鄉(xiāng)一特色、一店一亮點(diǎn)”的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)新局面，推動(dòng)消費(fèi)糾紛在源頭化解、在企業(yè)和解、在基層解決。

調(diào)解中心現(xiàn)場(chǎng)圖片來(lái)源：邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局

高度重視消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)工作，強(qiáng)力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。以“放心消費(fèi)提振消費(fèi)信心”為著眼點(diǎn)，全市18個(gè)縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持讓服務(wù)走在前面，均成立主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、主管科室主動(dòng)抓、市縣上下合力抓的工作格局，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚創(chuàng)建合力。邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局先后印發(fā)《關(guān)于鞏固深化放心消費(fèi)創(chuàng)建成果，提升放心消費(fèi)創(chuàng)建質(zhì)量的通知》《“放心消費(fèi)創(chuàng)建”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，明確了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建站條件、建站流程、標(biāo)識(shí)牌、工作職責(zé)等內(nèi)容。各縣（市、區(qū)）局結(jié)合條線工作重點(diǎn)安排，細(xì)化實(shí)施方案和推進(jìn)舉措，切實(shí)做到目標(biāo)可量化、舉措可評(píng)估，確保消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。目前，邢臺(tái)市已在大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)及城鎮(zhèn)居委會(huì)、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會(huì)等政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所和人員密集場(chǎng)所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站435個(gè)，已初步建立起覆蓋社區(qū)、市場(chǎng)、商場(chǎng)、旅游景區(qū)的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。

明確主體責(zé)任、完善運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范運(yùn)行。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)建單位主體責(zé)任，創(chuàng)建單位均建立以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公開承諾”和“首問責(zé)任制、先行賠付制、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制、采購(gòu)責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制”為主要內(nèi)容的“一承諾五制度”，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置、企業(yè)自媒體或社會(huì)公眾媒體公開，主動(dòng)接受消費(fèi)者和社會(huì)監(jiān)督。對(duì)全市大中型商超、企業(yè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)大、小兩種式樣的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站宣傳欄，實(shí)現(xiàn)名稱、格式、標(biāo)識(shí)、內(nèi)容、臺(tái)賬、電話、落款、懸掛“八統(tǒng)一”和一個(gè)辦公場(chǎng)所、一套標(biāo)識(shí)牌匾、一組工作人員、一塊宣傳欄、一套工作制度、一部固定電話、一臺(tái)電腦并開通網(wǎng)絡(luò)、一套登統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬的“八個(gè)一”。市、縣兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門定期組織實(shí)地檢查，對(duì)存在安全事故、嚴(yán)重失信、重大質(zhì)量、價(jià)格違法及無(wú)故拖延消費(fèi)投訴等行為的，采取限期整改、約談、通報(bào)批評(píng)直至撤銷命名、摘牌等處理措施，形成管理閉環(huán)。截至8月底，參與線下先行賠付承諾實(shí)體店達(dá)到332家，全市應(yīng)參與線下七日及更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)理由退貨承諾單位359家，已承諾359家，承諾率100%，實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨件數(shù)33823件，退貨金額1174206.51元。家樂園集團(tuán)及其所屬21家分公司作出了由原來(lái)的7日無(wú)理由退換貨延長(zhǎng)為15日及更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退換貨承諾，全市各縣（市、區(qū)）的連鎖商超同步推行“同城異店、異城異店”退換貨模式，為消費(fèi)者維權(quán)構(gòu)筑起堅(jiān)強(qiáng)基石。

堅(jiān)持守正創(chuàng)新、豐富內(nèi)涵載體，真正打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“最后一米”。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)堅(jiān)持關(guān)口前移、下沉基層一線，信都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在汽貿(mào)企業(yè)藍(lán)池集團(tuán)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范區(qū)、設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)總站，在其23個(gè)分公司設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)分站，高效受理、解決客戶訴求，消費(fèi)糾紛明顯下降；寧晉縣市場(chǎng)監(jiān)管局在農(nóng)村、社區(qū)、鄉(xiāng)賢工作室設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，選聘聲譽(yù)好、威望高、公道正派的老黨員或退休干部任站長(zhǎng)，調(diào)解消費(fèi)糾紛事半功倍；南和縣市場(chǎng)監(jiān)管局將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建在了蔬菜交易市場(chǎng)客服中心，做到了消費(fèi)糾紛小事不出攤（店）、大事不出市場(chǎng)；清河縣、威縣68家消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站在企業(yè)公眾號(hào)、商超退換貨窗口及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目處貼放消費(fèi)者維權(quán)二維碼，消費(fèi)者“掃一掃”即可提交訴求，工作人員線上受理、線上調(diào)查、線上解決，大大減輕了消費(fèi)者維權(quán)成本；柏鄉(xiāng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局在柏鄉(xiāng)縣“和為貴”調(diào)解中心掛牌成立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解的有效銜接；沙河市市場(chǎng)監(jiān)管局在田安社區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，融入社會(huì)綜合治理體系，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源共建、共享，收到良好成效。分布全市14家景區(qū)全部建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，已受理咨詢15096次，受理投訴1970起，調(diào)解糾紛1581起，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失304.84萬(wàn)元，橋頭堡和減壓閥作用日益凸顯，被基層群眾親切地稱為“消費(fèi)者之家”和“消費(fèi)維權(quán)便民服務(wù)站”。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建立，暢通了消費(fèi)維權(quán)渠道、提升了消費(fèi)維權(quán)能力，節(jié)省了消費(fèi)糾紛調(diào)處時(shí)間、減輕了基層監(jiān)管人員工作壓力，真正打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“最后一米”，形成了黨委政府、市場(chǎng)主體和廣大消費(fèi)者的多贏格局。

據(jù)悉，邢臺(tái)市將繼續(xù)構(gòu)建和完善覆蓋全市的基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立消費(fèi)維權(quán)的協(xié)同共治格局，切實(shí)強(qiáng)化源頭治理，把消費(fèi)糾紛處理在第一時(shí)間，讓消費(fèi)矛盾化解在萌芽狀態(tài)，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，使消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，提振消費(fèi)信心，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)活力。