中國食品安全網(wǎng)訊（郝建軍 李雨橋） 近年來，鄂爾多斯市準格爾旗高度重視消費糾紛矛盾化解工作，始終把維護消費者合法權益作為服務人民日益增長的美好生活需要的首要任務，全面履行法定職責，大力創(chuàng)新維權機制，提升維權效能，走出了一條“訴調(diào)對接、司法確認”的維權調(diào)解新路子。

2018年5月，準格爾旗市場監(jiān)督管理局依據(jù)相關法律、法規(guī)、司法解釋以及司法部、中央綜治辦、最高人民法院、民政部《關于推進行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作的指導意見》（司發(fā)通〔2016〕1號）等規(guī)定，進一步突破法律制度的障礙，形成與司法部門交流協(xié)作機制，聘用了3名法律顧問，設立人民調(diào)委會下的消費糾紛人民調(diào)解委員會；與法院協(xié)調(diào)建成執(zhí)行庭為訴轉案的專業(yè)法庭，引入巡回法庭主導的調(diào)訴對接機制。對涉案金額較大、案情復雜、悔約調(diào)解可能性較大的訴調(diào)認定進行司法確認，開創(chuàng)了“庭調(diào)及時，訴訟免單、強制執(zhí)結、成本最低”的調(diào)解先河。2019年5月，聯(lián)合司法局、律師事務所等部門，通過社會公開征集、個人申請、單位推薦、消協(xié)審核等程序，聘請了12位公益律師和2名公益調(diào)解員，成立了準格爾旗消費者協(xié)會律師團，制定了《準格爾旗消費者協(xié)會律師團工作規(guī)則》，選舉產(chǎn)生了律師團團長和聯(lián)絡員，主要在保護消費者、經(jīng)營者合法權益，志愿為準格爾旗消費維權工作提供法律援助等方面進行公益服務。截至目前，開展免費維權咨詢、法律援助等服務20余次；88件成功庭調(diào)、司法確認案例全部依法辦結，挽回經(jīng)濟損失66萬元，消費糾紛投訴連續(xù)兩年實現(xiàn)零訴訟。

消費維權訴調(diào)對接新機制的建立、維權公益律師團的成立，有效解決了過去好多合情合理而不合法的調(diào)解，杜絕和根治了無效調(diào)解、悔約調(diào)解和失敗調(diào)解，化解了因群體性消費糾紛而引發(fā)的社會問題和維穩(wěn)隱患，依法依規(guī)、高效便捷地解決消費者訴求，提高了消費者的幸福感和滿意度。創(chuàng)新做法有效促進社會矛盾糾紛調(diào)處，得到了上級的充分肯定，實實在在發(fā)揮出了很大作用。