一、總體情況

2024年4月份，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢29206件，同比增加10.42％，環(huán)比減少5.61％。其中，投訴12167件，同比增加15.72％，環(huán)比減少5.59％，占受理總量的41.65％；舉報(bào)5110件，同比增加27.3％，環(huán)比增加15.06％，占受理總量的17.50％；咨詢11929件，同比增加0.06％，環(huán)比減少12.38％，占受理總量的40.85％。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失701.12萬(wàn)元。詳見下圖：

4月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運(yùn)城市，投訴量分別為2862件、2310件、1485件；舉報(bào)量位居前三的市局為太原市、運(yùn)城市、臨汾市，舉報(bào)量分別為1377件、847件、693件。詳見下表：

二、投訴熱點(diǎn)分析

2024年4月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收投訴12167件，其中，商品類投訴7382件，占投訴總量的60.67％；服務(wù)類投訴4785件，占投訴總量的39.33％。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：

（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類。與3月份相比餐飲和住宿服務(wù)類超過教育培訓(xùn)服務(wù)類成為服務(wù)類投訴排名第一。詳見下圖：

從投訴問題來(lái)看，投訴量較大的問題主要有：食品安全1953件、其他投訴問題1340件、售后服務(wù)1259件、質(zhì)量1220件，合計(jì)占比66.89％。

4月份被投訴較多的企業(yè)有：平定銘雨德商貿(mào)有限公司，平安云尚眾合（山西）汽車服務(wù)有限公司，山西武評(píng)文化傳媒有限公司，山西欲畫文化傳媒有限公司，山西武禾文化傳媒有限公司。被舉報(bào)較多的企業(yè)有：古交三只羊嘴哥百貨店，山西致其知文化傳播有限公司，上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司。

三、舉報(bào)情況分析

2024年4月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)5110件，舉報(bào)問題排名前十位的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、商標(biāo)違法行為、計(jì)量違法行為、標(biāo)準(zhǔn)化違法行為。與三月份相比，食品安全違法行為超過侵害消費(fèi)者權(quán)益行為成為舉報(bào)問題排名第三。詳見下表：

從舉報(bào)問題分析，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為占舉報(bào)問題首位，達(dá)1220件，占舉報(bào)量的19.72％。主要反映問題為：商家在銷售宣傳中涉嫌虛假宣傳等。

四、咨詢情況

2024年4月份，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)共接收咨詢11929件，同比增加0.06％，充分說明市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)化宣傳起到了積極作用。從咨詢問題的類別來(lái)看，涉及市場(chǎng)監(jiān)管的問題主要有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)5822件、投訴舉報(bào)處理129件，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管32件，合計(jì)占比43.95％。非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)5922件。

五、消費(fèi)提示

隨著夏季到來(lái)，氣溫升高，果蔬類食品更容易變質(zhì)，山西省12315特發(fā)布以下關(guān)于購(gòu)買果蔬類食品的消費(fèi)提示：

1、選擇信譽(yù)良好的商家。商家的口碑往往反映了其商品的質(zhì)量和賣家的誠(chéng)信度。盡量選擇那些長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、口碑良好的商家，以降低購(gòu)買到劣質(zhì)果食的風(fēng)險(xiǎn)。

2、觀察果蔬的新鮮度。新鮮的果蔬色澤鮮艷、質(zhì)地飽滿，而不新鮮的果蔬則可能出現(xiàn)萎縮、變色等現(xiàn)象。在挑選蔬菜時(shí)，可以輕輕按壓蔬菜，感受其質(zhì)地是否緊實(shí)。

3、請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)價(jià)格標(biāo)簽和計(jì)量是否準(zhǔn)確。確保所購(gòu)買的果蔬價(jià)格與標(biāo)簽上的價(jià)格一致，避免被“鬼秤”所欺騙。如果發(fā)現(xiàn)價(jià)格和計(jì)量異常，請(qǐng)及時(shí)與賣家溝通解決或向市場(chǎng)管理部門反映。

4、在購(gòu)物過程中，請(qǐng)保持警惕，注意自身安全。特別是在人流量較大的市場(chǎng)，請(qǐng)留意自己的隨身物品，避免丟失或被盜。

最后，如果您在購(gòu)買過程中遇到問題或糾紛，可以通過向12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)來(lái)維護(hù)合法權(quán)益。讓我們共同努力，營(yíng)造一個(gè)安全的食品消費(fèi)環(huán)境。