中國食品安全網(wǎng)訊 （劉麗超  記者陳茜） 今年以來，各地市場監(jiān)管系統(tǒng)結(jié)合實際、積極探索，在行風(fēng)建設(shè)方面推出了許多創(chuàng)新舉措，積累了一些行之有效的經(jīng)驗和做法。為深入挖掘和宣傳各地行風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗做法，擴(kuò)寬工作思路、擴(kuò)大工作格局，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)整體水平提升，現(xiàn)將部分經(jīng)驗做法予以公布，供學(xué)習(xí)借鑒。

    西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局成立“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”

灞橋區(qū)市場監(jiān)管局以行風(fēng)建設(shè)“破題”消費(fèi)維權(quán)工作，在席王市場監(jiān)管所成立了以個人命名的“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”。自2023年3月15日成立以來，已累計受理群眾各類消費(fèi)訴求1.2萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬元，被西安市灞橋區(qū)司法局授予“十佳人民調(diào)解委員會”榮譽(yù)稱號。

調(diào)解現(xiàn)場 圖片來源：灞橋區(qū)市場監(jiān)督管理局

黨建引領(lǐng)，配強(qiáng)隊伍，凝聚消費(fèi)維權(quán)工作合力。按照“黨建+消費(fèi)維權(quán)”工作思路，組建以席王市場監(jiān)管所干部任軍戰(zhàn)等業(yè)務(wù)骨干為主的黨員消費(fèi)維權(quán)調(diào)解隊伍。以消費(fèi)維權(quán)“1264”工作模式為統(tǒng)領(lǐng)，制定了《消費(fèi)投訴舉報處置〈重點時段日辦結(jié)〉制度（試行）》《消費(fèi)投訴舉報處置工作流程圖》，將分散受理處置轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺芾硖幹茫瑢嵤Ｈ素?fù)責(zé)，閉環(huán)管理。依托工作室這一平臺，輻射帶動其他5個基層監(jiān)管所和1個綜合執(zhí)法大隊同步開展消費(fèi)投訴舉報處置工作，實現(xiàn)全局消費(fèi)維權(quán)工作“一盤棋”統(tǒng)籌推進(jìn)，共同提升。

創(chuàng)新思路，完善體系，提高矛盾糾紛處置質(zhì)效。創(chuàng)新實施“黑紅綠”（“黑色”為新受理工單，“紅色”為正在處理工單，“綠色”為已辦結(jié)工單）動態(tài)管理，通過日反饋、周通報，盯進(jìn)展、要結(jié)果，確保辦結(jié)率。在處理投訴過程中，堅持做到“見本人、見現(xiàn)場、見問題、見成效”，力求做到主動見面顯熱心、規(guī)范辦理見細(xì)心、細(xì)致解答有耐心、為民服務(wù)見誠心。堅持定期“復(fù)盤式”總結(jié)提升，固定每周二為“行風(fēng)學(xué)習(xí)日”，由業(yè)務(wù)骨干結(jié)合維權(quán)案例，分享投訴舉報處置策略、矛盾糾紛化解技巧等方面的經(jīng)驗。

聯(lián)動突破，延伸觸角，打造共建共治共享格局。落實“首接負(fù)責(zé)制”，設(shè)立“對待群眾投訴不推諉、不冷漠、不扯皮、不回避，接到投訴后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核查處置”等硬性指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，主動化解糾紛“關(guān)鍵點”，消費(fèi)糾紛事項受理率、辦理率均達(dá)100%。指導(dǎo)華陽城等商業(yè)綜合體設(shè)立ODR企業(yè)消費(fèi)維權(quán)站，推動消費(fèi)糾紛處置工作關(guān)口前移、重心下移，做到“前端預(yù)防、中端止紛、末端調(diào)解”。加強(qiáng)與公安、城管、衛(wèi)健委、司法等部門配合，通過會商研判，對受理調(diào)處的矛盾糾紛進(jìn)行梳理分析，發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性問題，提前干預(yù)消除矛盾。