據(jù)報(bào)道，河南省開封市“放心消費(fèi)險(xiǎn)”項(xiàng)目近日正式啟動(dòng)?！胺判南M(fèi)險(xiǎn)”以“讓消費(fèi)者更加滿意”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，屬于綜合性、系統(tǒng)性、全面性保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，覆蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多場(chǎng)景，在全國(guó)尚屬首例。

政府繳保費(fèi)，旅游者獲保障——這是“放心消費(fèi)險(xiǎn)”最大的亮點(diǎn)?！胺判南M(fèi)險(xiǎn)”項(xiàng)目由開封市政府、市場(chǎng)監(jiān)管部門以及保險(xiǎn)公司共同打造，由政府財(cái)政撥款繳納保費(fèi)，消費(fèi)者是保險(xiǎn)受益人。這是一項(xiàng)在全國(guó)范圍內(nèi)具有“第一個(gè)吃螃蟹”意義的消保措施，具有較強(qiáng)的公益性，充分體現(xiàn)了政府對(duì)旅游者權(quán)益保護(hù)的重視和擔(dān)當(dāng)，為消費(fèi)者兜牢了維權(quán)底線，可以說給游客吃下了一顆“定心丸”。

“放心消費(fèi)險(xiǎn)”覆蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，這種保障模式，能夠充分保障旅游者的消費(fèi)權(quán)益。旅游者在保險(xiǎn)范圍內(nèi)的任何一個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)權(quán)益受到侵害的情況，均可向政府主管部門提出投訴，啟動(dòng)理賠程序。

當(dāng)?shù)赝ㄟ^五項(xiàng)機(jī)制保障“放心消費(fèi)險(xiǎn)”項(xiàng)目順利開展，并明確了理賠時(shí)限，定損金額低于1000元（含）的非人傷案件可以實(shí)時(shí)賠付，定損金額在1000元—5000元（含）的非人傷案件在2個(gè)工作日內(nèi)賠付，定損金額涉及人傷或5000元以上、3萬元以下（含）的非人傷案件，處理時(shí)限不超過10個(gè)工作日。理賠高效快捷，可以降低旅游者維權(quán)門檻和成本，提高維權(quán)效率，也將進(jìn)一步提升旅游者的消費(fèi)信心和滿意度。

“放心消費(fèi)險(xiǎn)”是保障旅游消費(fèi)者權(quán)益的創(chuàng)新舉措，有助于擦亮地方旅游品牌，可以在很大程度上化解旅游者的后顧之憂，彰顯城市優(yōu)化旅游環(huán)境的誠(chéng)意。

消費(fèi)安心和消費(fèi)信心是市場(chǎng)發(fā)展的最大動(dòng)力。在“放心消費(fèi)險(xiǎn)”的保障下，旅游者的消費(fèi)熱情可以被進(jìn)一步激發(fā)出來，而與旅游者消費(fèi)熱情成正相關(guān)關(guān)系的則是城市旅游市場(chǎng)的信譽(yù)度和吸引力，是城市的消費(fèi)流量、市場(chǎng)潛力、經(jīng)濟(jì)活力。同時(shí)，“放心消費(fèi)險(xiǎn)”也有助于提升商家的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系。顯然，這是一種多贏的舉措。

“放心消費(fèi)險(xiǎn)”的保費(fèi)由政府財(cái)政埋單，政府成為旅游者權(quán)益保護(hù)的最終兜底者，旅游者則成為只享受保障不付出成本的純受益人。“放心消費(fèi)險(xiǎn)”為原有的旅游者權(quán)益保護(hù)措施提供了機(jī)制性補(bǔ)充，為旅游者提供了權(quán)益保障的增項(xiàng)，織密了旅游者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任之網(wǎng)。這一措施契合消費(fèi)者的維權(quán)期待，也符合提振內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)的發(fā)展需求，具有可行性，值得各地學(xué)習(xí)借鑒。

當(dāng)然，“放心消費(fèi)險(xiǎn)”屬于事后維權(quán)措施。地方政府在推行“放心消費(fèi)險(xiǎn)”的過程中，還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的事前、事中治理，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、制假售假、摻雜使假、缺斤短兩、不明碼標(biāo)價(jià)等違法侵權(quán)行為，高效受理處置旅游者投訴舉報(bào)，全力消除侵權(quán)隱患，化解消費(fèi)糾紛，營(yíng)造公平、誠(chéng)信、健康、安全的消費(fèi)環(huán)境。只有這樣，才能讓“放心消費(fèi)險(xiǎn)”與前端治理相輔相成，進(jìn)而取得更好的消費(fèi)維權(quán)效果。（李英鋒）