2024年，山東省各級市場監(jiān)管部門牢固樹立“監(jiān)管為民”工作理念，深入開展食品安全“你點我檢 服務(wù)惠民生”活動，全方位收集群眾意愿，全過程聽取群眾意見，緊盯關(guān)切精準(zhǔn)抽檢，閉環(huán)處置回應(yīng)訴求，將“你點我檢”打造成為監(jiān)管為民的“連心橋”、食品風(fēng)險的“瞭望哨”，構(gòu)建了良好的食品安全共治共享格局。

拓渠道、聽民意，多層次提升“你點我檢”知曉率。嚴(yán)格落實山東省20項重點民生實事工作要求，建立全省“統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一實施、統(tǒng)一平臺”工作機(jī)制，高位推動“你點我檢 服務(wù)惠民生”活動線上線下一體開展。線上利用食品安全“你點我檢”小程序和市場監(jiān)管總局“你點我檢”系統(tǒng)，搭建全省統(tǒng)一的“你點我檢”標(biāo)志標(biāo)識和宣傳平臺，累計收集群眾意愿10萬余份。線下集中在流通量大、人員密集的商超、旅游景點、社區(qū)、校園等區(qū)域，省市縣三級聯(lián)動開展不同主題、不同形式的“你點我檢”活動。2024年，全省開展“你點我檢”現(xiàn)場宣傳活動1000余次，張貼海報1萬余份，制作宣傳視頻500余期，先后收集群眾抽檢意愿11.7萬份，參與群眾200余萬人次，“你點我檢”知曉率顯著提升。

抓聯(lián)動、創(chuàng)品牌，多形式提升“你點我檢”參與度。強(qiáng)化宣傳引領(lǐng)，將“你點我檢”活動作為群眾參與食品安全社會共治的綠色通道。邀請人大代表、政協(xié)委員、消費者代表以及新聞媒體等參與活動，近距離體驗“你點我檢”“你送我檢”工作各項環(huán)節(jié)，提升“你點我檢”活動的影響力。開展“食品檢驗機(jī)構(gòu)開放日”活動，社會各界代表走進(jìn)實驗室，了解食品安全科學(xué)知識，提高了公眾的食品安全理性認(rèn)知水平，助力增強(qiáng)消費信心。開展“尚儉敬老 情暖重陽”食品抽檢合格樣品捐贈活動，捐贈10萬余元的食品抽檢合格樣品，實現(xiàn)“你點我檢”活動與助力公益事業(yè)的有效銜接。與多家外賣商家、快遞公司達(dá)成合作協(xié)議，利用外賣騎手和快遞小哥“走千條路、進(jìn)萬家門”的優(yōu)勢，發(fā)放“你點我檢”宣傳名片6萬余份，廣泛收集群眾訴求。2024年，全省完成食品安全“你點我檢”抽檢4.57萬批次，同比增長20.90%，為市民免費快檢食品10萬余批次。

化風(fēng)險、除隱患，多途徑提升“你點我檢”滿意度。各級市場監(jiān)管部門將食品安全“你點我檢”活動與“食安守護(hù)”攻堅行動等工作緊密結(jié)合，把群眾關(guān)注的企業(yè)和區(qū)域融入食品安全日常監(jiān)管及監(jiān)督檢查重點，壓實食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品安全主體責(zé)任。嚴(yán)格按照“四個最嚴(yán)”要求，通過下架召回、風(fēng)險監(jiān)控、信息通報、聯(lián)合處置、跟蹤評估等方式，依法依規(guī)閉環(huán)處置“你點我檢”檢出的不合格食品1363批次，不合格食品處置率達(dá)到100%，有效消除發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患。及時、高效在官方網(wǎng)站公布“你點我檢”抽檢結(jié)果，并通過短信、微信、電話等形式點對點反饋參與活動群眾，發(fā)布抽檢項目解讀和消費提示100余次，用檢驗數(shù)據(jù)回應(yīng)群眾關(guān)切，群眾滿意度顯著提高。

濟(jì)南市

創(chuàng)新“一券三卡”監(jiān)管新模式

打造“食安濟(jì)南”共同體

濟(jì)南市市場監(jiān)管局在全國首創(chuàng)“一券三卡”食品安全監(jiān)管新模式，通過發(fā)放食品抽檢券、監(jiān)管衛(wèi)士卡、執(zhí)法衛(wèi)士卡、助力服務(wù)卡，將食品安全監(jiān)管“指揮棒”交到市民手中，讓泉城市民“裝備升級”，共同成為守護(hù)“食安濟(jì)南”的“全能衛(wèi)士”。

“一券三卡”依托“濟(jì)南市場監(jiān)管微服務(wù)”小程序，每月定期發(fā)放，隨時領(lǐng)用。市民可微信掃碼或搜索“濟(jì)南市場監(jiān)管微服務(wù)”小程序，手機(jī)注冊后按照頁面提示隨時領(lǐng)取和使用自己需要的券（卡）。2024年，“一券三卡”已發(fā)放18760張，使用6578張。市場監(jiān)管部門通過食品抽檢券抽檢食品2000余批次，問題發(fā)現(xiàn)率提高2.04個百分點，抽檢結(jié)果全部“點對點”反饋。

“一券三卡”改變以往市場監(jiān)管部門“單打獨斗”“一廂情愿”工作格局，使食品抽檢監(jiān)管靶向性更高、精準(zhǔn)性更強(qiáng)。同時，群眾廣泛參與，為市場監(jiān)管加裝“千里眼”“順風(fēng)耳”，彌補監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題不足等短板，提高監(jiān)管效率，使市場經(jīng)營活動更加規(guī)范，消費者滿意度不斷提升。

淄博市

“你點我檢”微改革

賦能“有淄有味”大民生

2024年，淄博市將食品安全“你點我檢”納入市委改革辦“五個淄博”20項“微改革”事項，通過“你點我檢”輔助食品安全監(jiān)管、預(yù)警食品風(fēng)險，助力淄博市文旅高質(zhì)量發(fā)展，有力維護(hù)了“淄博燒烤”良好形象。一是加強(qiáng)統(tǒng)籌。市縣所各級市場監(jiān)管部門上下一盤棋，根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域特色，聯(lián)動開展“你點我檢”活動63次，專項抽檢3116批次，快檢4998批次。二是拓展宣傳的廣度與深度。根據(jù)不同受眾群體特點，挖掘搭建線上線下多種宣傳陣地，調(diào)動人民群眾、行業(yè)協(xié)會、志愿組織等社會各界力量。通過有獎激勵等方式，提高市民對“你點我檢”活動的參與度。三是加強(qiáng)“你點我檢”抽檢數(shù)據(jù)利用。定期開展數(shù)據(jù)分析研判、數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查，形成抽檢數(shù)據(jù)分析報告，做好消費提示，充分發(fā)揮食品抽檢對食品安全靶向監(jiān)管的數(shù)據(jù)支撐作用。四是加強(qiáng)部門間協(xié)作，形成合力。針對群眾關(guān)心關(guān)注的食用農(nóng)產(chǎn)品問題，加強(qiáng)同農(nóng)業(yè)農(nóng)村、畜牧養(yǎng)殖、公安等部門的“橫向聯(lián)合”，從源頭抓起，同時重拳打擊違法犯罪行為。

棗莊市

策劃“你點我檢”同心圓

營造食品安全共治共享良好氛圍

棗莊市市場監(jiān)管部門牢固樹立“抽檢為民”意識，多形式加大宣傳力度、多維度組織現(xiàn)場活動，深入挖掘活動務(wù)實、便民、親民方式，使活動更加接地氣、聚人氣、有溫度、有熱度，切實增強(qiáng)消費者的體驗感和滿意度。一是強(qiáng)宣傳、暖民心。在市局網(wǎng)站、微信公眾號、棗莊晚報發(fā)布信息，在樓宇電梯屏投放“你點我檢”宣傳視頻12期。在2024年食品安全宣傳周主場活動中，現(xiàn)場設(shè)置“你點我檢”快檢點，并利用多種形式宣傳，廣泛提高群眾參與度，活動累計接受群眾咨詢1000余人次。二是廣動員、順民意。開展“互聯(lián)網(wǎng)＋你點我檢”模式，通過線上平臺實現(xiàn)市民隨時隨地“點單”；開展“你點我檢”進(jìn)企業(yè)活動，加強(qiáng)對食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)；組織“你點我檢”志愿者培訓(xùn)，提高服務(wù)群眾的專業(yè)素養(yǎng)和能力。三是凝共識、惠民生。根據(jù)群眾點選的食品種類和企業(yè)，組織完成專項抽檢1782批次，現(xiàn)場快檢食用農(nóng)產(chǎn)品2600余批次，所有抽檢信息全部反饋，構(gòu)建食品安全群防群控、社會共治的良好局面。

泰安市

“你點我檢”多點發(fā)力

凝聚多元共治合力

泰安市市場監(jiān)管局將“你點我檢”活動融入國家食品安全城市創(chuàng)建的日常工作，納入群眾滿意度調(diào)查內(nèi)容、食品安全評議考核評價指標(biāo)，通過“1753”工作法，即充分發(fā)揮食藥安辦牽頭協(xié)調(diào)作用，充分調(diào)動17個食藥安委成員單位、5個市局食品監(jiān)管科室和3個食品相關(guān)協(xié)會，形成了“你點我檢”活動多點發(fā)力、點面開花的良好局面。一是將食品安全“你點我檢”活動納入全市食品安全重點工作，并在全市食藥安委全委會上進(jìn)行審議部署。通過提供印制好的“你點我檢”宣傳材料，鼓勵相關(guān)單位開展活動。二是協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)科室在各自監(jiān)管領(lǐng)域積極發(fā)動開展。餐飲科通過工作業(yè)務(wù)群發(fā)出倡議，食品生產(chǎn)科發(fā)動規(guī)模以上食品生產(chǎn)企業(yè)在職員工進(jìn)行點選。泰安市食品協(xié)會、泰山特產(chǎn)商會、餐飲協(xié)會也都通過各自服務(wù)領(lǐng)域途徑積極發(fā)動。三是推動外賣騎手融入推廣。發(fā)揮全省首家外賣行業(yè)黨委作用，由外賣騎手組成“紅騎先鋒”志愿服務(wù)隊，充當(dāng)流動網(wǎng)格員、食品安全監(jiān)督員，騎手除自身參與“點選”外，還在手機(jī)保存“你點我檢”活動二維碼向餐飲店等服務(wù)單位進(jìn)行傳遞，構(gòu)建了多元推進(jìn)的新格局。

威海市

把你點我檢作為“上心事”

解決群眾食品安全“心上事”

威海市市場監(jiān)管局積極拓寬群眾參與食品安全社會共治的綠色通道，探索形成食品“點檢+送檢”的威海特色模式，把食品安全這件群眾的“心上事”當(dāng)作市場監(jiān)管部門的“上心事”來辦。一是突出“暖民心”主題打造品牌。統(tǒng)一制訂工作計劃，統(tǒng)籌謀劃抽檢、快檢任務(wù)安排，以貼近群眾、貼近生活的場所和領(lǐng)域為重點開展市縣聯(lián)動活動，統(tǒng)一使用食品安全“你點我檢　服務(wù)惠民生”民意征集系統(tǒng)和食品安全“你點我檢”文化標(biāo)識，突出統(tǒng)一品牌形象。二是搭建“知民意”橋梁暢通渠道。在網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺、電視、報刊等媒介開設(shè)“你點我檢”專欄，線下通過現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷、邀請各界代表參與現(xiàn)場“你點我檢”“你送我檢”等活動形式，廣泛發(fā)布“你點我檢”意愿征集和宣傳信息。三是發(fā)揮“解民憂”作用融合提升。積極回應(yīng)群眾關(guān)切的同時，加強(qiáng)數(shù)據(jù)運用，為食品安全各領(lǐng)域監(jiān)管治理提供線索和依據(jù)，結(jié)合志愿服務(wù)活動、消費維權(quán)服務(wù)站等形式提升“你點我檢”工作的影響力，營造了社會共治良好氛圍，提升了群眾食品安全獲得感和滿意度。

德州市

踐行監(jiān)管為民宗旨

打好“你點我檢”組合拳

德州市市場監(jiān)管局聚焦人民群眾關(guān)心、關(guān)注的食品安全問題，持續(xù)開展食品安全“你點我檢”活動，切實提升消費者對食品安全的獲得感和滿意度，持續(xù)增強(qiáng)政府公信力。一是線上線下廣集民意。聚焦民意，緊盯重要時段及節(jié)慶活動，結(jié)合科普宣傳和消費提示，“點”群眾之所系，“檢”百姓之所盼，通過線上、線下相結(jié)合的方式廣泛征集群眾意愿4500余份，參與群眾4700余人。二是專檢快檢結(jié)合助力放心消費。組織“你點我檢”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)校園、進(jìn)大集、進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動12期，現(xiàn)場快檢蔬菜、水果等食用農(nóng)產(chǎn)品2509批次，開展“你點我檢”專項抽檢2511批次。三是嚴(yán)控食品安全風(fēng)險。依法依規(guī)開展核查處置工作，消費者“點選”產(chǎn)品做到有“點選”必有“回應(yīng)”，有問題“檢出”必有問題“查處”，實現(xiàn)“你點我檢”工作全程控制、閉環(huán)管理，切實將食品安全風(fēng)險控制到位、化解到位。2024年通過“你點我檢”專項抽檢查處案件68起，同時對出現(xiàn)不合格的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行跟蹤抽檢，嚴(yán)控食品安全風(fēng)險，切實消除食品安全隱患。

濱州市

多措并舉點出健康

四化同步檢出保障

一是“多元化”征集意見。在市局網(wǎng)站、微信公眾號、微博賬號等平臺設(shè)置“你點我檢”征集意見端口，聯(lián)合餓了么、美團(tuán)等平臺合作運營商同步上傳“點、檢”二維碼，最大限度方便消費者參與投票，群眾參與度較往年增長27%。二是“一體化”推進(jìn)落實。通過匯總分析線上投票及現(xiàn)場征集的數(shù)據(jù)，結(jié)合監(jiān)管工作需求，及時組織開展各階段的“你點我檢”專項監(jiān)督抽檢，2024年全市組織“你點我檢”專項抽檢18期，完成監(jiān)督抽檢2093批次。三是“常態(tài)化”抓好結(jié)合。把食品安全“你點我檢”與深入開展校園食品專項整治、“食安護(hù)佳節(jié)”專項行動、“兩超一非”問題治理等工作緊密結(jié)合，把食品安全“你點我檢”融入食品安全日常監(jiān)管及執(zhí)法檢查，對“你點我檢”檢出不合格食品全部依法開展了核查處置，壓實食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品安全主體責(zé)任。四是“長效化”共治共享。深入開展“你點我檢”宣傳活動，在市局網(wǎng)站開設(shè)專欄，動態(tài)更新工作方案、月度進(jìn)展等內(nèi)容，在微信公眾號、微博等平臺發(fā)布活動宣傳視頻。邀請消費者代表現(xiàn)場參與抽樣過程，提升食品抽檢工作的社會參與度，營造食品安全社會共治共享良好氛圍。

菏澤市

創(chuàng)新設(shè)立“點檢”便民點

實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離

菏澤市市場監(jiān)管局以單縣和牡丹區(qū)為試點，依托檢測中心、商超、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)批市場等現(xiàn)有的實驗室檢測和快檢資源，通過政策引導(dǎo)，將各企事業(yè)單位檢驗檢測資源整合成“你點我檢”便民服務(wù)點，實現(xiàn)檢驗資源共建共享和服務(wù)群眾零距離。一是高位推動。將“你點我檢”便民服務(wù)點設(shè)立納入重要議事日程，抽調(diào)精干力量，組成工作專班。制定“你點我檢”工作流程，方便群眾點檢和結(jié)果查詢。在“你點我檢”便民服務(wù)點開通“你送我檢”業(yè)務(wù)，免費為群眾提供檢測服務(wù)。對群眾送檢的食品，及時受理，快速檢測，并反饋檢測結(jié)果。對檢測的不合格信息，第一時間通報轄區(qū)監(jiān)管所和稽查隊，啟動食品追溯和監(jiān)督抽檢程序，并依法采取查封和處罰措施。二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。印發(fā)“你點我檢”宣傳手冊，張貼至各服務(wù)點，引導(dǎo)群眾積極點檢。截至目前，全市“你點我檢”便民服務(wù)點共檢測群眾送檢食品17000余批次，完成監(jiān)督抽檢3000余批次。三是普及食品安全知識。通過邀請專家解讀食品安全知識、發(fā)放宣傳資料、舉辦知識講座、開展有獎問答等形式，全面提高“你點我檢”公眾知曉率、參與度，同時，科學(xué)分析抽檢數(shù)據(jù)，及時發(fā)出風(fēng)險提示和消費預(yù)警，贏得社會廣泛好評。