中國食品安全網(wǎng)訊（南城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 邱雨康）“高效服務(wù)解民憂秉公執(zhí)法為民權(quán)”，10月9日，南城縣市場(chǎng)監(jiān)管局收到來自四川省巴中市通江縣消費(fèi)者吳某送來的錦旗。感謝該局工作人員不辭辛苦不見面式也能幫他追回經(jīng)濟(jì)損失！

收獲錦旗  圖片來源：南城縣市場(chǎng)監(jiān)管局

不見面，也能獲錦旗？咋回事呢？據(jù)了解9月18日，消費(fèi)者吳某通過淘寶店鋪與江西某古典工藝家俱有限公司取得聯(lián)系，欲購買涼亭家具配件“圓形柱”兩根及兩套支撐配件，貨款總計(jì)700元。然而，商家故意引導(dǎo)吳某添加公司微信繞開平臺(tái)交易。9月24日，吳某收到商品后，發(fā)現(xiàn)竟是殘次品，要求處理卻遭商家不予回復(fù)并惡意逃避責(zé)任。無奈之下，吳某向12315投訴商家的惡劣行為。南城縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員收到消費(fèi)者吳某投訴舉報(bào)后，第一時(shí)間詳細(xì)了解事情的來龍去脈?？紤]到消費(fèi)者吳某身處外省，該局工作人員果斷采取不見面的方式處理此次投訴。他們通過電話、微信等多種渠道與消費(fèi)者吳某保持密切溝通，安撫其情緒，并承諾會(huì)全力維護(hù)其合法權(quán)益。

收獲錦旗  圖片來源：南城縣市場(chǎng)監(jiān)管局

隨后，該局工作人員迅速對(duì)涉事商家展開調(diào)查。他們仔細(xì)核查商家的經(jīng)營資質(zhì)、交易記錄以及與消費(fèi)者吳某的溝通情況。在掌握充分證據(jù)后，該局工作人員對(duì)商家進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，明確告知其以殘次品冒充正常商品以及惡意逃避責(zé)任的行為是違法違規(guī)的，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)秩序。

商家在該局工作人員的教育下，認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者吳某，表達(dá)了歉意，并承諾為其全額退款。消費(fèi)者吳某對(duì)這一處理結(jié)果非常滿意，對(duì)南城縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的高效服務(wù)和公正執(zhí)法贊不絕口。

此次事件充分展現(xiàn)了南城縣市場(chǎng)監(jiān)管局始終把人民群眾的利益放在首位，以實(shí)際行動(dòng)踐行“高效服務(wù)解民憂，秉公執(zhí)法為民權(quán)”的承諾。即使在不見面的情況下，也能通過積極主動(dòng)的工作態(tài)度和專業(yè)高效的執(zhí)法能力，為消費(fèi)者排憂解難，為維護(hù)市場(chǎng)秩序貢獻(xiàn)力量。在未來的工作中，南城縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)秉持這一理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)法水平，為廣大消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造更加公平、公正、安全的市場(chǎng)環(huán)境。