2024年，山西省12315平臺共接收食品類投訴舉報47028件。其中，接收投訴32504件，已受理24690件，辦結(jié)31654件；接受舉報14524件，已核查14644件，辦結(jié)14025件。各市投訴舉報受理情況見下表：

一、食品類別投訴情況

（一）食品投訴類別2024年，各食品類別投訴排名前三的依次是普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品。具體情況詳見下表：

1、普通食品類投訴排名情況

普通食品投訴排名前三的依次為餐飲食品、方便食品、糧食加工品。按期辦結(jié)率為98.92%。詳見下圖：

2、酒和飲料投訴情況

飲料類投訴2345件；酒類投訴1544件。按期辦結(jié)率98.79%。

3、食用農(nóng)產(chǎn)品投訴排名情況

食用農(nóng)產(chǎn)品投訴排名前三的依次為水果類、畜禽肉及副產(chǎn)品類、蔬菜類。按期辦結(jié)率為99.18%。詳見下圖：

（二）食品類投訴問題

1、從食品類投訴問題看

食品類投訴較多的為食品安全、不正當(dāng)競爭、標(biāo)準(zhǔn)化、售后服務(wù)、廣告等問題，主要表現(xiàn)為：銷售過期、變質(zhì)、有異物等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注錯誤等；商家在廣告上存在虛假宣傳、產(chǎn)品與描述不符等情況；網(wǎng)購產(chǎn)品有問題經(jīng)營者拒絕履行義務(wù)等。

2、從投訴的地區(qū)來看

食品類投訴量較大的地區(qū)主要有：太原市（5833件）、運城市（5073件）、大同市（4392件）、晉中市（3145件），合計占比56.74%。

二、食品類別舉報情況

（一）食品舉報類別

2024年，各食品類別舉報排名前三的依次是普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品。具體情況詳見下表：

1、普通食品類舉報情況

普通商品投訴排名前三的依次是餐飲食品、糧食加工品、調(diào)味品。按期核查率為98.51%。詳見下圖：

2、酒和飲料類舉報情況

酒類舉報916件；飲料類舉報886件。按期核查率98.06%。

3、食用農(nóng)產(chǎn)品舉報情況

食用農(nóng)產(chǎn)品舉報排名前三的依次是水果類、畜禽肉及副產(chǎn)品、生干堅果與籽類食品。按期核查率為98.54%。詳見下表：

（二）食品類舉報問題

食品類舉報問題情況

1、從食品類舉報問題看舉報的主要問題為食品安全違法行為、廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為，主要表現(xiàn)為：標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，銷售超過保質(zhì)期的食品，非法使用食品添加劑，經(jīng)營腐敗變質(zhì)、混有異物、摻雜摻假的食品，對產(chǎn)品性能、功效、曾獲榮譽(yù)等作虛假宣傳等。

2、從舉報的地區(qū)來看食品類舉報量較大的地區(qū)主要有：太原市（2613件）、臨汾市（2327件）、運城市（2258件）、陽泉市（1526件）、呂梁市（1331）、晉中市（1227件），合計占比77.68%。

三、被投訴量較多的企業(yè)

2024年，全省食品類被投訴量較多的企業(yè)有：1、山西袋鼠先生商貿(mào)有限公司（191件，反映問題：食物變質(zhì)）；2、洪洞縣興唐振興發(fā)展公司（中鎮(zhèn)山泉）（128件，反映問題：預(yù)付卡問題）。

四、相關(guān)建議

（一）加強(qiáng)重點食品和環(huán)節(jié)的監(jiān)管針對投訴量較高的食品類別，如普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，應(yīng)加大監(jiān)管力度，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全；加強(qiáng)對餐飲食品、方便食品、糧食加工品等高風(fēng)險領(lǐng)域食品生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保食品來源可追溯，避免銷售過期、變質(zhì)或不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。

（二）完善投訴舉報處理機(jī)制優(yōu)化投訴舉報處理流程，提高處理食品類投訴舉報的辦結(jié)率和核查率。加強(qiáng)對投訴舉報數(shù)據(jù)的分析和利用，及時發(fā)現(xiàn)和解決食品安全領(lǐng)域存在的問題和隱患，防止問題食品蔓延。

（三）強(qiáng)化企業(yè)自律和監(jiān)管對于被投訴舉報頻發(fā)的食品類企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)行政約談，督促其建立健全消費者權(quán)益保護(hù)制度，完善保護(hù)措施。對多次被投訴舉報且問題嚴(yán)重的企業(yè)進(jìn)行重點監(jiān)管，建立食品企業(yè)黑名單制度或列入企業(yè)異常名錄，督促其加強(qiáng)自我管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，完善投訴舉報處理制度，依法從源頭上解決消費糾紛。