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“紙券經(jīng)濟(jì)”正流行 監(jiān)督管理不可少

2020-04-02 15:53來(lái)源:濟(jì)南日?qǐng)?bào) 編輯:蔡源浩

每年中秋節(jié)前后,都是吃螃蟹的好時(shí)候。據(jù)說(shuō),今年陽(yáng)澄湖的大閘蟹開(kāi)捕日期是9月23日,雖然還未被捕上岸,但“螃蟹券”早已橫行在市場(chǎng)上了。由于螃蟹對(duì)儲(chǔ)存條件的要求較高,這種禮券形式的螃蟹銷售近幾年來(lái)在線上線下都十分流行,其實(shí)在螃蟹之前,月餅的禮券形式早已風(fēng)靡多年,這種紙券形式的銷售方法確實(shí)給消費(fèi)者提供了很多方便,但同時(shí)也存在弊端,比如說(shuō)兌換有障礙,貨不對(duì)板等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,且呈上升趨勢(shì)。

記者從濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)平臺(tái)了解到,今年以來(lái),熱線共收到禮券消費(fèi)類投訴咨詢1213起,較去年同期增長(zhǎng)19.16%。

禮品開(kāi)啟證券化操作

據(jù)了解,目前市場(chǎng)上的螃蟹產(chǎn)量和銷量都在不斷增長(zhǎng),以陽(yáng)澄湖為例,一年的產(chǎn)量在1000噸左右,成熟期一般在每年的9月下旬,螃蟹到10月中旬左右最為肥美。每年的中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)是螃蟹銷售的旺季,據(jù)《2018大閘蟹中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)報(bào)告》顯示,從2016年開(kāi)始,三年以來(lái)大閘蟹銷售額呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),2018年的大閘蟹銷售額同比增長(zhǎng)超過(guò)140%。

在大閘蟹產(chǎn)量與銷量暴漲的背后,是市場(chǎng)上眾多商家的集體涌入。數(shù)據(jù)顯示:近20年來(lái),我國(guó)蟹企數(shù)量逐年增加,2019年已超過(guò)2.5萬(wàn)家。在某查詢平臺(tái)以“螃蟹”為關(guān)鍵詞搜索,共有5673家公司,其中在近1年成立的公司達(dá)1074家,占比近20%。

打開(kāi)各大電商平臺(tái)不難發(fā)現(xiàn),大閘蟹禮券的銷售也是如火如荼。以某電商平臺(tái)為例,首頁(yè)就放置了有關(guān)大閘蟹的醒目銷售海報(bào),搜索“大閘蟹禮券”后就會(huì)發(fā)現(xiàn)各種品牌、價(jià)格的大閘蟹禮券琳瑯滿目,其中不乏明星代言。點(diǎn)開(kāi)其中一個(gè)品牌,螃蟹的大小、數(shù)量不同,價(jià)格也不等,大致在199元到1099元之間。在商品詳情中,除了介紹螃蟹原產(chǎn)地的天然無(wú)污染、品質(zhì)優(yōu)良,商家也突出了購(gòu)買螃蟹券提貨便捷這一優(yōu)點(diǎn),支持網(wǎng)站預(yù)約、掃碼預(yù)約和電話預(yù)約等。

我們需要最真實(shí)的品質(zhì)

市民范女士透露,中秋節(jié)剛過(guò),她帶著節(jié)前收到的一張價(jià)值139元的月餅券去槐蔭區(qū)南辛莊西路的一家糕點(diǎn)店領(lǐng)取月餅時(shí),工作人員向其表示缺貨,協(xié)商無(wú)果,且月餅券馬上就要過(guò)期。
同時(shí),市民葛女士反映,自己?jiǎn)挝还?jié)前發(fā)放的福利月餅券,剛過(guò)節(jié)后沒(méi)幾天去領(lǐng)取時(shí)就被告知已經(jīng)過(guò)期無(wú)法領(lǐng)取。

市民趙女士反映,節(jié)前朋友贈(zèng)送了兩張?jiān)嘛炄?,自己去位于歷山路的門店兌換月餅時(shí),被店員告知這款月餅現(xiàn)在缺貨,只能補(bǔ)差價(jià)換購(gòu)其他產(chǎn)品。趙女士提出退款要求,店員拒絕并表示只能補(bǔ)差價(jià)換購(gòu),不予退款。

對(duì)于螃蟹的投訴也不少見(jiàn)。網(wǎng)友“光頭強(qiáng)”表示,自己花299元買的大閘蟹券,產(chǎn)品宣傳中號(hào)稱每只4兩,在實(shí)際提貨回家后稱重發(fā)現(xiàn)只有3兩,而且被很有分量的繩子纏了厚厚幾圈?!肮烙?jì)好多人看了這個(gè)價(jià)格都會(huì)覺(jué)得一分價(jià)錢一分貨,但其實(shí)無(wú)論我多少價(jià)格買的,商家也不應(yīng)該虛報(bào)信息,這帶有欺詐性質(zhì)。如果商家都這么干,即使選擇標(biāo)價(jià)高的產(chǎn)品,也難以保證商家真的會(huì)提供貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品?!痹摼W(wǎng)友說(shuō)。

給橫行的“螃蟹”綁上監(jiān)管繩

在這種產(chǎn)品券交易的同時(shí),更多的商業(yè)機(jī)會(huì)也萌生了。比如月餅券,廠家可以通過(guò)提前銷售月餅券獲得資金,這部分資金除了用作生產(chǎn)之外,還可以投入其他領(lǐng)域。與市面上常見(jiàn)的預(yù)付卡相比,這更像是一個(gè)大型的預(yù)付卡,其道理是一樣的。我們生活中所見(jiàn)到的儲(chǔ)值購(gòu)物卡、健身卡等也是一個(gè)道理。

禮品提貨券這種預(yù)付費(fèi)的模式,在購(gòu)買了禮品券的那一刻起,就已經(jīng)與商家形成了交易。如果消費(fèi)者出現(xiàn)兌換時(shí)限過(guò)期、禮券丟失、忘記兌換等情況,禮券的金額就全部成為了商家的利潤(rùn),消費(fèi)者就成了買單者。而不充分消費(fèi)是商家最大的一個(gè)獲利點(diǎn),比如說(shuō)很多人手中有月餅券,卻不知不覺(jué)錯(cuò)過(guò)了兌換時(shí)間,辦了健身卡,卻因?yàn)殡y以堅(jiān)持下去而沒(méi)有按時(shí)去消費(fèi)。

對(duì)于這種禮券形式的銷售策略,經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝表示,不管是月餅、大閘蟹還是其他產(chǎn)品,采用這種預(yù)售式的銷售券,提前讓消費(fèi)者購(gòu)買,然后再提貨,背后藏著巨大的商業(yè)邏輯,本質(zhì)上就是一種“商品證券化”的表現(xiàn)。“禮券經(jīng)濟(jì)”表面看上去很繁榮,但其中有著極大的危害,包括公共利益的犧牲、公共財(cái)產(chǎn)的流失等。在這個(gè)過(guò)程中,商品價(jià)格被虛假抬高、貨不對(duì)板、出現(xiàn)假貨、兌現(xiàn)困難等后果最終只有消費(fèi)者買單。

其實(shí),早在2012年,商務(wù)部就臺(tái)了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,像市面上流通的這些禮品兌換券,本質(zhì)上都屬于預(yù)付式消費(fèi)。但是實(shí)際生活中,很多消費(fèi)者在遭遇兌換困難、退款困難等問(wèn)題后,不知道依據(jù)哪些法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行維權(quán)。對(duì)于禮券兌換過(guò)程中存在的問(wèn)題,應(yīng)該完善法律法規(guī)對(duì)禮券的使用、糾紛出現(xiàn)后如何處理、退款等問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。監(jiān)管部門應(yīng)該對(duì)不斷產(chǎn)生的新的消費(fèi)模式進(jìn)行監(jiān)管,并加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管范圍和維權(quán)方式的宣傳,讓消費(fèi)者有法可依。

缺乏監(jiān)管束縛的“螃蟹”就會(huì)“橫著走”。對(duì)違背市場(chǎng)規(guī)律、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,也要給它綁上一根監(jiān)管的繩子。(王飛)