《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》預(yù)計(jì)7月發(fā)布

直播帶貨近期十分火爆。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開展直播帶貨消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺直播帶貨存在虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保障等損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。

圖片來源?視覺中國

該調(diào)查選取10個(gè)直播平臺作為調(diào)查對象，調(diào)查人員以消費(fèi)者身份在每個(gè)直播平臺各進(jìn)行3次模擬購物體驗(yàn)，共完成30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本。在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問題。例如，有的店鋪沒有公示商家資質(zhì)信息；有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，通過宣傳產(chǎn)品功效或使用極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，如“3天可以減1-5斤”等；有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在一些直播帶貨過程中，平臺和商家頁面沒有任何有關(guān)商品的文字或圖片信息，只有帶貨主播的口頭介紹；個(gè)別商家要求消費(fèi)者先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。

調(diào)查結(jié)果還顯示，受訪消費(fèi)者通過直播帶貨購買較多的商品分別是服飾、化妝品和食品。

此外，記者從中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)了解到，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)正在制定《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價(jià)指南》等兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)7月發(fā)布。這意味著今后直播帶貨將有規(guī)可循。

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購物專業(yè)委員會(huì)副秘書長孫之升說，直播帶貨和電視購物一樣，存在邀約銷售行為，但當(dāng)前缺乏對網(wǎng)絡(luò)主播、平臺、生產(chǎn)廠家等相關(guān)參與者的管理標(biāo)準(zhǔn)。正在制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將更加明晰平臺和主播的責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范直播帶貨這一特殊流通領(lǐng)域的市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，重塑行業(yè)生態(tài)。（關(guān)桂峰）