7月12日，福建省消委會(huì)發(fā)布2022年上半年度投訴情況分析報(bào)告。2022年上半年福建省各級消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴34705件，解決31487件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失4961.94萬元。

網(wǎng)上訂餐安全隱患較多

報(bào)告顯示，2022年上半年度，食品類投訴共7297件，占總投訴量的21.03%、占商品類投訴的31.29%，與2021年同期相比，投訴量上升了88.60%，居商品類投訴第二位。

網(wǎng)絡(luò)訂餐作為投訴熱點(diǎn)之一，主要反映的問題有：一是無牌無證商家，套證或假證經(jīng)營；二是食品質(zhì)量不合格，腐敗變質(zhì)或混有異物的食品造成腹瀉、中毒等人身傷害；三是衛(wèi)生條件差，餐食加工制作場所條件惡劣，存在安全風(fēng)險(xiǎn)；四是廣告與實(shí)物不符，送餐與訂餐內(nèi)容不符。

消協(xié)提醒，經(jīng)營者層面，應(yīng)嚴(yán)格按照《食品安全法》，落實(shí)食品安全法律法規(guī)的相關(guān)要求，加強(qiáng)原料采購、設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員、環(huán)境衛(wèi)生、清洗消毒等管理，規(guī)范加工制作過程，使用無毒、清潔的食品容器、餐具和包裝材料，并對餐飲食品進(jìn)行包裝。

同時(shí)，提倡消費(fèi)者點(diǎn)餐時(shí)備注要求商家加貼“食安封簽”，共同守護(hù)餐飲外賣安全。

家電質(zhì)量與售后亟待改進(jìn)

根據(jù)報(bào)告，2022年上半年度，家用電子電器類投訴共1366件，占總投訴量的3.94%、占商品類投訴的5.86%，與2021年同期相比，投訴量上升了24.07%，居商品類投訴第四位，投訴內(nèi)容指向了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

近年來，不少小家電、智能家電憑借著精致的外觀和簡單的操作等深受消費(fèi)者的歡迎。然而，與之同步上升的，還有消費(fèi)者對相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題的投訴。

消費(fèi)者投訴的主要問題涉及：一是部分智能家電功能與實(shí)際不符、故障頻發(fā)、部件不予保修、維修成本高。二是一些網(wǎng)紅小家電質(zhì)量差、使用中容易出現(xiàn)故障、沒有3C認(rèn)證、維修困難、發(fā)生問題索賠難。三是家電售后上門檢查或維修不及時(shí)、不能在承諾的期限內(nèi)修理完畢，收費(fèi)不透明不合理、質(zhì)保期內(nèi)不留維修記錄，非品牌維修冒充品牌售后、配件以次充好等。

消協(xié)提醒，消費(fèi)者在選購和使用家電產(chǎn)品時(shí)，通過正規(guī)場合和途徑購買，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)、通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品，需要主動(dòng)索取購物發(fā)票或有效憑證，并保管好。維修時(shí)首選產(chǎn)品說明書上的售后服務(wù)電話或登錄品牌商的官方網(wǎng)站查找售后服務(wù)電話或者授權(quán)維修點(diǎn)，不要輕信網(wǎng)上售后維修廣告，以免上當(dāng)受騙。

未成年人消費(fèi)引發(fā)一系列糾紛

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)達(dá)、支付方式多樣的當(dāng)下，未成年人也加入了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍，在網(wǎng)絡(luò)中擅自進(jìn)行大額消費(fèi)，內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞和網(wǎng)購等，由此引發(fā)了一系列未成年人消費(fèi)糾紛。

報(bào)告指出，對未成年人擅自消費(fèi)的行為，家長（監(jiān)護(hù)人）和商家都應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。八歲以上的兒童可以獨(dú)立實(shí)施與其年齡、智力相當(dāng)?shù)南M(fèi)行為，如購買與其生活、學(xué)習(xí)所用的書本、文具等相關(guān)的必需品或是小金額的零食等。但購買手機(jī)、電腦等金額較大的消費(fèi)時(shí)，需要家長的認(rèn)定。（陳藍(lán)燕?王珊妮）