牛奶界的“細節(jié)控”：三只小牛以包裝升級增益消費者體驗

中國食品安全網(wǎng)訊（李孜）作為“為中國胃造中國奶”的探索者，三只小牛始終將“剛需營養(yǎng)×場景體驗”作為品牌探索的重要命題，既深耕于破解國人乳糖不耐受的產(chǎn)品研究，更聚焦用戶從購買到飲用的全流程體驗。

隨著乳制品消費場景的多元化演進，牛奶包裝已從單純的“產(chǎn)品容器”升級為消費體驗的第一觸點。《2024中國包裝行業(yè)趨勢洞察報告》指出，當前消費者對包裝創(chuàng)新的滿意度僅為6.4分，而對于消費者對于消費體驗提升的期待值高達7.7分?！盎A功能的優(yōu)化”與“體驗痛點的精準擊破”，成為品牌與用戶的共同訴求。

2023年起，三只小牛聯(lián)合蒙牛研發(fā)團隊啟動了一項覆蓋全國1-4線城市的深度調(diào)研工程。通過VLOG跟拍、體驗日記追蹤、賣場陪同購物及入戶深度訪談，立體還原消費者在搬運、儲藏、開箱、攜帶、飲用準備、開蓋/插管操作、飲用過程、包裝處理八大環(huán)節(jié)的真實行為與情緒反饋，定義包裝改進的方向，構(gòu)建出包裝改進的基礎雛形。

基于近千份線上調(diào)查問卷的樣本分析與行為建模，三只小牛錨定了傳統(tǒng)牛奶包裝在消費者端存在三大痛點：搬運箱體勒手、開箱流程繁瑣、吸管插孔難對準。這些看似細微的“不適感”，實則是體驗鏈條的“關鍵斷點”。

針對以上調(diào)研結(jié)論，三只小牛對產(chǎn)品包裝展開系統(tǒng)性革新：從箱體提手的人體工學重塑，到易撕拉線的順滑度升級，再到吸管孔位的標志化設計，深入探究用戶在搬運、開箱及插管等各個環(huán)節(jié)的實際需求與體驗，致力于為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

（三只小牛雙金獎產(chǎn)品——高鈣軟牛奶的外箱包裝及內(nèi)瓶包裝效果）

聚焦搬運場景，三只小牛全新包裝在保留提手強度的同時，去除了提手與手接觸面凸起的“加強筋”，使提手更加柔軟舒適，即使用戶需長時間拎箱也不會感到勒手。

（提手改善前后對比圖：改善后提手設計更舒適）

聚焦開箱場景，三只小牛對禮盒外箱上的易撕線進行了優(yōu)化調(diào)整，加長了切口長度，使開箱更加順滑、輕松，解決了之前消費者反映的牛奶箱開箱不順利的情況；聚焦老年群體飲用場景，三只小牛在產(chǎn)品的吸管插孔部位增加了醒目的底色，并在插孔旁添加了文字提示，讓視弱的老年群體也能輕松地找到插孔位置，享受牛奶的香醇與營養(yǎng)。

三只小牛以“廣泛調(diào)研-數(shù)據(jù)分析-解決方案”的方法，主動開啟消費者體驗調(diào)研并順應消費者意愿升級產(chǎn)品包裝，打磨消費者與產(chǎn)品之間的每個微小觸點，讓包裝科技真正服務于人。而這也是三只小牛以消費者體驗為核心、持續(xù)精進服務品質(zhì)的一次美好實踐，源于三只小牛對每一位消費者從購買到飲用全過程的消費體驗的關注。

一次提手弧度的調(diào)整，需推翻既有的模具方案；一條易撕線的形狀及強度設計，歷經(jīng)上百次拉力測試——這些看似“微小”的改進，而是精心鉆研、反復雕琢的成果。這些調(diào)整和升級短時間看來可能并不具備“性價比”，但三只小牛始終認為，用戶體驗的增益從不在宏大的敘事里，即使是微小的體驗提升，也值得投入更多的人力、物力和時間成本，因為三只小牛永遠將消費者體驗放在首要的地位。

除了在包裝設計上的細致入微，三只小牛在研發(fā)、營銷的各個環(huán)節(jié)，也始終與消費者的需求同頻共振。為解決困擾6.6億國人的乳糖不耐受難題，三只小牛創(chuàng)新使用了EHT酶水解技術，實現(xiàn)了乳糖的體外分解，將一杯普通純牛奶變?yōu)楦m合“中國胃”的“軟牛奶”。為了幫助更多消費者形成正確的、科學的飲奶觀，三只小牛還積極發(fā)起“科學飲奶推薦官”招募活動。讓有故事的用戶們以“科學飲奶推薦官”的身份，向更多人分享他們的飲奶故事，讓更多國人接觸到更適合他們體質(zhì)的好產(chǎn)品。

目前，三只小牛已招募了來自全中國、各行各業(yè)、各個年齡段的二十余位消費者，通過《科學飲奶推薦官》欄目，向更多消費者分享了他們的飲奶故事，為更多消費者提供科學飲奶解決方案的范本。

（三只小?？茖W飲奶推薦官部分消費者故事展示）

在“為中國胃造中國奶”的價值主張引領下，三只小牛不僅聚焦產(chǎn)品打磨、致力于打造一杯更適合中國人體質(zhì)的好牛奶，更考慮到消費者的實際購買、飲用環(huán)節(jié)，積極做牛奶包裝界的“細節(jié)控”，做每一位消費者的“傾聽者”，始終深刻洞悉用戶需求、高度重視用戶滿意度，積極提升用戶體驗。未來，三只小牛將繼續(xù)以消費者為導向，依托蒙牛的研發(fā)實力，堅守科學溫度和企業(yè)擔當帶來優(yōu)質(zhì)奶產(chǎn)品，為牛奶消費市場注入更多活力，讓更多中國人愛上三只小牛帶來的更優(yōu)質(zhì)、更營養(yǎng)、更親和的國民好牛奶。