呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局 精準(zhǔn)甄別“職業(yè)索賠” 全力維護(hù)消費(fèi)者與商戶(hù)權(quán)益

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（武博 尹范黎 記者張陽(yáng)陽(yáng)）近日，呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局收到一條舉報(bào)線(xiàn)索，舉報(bào)人胡某稱(chēng)某團(tuán)平臺(tái)商戶(hù)銷(xiāo)售“非賣(mài)品”洗護(hù)產(chǎn)品，主張商家行為違法，要求商戶(hù)賠償500元，并提供了其搜集的“證據(jù)材料”及其認(rèn)為的“法律依據(jù)”。

接到投訴后，開(kāi)發(fā)區(qū)分局工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)核查程序。一方面實(shí)地對(duì)接商戶(hù)，調(diào)取商品展示頁(yè)面、進(jìn)貨憑證等關(guān)鍵資料，確認(rèn)商戶(hù)在商品詳情頁(yè)明確標(biāo)注“非賣(mài)品”字樣，未侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第八條的規(guī)定，且產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面逐條款核對(duì)胡某提供的“法律依據(jù)”，發(fā)現(xiàn)其引用的法條存在擅自修改內(nèi)容、曲解法律適用范圍的問(wèn)題。根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，我國(guó)暫無(wú)“禁止銷(xiāo)售非賣(mài)品”的明確規(guī)定，胡某的索賠主張缺乏合法依據(jù)。在查清事實(shí)后，開(kāi)發(fā)區(qū)分局及時(shí)向胡某出具核查結(jié)果說(shuō)明，明確告知其訴求不符合法律規(guī)定，并向涉事商戶(hù)解釋相關(guān)法規(guī)邊界，消除商戶(hù)的維權(quán)顧慮。同時(shí)，工作人員在調(diào)查過(guò)程中了解到，舉報(bào)人胡某經(jīng)常對(duì)不同的商戶(hù)進(jìn)行舉報(bào)以謀得利益，次數(shù)高達(dá)100次，屬于典型的“職業(yè)索賠人”。此次處置不僅避免商戶(hù)陷入不必要的賠償糾紛，更有效遏制了職業(yè)索賠人“鉆空子”的不當(dāng)行為。

事實(shí)上，針對(duì)職業(yè)索賠類(lèi)投訴舉報(bào)的甄別與處置，是開(kāi)發(fā)區(qū)分局維護(hù)市場(chǎng)秩序的重要工作環(huán)節(jié)。為切實(shí)保障商戶(hù)與真正消費(fèi)者的合法權(quán)益，分局建立了多維度工作機(jī)制。一是建立投訴舉報(bào)初篩機(jī)制，對(duì)涉及高額索賠訴求，優(yōu)先核查投訴人身份信息、歷史投訴記錄及訴求依據(jù)，快速識(shí)別職業(yè)索賠特征，但對(duì)于其提供的線(xiàn)索一視同仁，將其列為正常線(xiàn)索處理；二是強(qiáng)化法規(guī)精準(zhǔn)解讀服務(wù)，通過(guò)商戶(hù)座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、線(xiàn)上宣傳專(zhuān)欄等形式，向轄區(qū)商戶(hù)普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品標(biāo)注規(guī)范等法律法規(guī)，提升商戶(hù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)與應(yīng)對(duì)糾紛的能力；三是暢通政企協(xié)同響應(yīng)渠道，與美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)及重點(diǎn)商戶(hù)建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，對(duì)涉嫌職業(yè)索賠的投訴提前預(yù)警，聯(lián)合開(kāi)展證據(jù)固定，提高處置效率；四是堅(jiān)守維權(quán)公平底線(xiàn)，在處置過(guò)程中嚴(yán)格區(qū)分“真正消費(fèi)者維權(quán)”與“職業(yè)索賠”，對(duì)合法合理的消費(fèi)訴求快速響應(yīng)、依法督辦，對(duì)惡意索賠行為堅(jiān)決駁回，避免商戶(hù)為息事寧人被迫賠償。

截至目前，開(kāi)發(fā)區(qū)分局已通過(guò)上述機(jī)制妥善處置職業(yè)索賠類(lèi)投訴舉報(bào)85件，為轄區(qū)商戶(hù)避免經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)超15萬(wàn)余元，同時(shí)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)渠道更高效、更精準(zhǔn)——真正有需求的消費(fèi)者能更快獲得權(quán)益保障，商戶(hù)也能將更多精力投入到提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平中。

下一步，開(kāi)發(fā)區(qū)分局將持續(xù)聚焦市場(chǎng)痛點(diǎn)，既要當(dāng)好消費(fèi)者的“維權(quán)后盾”，也要做好商戶(hù)的“護(hù)航者”，通過(guò)精準(zhǔn)監(jiān)管、科學(xué)處置，不斷凈化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境，助力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。（呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局）