線上“精裝修”大行其道 “網(wǎng)紅餐廳”竟靠刷單買榜

奪人眼球的筆記、交口稱贊的評價，消費(fèi)者看完后興沖沖地去吃某區(qū)域美食熱門榜餐廳，到了店卻大失所望。近段時間，不少北京市民遭遇了通過點(diǎn)評類APP“種草”某餐廳后實(shí)地探店卻“踩雷”的經(jīng)歷。

日前，中央網(wǎng)信辦部署開展“清朗·同城版塊信息內(nèi)容問題整治”專項(xiàng)行動，其中就包括為本地餐飲、酒店等商家店鋪虛構(gòu)好評、制造虛假人氣。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，比起簡單買好評、刷評分，部分中介正將刷單的觸角伸向本地?zé)衢T吃喝玩樂榜單，甚至推出所謂線上“精裝修”業(yè)務(wù)，用虛假的數(shù)據(jù)制造人氣。

夸張

地鐵站口舉著生肉拍照打卡

“看著黃澄澄的，以為是哪家新出的芝士，結(jié)果點(diǎn)進(jìn)去一看，竟然是什么蜂蠟五花肉，而且是生的。誰會把生肉拿在手里，跑地鐵口拍照啊！”大學(xué)生劉欣是個美食愛好者，平時常在點(diǎn)評類APP中瀏覽探店筆記?！斑@樣的筆記，是不是有點(diǎn)太假了？”

記者通過劉欣分享的鏈接看到，該筆記中“推薦”的是一家韓式烤肉店，配圖中有3只手各舉著一個裹著金黃色外殼的長條物體，背景中“地鐵魏公村站”幾個大字十分顯眼。從外殼的破損處看，里面的確是一整條生五花肉，據(jù)稱是店鋪的“創(chuàng)意”吃法。在該店鋪下的筆記中，多條都是類似“畫風(fēng)”：手里舉著肉，在大街上拍照，再配上夸張的贊美之詞。

記者在某點(diǎn)評類APP中瀏覽看到，這樣畫風(fēng)詭異的探店筆記多如牛毛，而且各有各的“癲”。例如，在一個探訪蟹黃面店的筆記中，作者手持透明飲品杯，杯中插著吸管，里面裝著的竟是蟹黃面，配文還聲稱“滿滿一杯金黃色的蟹黃，吃進(jìn)去的那一刻，太鮮了”。另外一張配圖更怪異：兩個人舉著3個堂食的碗在非機(jī)動車道上拍照，碗里盛著蟹黃面，里面又泡著蟹黃湯包?！罢Ｈ瞬粫@么拍，更不會這么吃。”有網(wǎng)友直言。

從烹飪好的面條、肥腸、炒肝，到生肉、生的菌子拼盤，只要是能拿起來的餐食，統(tǒng)統(tǒng)被筆記博主帶到戶外拍照。拍照的地點(diǎn)也五花八門，大馬路上、地鐵站口、門牌路牌下，甚至共享單車的車筐里，處處都能當(dāng)背景。

踩雷

所謂粵菜拼盤竟是“盜圖”

滿是溢美之詞的探店筆記，吸引了不少消費(fèi)者，可按圖索驥到店后，常常發(fā)現(xiàn)貨不對板。

“終于開了，北京和平里！大片肉鋪在面上，有種在肉里找面吃的感覺！”市民陸先生曾被一篇探店筆記吸引，特意找到該店，點(diǎn)了一碗招牌牛肉面，結(jié)果卻大失所望：只有五六片肉漂在面上。詢問店員后，他才明白，若想要一碗跟圖片中一樣的牛肉面，不能買招牌面，而要買“優(yōu)質(zhì)面”，價格貴了一倍還多。記者在該店鋪的探店筆記中看到，排在前面的幾乎都是“肉滿滿”，而且很多面碗里還插著一個蔥油餅，配文中語焉不詳，根本沒點(diǎn)明具體的菜品和價格。

事實(shí)上，很多筆記都有“偷偷加料”。比如，某家店鋪的牛仔骨一份只有兩三塊，而且是裝在敞口的紙盒中，但博主曬出的筆記，明顯是將兩三份裝在一起，再加上濾鏡，視覺效果大不一樣。

更有甚者，有的筆記吹得天花亂墜，消費(fèi)者進(jìn)到店中卻發(fā)現(xiàn)查無此款?！氨本┑?！吃到了！一口一碗的可愛飯?！痹诔枀^(qū)某社區(qū)粵菜打卡人氣榜第一名的餐廳，記者看到有多條推薦其“迷你飯”的筆記，只見生腌生蠔、燒鵝、白切雞、蠔烙等七個菜放在一個個掌心大的小碗里，組成一個拼盤。但記者前往店中，卻被店員告知，店內(nèi)并沒有這樣一款菜品，“可能是效果圖吧?！?/p>

記者隨即仔細(xì)查閱了該餐廳的評論和筆記，發(fā)現(xiàn)有多名網(wǎng)友指出，該餐廳的不少筆記和評論圖片涉嫌“盜圖”，“這不是他們家的圖！全是偷的”“能舉報嗎？他家根本就沒這樣的出餐”。

揭秘

僅花8000元 就可沖上熱榜

刻意的擺拍、溢美的評價、超高的人氣數(shù)據(jù)和貨不對板的實(shí)際體驗(yàn)，只是本地生活亂象的冰山一角。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對點(diǎn)評類APP，目前已形成一條有組織、有分工的虛假刷單產(chǎn)業(yè)鏈。

“本地點(diǎn)評的生意我們都能做，壓根不用到店體驗(yàn)?！敝薪閺埾壬嬖V記者，目前點(diǎn)評類網(wǎng)站的刷單早已不局限于給五星好評或者筆記推廣，打卡、收藏、曝光訪客等跟熱門榜單密切相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以操作，還能進(jìn)行團(tuán)購套餐銷量更改、推薦菜點(diǎn)贊、問答設(shè)置等，按條付費(fèi)，比如1次收藏0.8元，訪客每位1.2元，更改團(tuán)購銷量每單2元，1次打卡1.8元，點(diǎn)評筆記每篇12元等。對于這些刷單操作，張先生將其稱之為店鋪線上“精裝修”。

一個普通店鋪想要“精裝修”，需要幾步？張先生介紹，第一步，商家要先將店鋪的真實(shí)菜品照替換成專業(yè)P圖照，要么找網(wǎng)圖，要么請攝影師操刀，并重點(diǎn)進(jìn)行付費(fèi)好評投放，每天保證更新3至5條高分好評；第二步，進(jìn)行收藏、訪客、打卡、點(diǎn)贊菜推薦等數(shù)據(jù)刷單；第三步，將點(diǎn)評分?jǐn)?shù)提升到一定程度并成功沖上榜單后，進(jìn)行付費(fèi)筆記投放。

“搞‘精裝修’，打卡、訪客和收藏一定要做?！卑磸埾壬f，這些直接影響平臺各類榜單排名。比如訪客和收藏?cái)?shù)據(jù)關(guān)系到熱門榜，以及用戶搜索時的店鋪排名和權(quán)重；打卡數(shù)據(jù)關(guān)系到打卡人氣榜；評價中口味和服務(wù)星級關(guān)系到口味榜和服務(wù)榜。

“你也可以直接給我們?nèi)泄苓\(yùn)營，半年最低收費(fèi)8000元，3個月保證能給你沖到商圈級熱門榜前三。”為了展示效果，張先生向記者提供了兩家經(jīng)其操刀的餐廳在某點(diǎn)評網(wǎng)站的點(diǎn)評數(shù)據(jù)以及后臺運(yùn)營數(shù)據(jù)。

記者看到，其中一家火鍋店位居北京火鍋好評榜前三，另一家餐廳位居昌平區(qū)東北菜熱門榜前三?！澳憧催@家東北菜，正常情況下，誰家店鋪一天能有100個人打卡？都是買的。要相信我們的實(shí)力?！睆埾壬f。

另外一名刷單中介王女士向記者表示，“全包精裝修”模式下，商家按月付費(fèi)后，只用提供出餐照片即可?！芭Ｑ蛉庵惖恼掌即笸‘?，我們用網(wǎng)圖或者找人P圖都可以，選視覺效果好的，沒太多人細(xì)看?！彼f，至于筆記文字，都是他們來提供，寫手也由他們負(fù)責(zé)招募。

在社交平臺上，記者看到，每天都有大量中介以兼職、日結(jié)兼職等名義招募寫手，不需要到店，只要在群里接中介分發(fā)的照片和文案，簡單復(fù)制后發(fā)布截圖即可，每單報酬2元至10元不等。

聲音

刷單造假頻現(xiàn) 平臺也有責(zé)任

虛構(gòu)的人氣和好評，也讓商家感到困擾。李先生在光明樓社區(qū)做餐飲已有13年，在他看來，如今“刷榜沖榜”的風(fēng)氣愈演愈烈，“不跟風(fēng)沖榜吧，擔(dān)心店里吸引不來新客，慢慢被擠死，沖榜又挺燒錢，也怕哪天被平臺查出。”

另一名江西菜連鎖店的老板游先生坦言，在發(fā)現(xiàn)競爭對手刷單后，自己也曾短暫找過“代運(yùn)營”公司，前后花了1.4萬元，“但今天好不容易沖上熱門榜了，明天又下來了，要是七八天不刷單，就在榜單上徹底沒影了?！?/p>

“以虛假人氣和虛假好評對店鋪進(jìn)行線上‘精裝修’，已涉嫌欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！敝袊▽W(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

同時，這種線上人氣或好評造假，還涉嫌損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。“當(dāng)其他商家都在努力憑好產(chǎn)品、好服務(wù)和實(shí)惠價格去吸引消費(fèi)者時，有人卻采用這種造假的方式把客源吸引走，涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭?！标愐艚硎?，面對形形色色的刷單炒信，倘若不予以懲處，就可能產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的結(jié)果，長此以往，無益于市場競爭和行業(yè)的發(fā)展。

在陳音江看來，本地生活的線上運(yùn)營出現(xiàn)造假行為，平臺負(fù)有不可推卸之責(zé)。他建議，一方面，平臺應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)規(guī)則和信用制度，并采用技術(shù)手段和相關(guān)措施，確保平臺內(nèi)商家和各方主體能夠依法公平參與相關(guān)行為；另一方面，平臺也應(yīng)加強(qiáng)日常管理，對于運(yùn)營數(shù)據(jù)明顯存在異常的商家要及時介入，及時作出限制或向有關(guān)部門報告?！氨O(jiān)管部門依法查處并公開曝光線上運(yùn)營造假案例也很有必要?！标愐艚粲酰@既能起到普法宣傳、提升消費(fèi)者維權(quán)意識的作用，也能警示震懾不法商家。（袁璐 陳雪檸）