這幾天，杭州的外賣小哥群體中，多了這樣一群年輕人——他們是來自杭州市場監(jiān)管部門的青年干部，現(xiàn)在，他們的身分也從外賣平臺監(jiān)管者轉變?yōu)橥赓u配送工作體驗者。

為了深入推動“小哥友好城市”建設，增進市場監(jiān)管干部對新就業(yè)形態(tài)勞動者工作環(huán)境的理解，近日，杭州市市場監(jiān)管局聯(lián)合拱墅區(qū)市場監(jiān)管局組織了10余名青年干部開展“沉浸式外賣配送體驗”活動。

體驗送餐感受小哥們的不易

4月中旬起，已經有一批來自市場監(jiān)管局的青年干部作為先遣部隊體驗過外賣小哥工作了。

“我昨天晚上下班后，送了一小時外賣，送了三單，收入大概十塊錢吧！”拱墅區(qū)市場監(jiān)管局網監(jiān)辦負責人陳鈺一邊說，一邊向記者展示他手機里的派送記錄，有點小自豪。緊接著他話鋒一轉說：“對于我這個菜鳥騎手來說，第一次送外賣真的有點難。在送其中一單時，我找了好久才找到小區(qū)大門，進去后單元樓又找錯。我給買家打電話說外賣在單元門口了，結果買家說‘我就在單元門口，咋沒看到你啊’，我才發(fā)現(xiàn)送錯了單元樓。還好我看到有別的小哥路過，趕緊抓住求帶路。最后踩著點送到，差點超時?！?/p>

和記者聊了一會兒，陳鈺又換好衣服出發(fā)了。從上午10點到下午4點，他一共送了4單。

和前一天相比，陳鈺熟練了很多，“昨天第一次嘗試我是一單送完再接一單，今天試了試‘進階版’，同時接了兩單?！标愨曊f第一單剛取餐就看到一個新單子，取餐點與送餐點和第一單都很接近，于是就接下了?！捌脚_給的時間還蠻充裕的，第一單提前四五分鐘送到，第二單的時間就很寬裕了?！?/p>

兩天的體驗下來，陳鈺感慨成為一名外賣員的門檻雖然不高，要做好也不是特別容易，需要對商家和小區(qū)熟悉，要有爬老小區(qū)樓梯的體力，還要學會合理規(guī)劃取送餐線路。

帶著問題體驗“小哥友好場景”

之所以當天只送了4單，陳鈺主要是去感受了小哥驛站、9.9元小哥愛心餐、小哥碼等“小哥友好場景”。陳鈺告訴記者：“我的日常工作就是和外賣平臺打交道，‘不要全是干部以為，而要聚焦騎手認為’，我覺得只有體驗到了小哥的艱辛，我們的監(jiān)管舉措才會更有溫度。”

東新苑農貿市場的一個小哥驛站，那里設立了休息區(qū)，配備了充電、飲水機等基礎設施，小哥們還可以吃上9.9元小哥愛心餐，“愛心餐一葷兩素，吃飽沒有問題，還蠻實惠的。”陳鈺說。

當天的體驗中，他意識到，小哥驛站不僅要建好，“可見可觸達”也很重要，“其實在送餐的時候并沒有覺得餓，停下來的時候人才會覺得疲憊，更傾向于就近原則，而不會特意再導航去一個小哥驛站。拱墅區(qū)現(xiàn)在建有“暖心驛站”290家，數(shù)量全市第一，以后建設小哥驛站的時候我們會更多考慮便利性?！?/p>

2024潮新聞小哥節(jié)的啟動儀式上，杭州“小哥碼”正式發(fā)布，陳鈺也現(xiàn)場體驗了，非?？焖俚剡M入了送餐小區(qū)?！坝行┕芾肀容^嚴格的半封閉式小區(qū)，騎手如果開通了‘小哥碼’，即可通過‘浙里辦’或‘支付寶’掃碼，或者手機‘碰一下’就能順利進小區(qū)送單，比傳統(tǒng)登記模式或者和物業(yè)保安專門溝通要便捷很多?！?/p>

“市監(jiān)青年脫下制服當‘騎手’，不是一場角色扮演游戲，而是一次民生課題的現(xiàn)場教學?！焙贾菔惺袌霰O(jiān)管局一級調研員汪曉敏表示，新業(yè)態(tài)勞動者是城市運行的“毛細血管”，市場監(jiān)管干部既要當好“規(guī)則守護者”，更要成為“需求傾聽者”，“我們要求青年干部帶著問題去配送，帶著溫度看需求，在送餐途中捕捉政策盲點，感知職業(yè)痛點?！?/p>

除了奮戰(zhàn)一線體驗外賣小哥的工作，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局文暉所所長徐誠榮以及拱墅區(qū)市場監(jiān)管局行政審批中心楊勝男還深入“美團”“餓了么”配送站點，以“臨時站長”身分參與日常管理。杭州市監(jiān)青年干部們以“一日騎手”身分深入街頭巷尾，切身感受外賣配送行業(yè)的艱辛與需求，為優(yōu)化行業(yè)服務、完善政策制定積累一線經驗，是此次活動的目的和意義。（馬焱 黃偉芬 鮑亨利 徐艷）