半年時間過去了，您作為消費(fèi)者，花的錢是買到了享受還是買了罪受？近來，包括中消協(xié)等各級消費(fèi)維權(quán)部門相繼出爐了上半年度消費(fèi)投訴舉報受理的數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)分析情況來看，消費(fèi)者在健身服務(wù)、汽車消費(fèi)、網(wǎng)紅食品消費(fèi)等八大領(lǐng)域，體驗感較差，權(quán)益被侵犯感強(qiáng)烈。這些消費(fèi)陷阱要如何閃避，不妨聽聽消費(fèi)維權(quán)專家的建議。
八大領(lǐng)域消費(fèi)投訴比較集中
記者從長沙市市場監(jiān)管部門了解到，今年上半年，長沙12315指揮中心共接待消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報11.33萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1703.71萬元。其中，投訴2萬余件，比去年同期增加13.39%；舉報4437件，比去年同期增加27.87%。
來自全國消協(xié)組織受理投訴的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年消費(fèi)者投訴中，排前三位的分別是：售后服務(wù)問題占30.5%，質(zhì)量問題占24.9%，合同問題占19.3%。與2018年同期相比，售后服務(wù)、質(zhì)量、價格、安全問題有所上升，合同、虛假宣傳、假冒、計量問題等有所下降。
從投訴熱點來看，今年上半年，消費(fèi)者投訴主要集中體現(xiàn)在汽車類投訴，餐飲住宿類投訴，服裝、鞋帽質(zhì)量問題，日用商品類投訴，家用電子電器類商品質(zhì)量，售后服務(wù)問題，預(yù)付費(fèi)文化娛樂體育服務(wù)投訴及網(wǎng)紅食品安全問題等八大類。
汽車質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題引分歧
要說上半年最讓消費(fèi)者印象深刻的汽車維權(quán)事件，以西安奔馳引擎蓋上的哭訴事件最有影響力。該事件將汽車銷售行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、經(jīng)銷商銷售套路以及售后陷阱均暴露出來，激起一輪交通類投訴高潮。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年全國消協(xié)組織受理交通工具類投訴3.2萬件，涉及汽車的投訴1.6萬件，同比上漲26%。
長沙市民梁先生也遭遇到汽車消費(fèi)方面的糟心事。他購買的轎車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，與4S店協(xié)商解決卻被拒絕。長沙市市場監(jiān)管部門接到他的投訴后，安排工作人員對其車輛進(jìn)行現(xiàn)場查驗，發(fā)現(xiàn)車輛可以排除人為原因造成的損壞。市場監(jiān)管人員聯(lián)系了4S店售后負(fù)責(zé)人，并就車輛相關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)溝通。最后，4店承諾對梁先生的車輛免費(fèi)維修。
從消費(fèi)者反映的問題來看，汽車方面的消費(fèi)投訴主要集中在四個方面：銷售時隱瞞汽車真實情況；汽車本身質(zhì)量不過關(guān)，保修期內(nèi)就出現(xiàn)問題；維修質(zhì)量差，售后服務(wù)無保障；與汽車銷售捆綁在一起的金融貸款、車險購置等也是投訴的焦點之一。
專家提醒：消費(fèi)者如何避坑呢?長沙市市場監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)專家建議，市民在選購汽車前，應(yīng)詳細(xì)了解商家優(yōu)惠、降價讓利的實質(zhì)內(nèi)容，防止名為優(yōu)惠讓利、實則降配置換車型的陷阱。在預(yù)付定金時要謹(jǐn)慎，最好不要一次性提前預(yù)付全部車款。選好車型后，一定要在合同中將購買汽車的品牌、型號、配置、價格、付款方式、保質(zhì)期限、交車時間等通過文字的方式予以明確，以防出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，口說無憑。車輛交付時，消費(fèi)者要仔細(xì)按照交接內(nèi)容逐項進(jìn)行驗收，確定沒有問題才能簽字，一旦用戶簽字后發(fā)現(xiàn)瑕疵，有些質(zhì)量糾紛就很難再分清責(zé)任了。此外，要保留購車憑證，仔細(xì)閱讀使用說明。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與商家取得聯(lián)系，不可私自拆裝汽車零部件，要在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，查明原因、排除故障，以免因不正常使用造成車輛損壞，導(dǎo)致無法索賠。（周輝霞）
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