每年九月、十月，大閘蟹成為不少市民餐桌上必不可少的美食。鮮活的大閘蟹不易保存，大閘蟹兌換券，也就是蟹卡，日漸熱銷。不過，提不到貨、缺斤少兩、品控差、虛假標注……圍繞蟹卡的爭議聲也此起彼伏。兌換市場亂象頻出，小小一張蟹卡究竟“卡”在了哪兒？

遲遲沒貨、貨不對版……

蟹卡兌換市場亂象頻生

“兩年了，還沒兌換出來大閘蟹?！苯衲曛星?，濟南市民徐先生被蟹卡再次“絆住了腳”。兩年前，徐先生在某電商平臺直播間花費99元購買了一張公4兩母3兩共8只的大閘蟹蟹卡。

蟹卡，也就是大閘蟹兌換券。由于大閘蟹屬于鮮活水產(chǎn)，不宜存放，不少商家推出蟹卡，滿足消費者自吃、送禮等需求。

起初，徐先生想預約提貨，但系統(tǒng)顯示暫時無貨。好不容易等到系統(tǒng)顯示有貨，卻又顯示最早預約期在今年12月份……商家設置了“重重關(guān)卡”，讓徐先生空有卡難提蟹。

今年中秋，徐先生再次進入兌換系統(tǒng)時，系統(tǒng)上要么顯示暫時無貨，要么顯示時段已約滿，始終無法成功闖入“預約成功”那一關(guān)?！艾F(xiàn)在是眼睜睜看著它過期?！毙煜壬f，蟹卡有效期僅三年，過期不退不換。

和徐先生一樣為蟹卡“鬧心”的，還有濟南市民江女士。上周，江女士成功用蟹卡進行了提貨兌現(xiàn)，但到貨后卻讓她失落不已。江女士購買的大閘蟹開箱后，個頭并不大，明顯與蟹卡上標注的分量不符。

江女士提供的蟹卡信息顯示，半斤大蟹3888型“公蟹5兩”“母蟹3.5兩”。江女士逐個稱重后，卻發(fā)現(xiàn)八只螃蟹沒有一只足兩。

江女士購買蟹卡時，商家曾承諾到貨后可以去繩稱重，缺重按只賠付。但江女士多次撥打售后電話，始終處于無人接聽狀態(tài)。

“如果一兩只存在分量不足的情況，還可以理解?！苯空f，大閘蟹的價格本就是按照個頭大小而定，不同規(guī)格的大閘蟹單價存在很大差異。

為了牟利

一些商家超量發(fā)卡

9月18日，記者來到位于濟南市歷下區(qū)奧體中路附近的一家蟹卡專賣店。

“因為今年開湖時間晚于中秋節(jié)，蟹卡的銷量比往年要少一些?！惫ぷ魅藛T牛女士表示，店內(nèi)蟹卡多在四五百元，日營業(yè)額平均兩三萬元?！叭绻M者遇到分量不足、空蟹或死蟹等情況，可以聯(lián)系退換。不過，時間要控制在收貨后的六小時內(nèi)?！?/p>

據(jù)了解，由于生鮮產(chǎn)品時效性強，蟹卡兌換實物后收貨6小時內(nèi)提供證據(jù)進行售后，早已成為“行規(guī)”。在快遞運輸途中，大閘蟹水分損耗控制在7%—8%的范圍內(nèi)，也屬于正常現(xiàn)象。

在濟南市天橋區(qū)無影山路附近的一家黃河口大閘蟹專賣店里，店主劉先生正忙著和生產(chǎn)基地對接客戶預約訂單。

“這幾年，消費者購買蟹卡明顯謹慎了?！眲⑾壬寡?，大閘蟹專賣店的蟹卡兌換率一般不高于85%，“一些商家會利用這一點，發(fā)售超量蟹卡用于牟利”。

“每年蟹子的產(chǎn)量就這些，如果超售了，再遇到兌換率提升，肯定就會想辦法阻攔兌換或者以次充好。”劉先生說。

“當前精品大閘蟹現(xiàn)貨數(shù)量有限，也正是能賣上價的時候。”業(yè)內(nèi)人士劉先生介紹，消費者此時兌換蟹卡，商家為了保證利潤，往往會延后發(fā)貨日期，“一般會延后至大閘蟹價格降低或者集中成熟上市時再發(fā)貨。如果有些消費者特別著急，商家只能用規(guī)格較小或品質(zhì)不太好的大閘蟹應付”。

事實上，延長兌換日期并非商家“全責”，也受不少客觀因素制約。以今年中秋節(jié)為例，受高溫、季節(jié)和天氣原因影響，大閘蟹預計在10月份集中上市，提貨時間也會有所延遲。

保存好消費證據(jù)

購買時莫要貪便宜

那么，遇到蟹卡無法兌換等問題，消費者如何維權(quán)？“如果消費者遇到蟹卡消費問題，先拍照留存好證據(jù)?！睗鲜惺袌霰O(jiān)督管理局工作人員表示，如果是在線下購買或發(fā)貨地、商家地址在濟南，可以直接撥打12345反映，會有專門執(zhí)法人員協(xié)助處理。如果是線上購買，需要聯(lián)系商家地址、發(fā)貨所在地的市場監(jiān)督管理局，根據(jù)當?shù)鼐唧w處理辦法來解決。

濟南一黃河口大閘蟹專賣店店主徐先生建議，消費者在購買大閘蟹禮卡時要認準大品牌，最好在線下購買。線上也要通過正規(guī)渠道購買品牌發(fā)售的蟹卡，切勿從微信、二手交易平臺等渠道購買“低價”蟹卡。注意大閘蟹產(chǎn)地，看看有無防偽標識，記準提蟹有效期等。

“大閘蟹價格也是消費者購買時需要注意的因素之一?！苯?jīng)銷商劉先生介紹，以公3.5兩、母2.5兩共八只的蟹卡為例，大閘蟹成本至少200多元，再加上冷鏈配送、包裝盒等費用加起來約300元。如果商家承諾一百多元就可以買到，很容易出現(xiàn)提不出來貨的情況。即便提出來貨，也可能遇到品質(zhì)不好等問題?！靶房ɑ径际穷A售，消費者通過網(wǎng)絡購買后，很有可能一些小商家賣完就閉店了，消費者會遇到維權(quán)難題?！?/p>

中國消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，蟹券經(jīng)營者應該在蟹券上清晰標注發(fā)售方、發(fā)貨方、銷售通路以及售后理賠等有關(guān)信息，確保維權(quán)渠道通暢有效。尤其是售后和賠付方面的信息，如出現(xiàn)無貨可提、缺斤短兩等情況如何賠付，以及賠付流程和時間等，這些與消費者有重大利害關(guān)系的信息都應該在蟹券顯著位置明確告知和說明?！巴瑫r，建立信用體系，對于出現(xiàn)不誠信行為的蟹券經(jīng)營者采取相應處罰措施，對于不及時整改或嚴重侵犯消費者權(quán)益的商家，應予清退處理。”（管悅）