一、總體情況
2024年10月份,全省市場監(jiān)管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢27505件,同比增加3.82%,環(huán)比增加0.21%。其中,投訴10681件,同比增加5.07%,環(huán)比減少4.14%,占受理總量的38.83%;舉報4089件,同比減少8.87%,環(huán)比減少1.18%,占受理總量的14.87%;咨詢12735件,同比增加7.55%,環(huán)比增加4.67%,占受理總量的46.30%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失688.90萬元。詳見下圖:
10月份,從全省各市、示范區(qū)局工作機構受理消費者投訴舉報情況看,投訴量位居前三的市局為太原市、運城市、大同市,投訴量分別為2382件、1513件、1259件;舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市,舉報量分別為1025件、772件、667件。詳見下表:
二、投訴熱點分析
2024年10月份,全省12315機構共接收投訴10681件,其中,商品類投訴6817件,占投訴總量的63.82%;服務類投訴3864件,占投訴總量的36.18%。
(一)商品類投訴中,排名前三位的熱點依次為:食品類、家居用品類、服裝鞋帽類,與上月相比,無變化。詳見下圖:
(二)服務類投訴中,排名前三位的熱點依次為:餐飲和住宿服務類、教育培訓服務類、美容美發(fā)洗浴服務類,與上月相比,無變化。詳見下圖:
從投訴問題來看,投訴量較大的問題主要有:食品安全1073件、售后服務1209件、質量1053件、其他投訴問題978件,合計占比69.54%。10月份被投訴較多的企業(yè)有:中國移動(山西分公司),上海尋夢信息技術有限公司(拼多多)。
三、舉報情況分析
2024年10月份,全省12315機構共接收舉報4089件,舉報問題排名前十位的分別為侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、不正當競爭行為、其他市場監(jiān)管領域違法行為、產品質量違法行為、價格違法行為、標準化違法行為、商標違法行為、違規(guī)收費行為。與9月份相比,廣告違法行為超過不正當競爭行為,位列舉報問題排名第三名。詳見下表:
從舉報問題分析,侵害消費者權益行為占舉報問題首位,達722件,占舉報量的17.66%。主要反映問題為:商家在銷售中涉嫌欺詐消費者等。10月份被舉報較多的企業(yè)有:古交三只羊嘴哥百貨店、運城市鹽湖區(qū)老荊家健康管理服務部(個人獨資)。
四、咨詢情況
2024年10月份,全省市場監(jiān)督管理12315平臺共接收咨詢12735件,同比增加7.55%,環(huán)比增加4.67%。從咨詢問題的類別來看,涉及市場監(jiān)管的問題主要有消費維權知識7266件、投訴舉報處理43件,網絡交易監(jiān)管21件、其他市場監(jiān)管系統(tǒng)問題6件,合計占比57.61%。非市場監(jiān)管系統(tǒng)5381件。
五、消費提示
近日,國家補貼家電換新政策引來消費者選購家電。為保障消費者的合法權益,山西省12315特發(fā)布以下關于購買家電的消費提示:1、關注國補政策內容。詳細了解國家補貼政策的具體內容,包括補貼的商品種類、補貼標準、補貼期限等,確保購買的商品符合補貼條件。2、理性消費。按需購買家電,避免盲目購物。面對打折促銷宣傳要保持理智,規(guī)劃好購物數量。3、保留消費憑證。購買家電后,及時向商家索要購物憑證,并妥善保管支付記錄、電子交易碼、聊天記錄、促銷活動截圖等有效維權信息。4、依法維權。如果發(fā)生消費糾紛,可先行與商家、平臺進行協(xié)商,協(xié)商不成可向有關部門進行投訴舉報,合理維權。
山西省市場監(jiān)督管理局
12315投訴舉報指揮中心
2024年11月18日