一、總體情況

2024年11月份，全省市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢28000件，同比增加5.04％，環(huán)比增加1.80％。其中，投訴10739件，同比增加6.74％，環(huán)比增加0.54％，占受理總量的38.35％；舉報(bào)4296件，同比減少12.42％，環(huán)比增加5.06％，占受理總量的15.35％；咨詢12965件，同比增加10.90％，環(huán)比增加1.81％，占受理總量的46.30％。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失606.91萬元。

11月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運(yùn)城市，投訴量分別為2466件、1505件、1497件；舉報(bào)量位居前三的市局為太原市、運(yùn)城市、臨汾市，舉報(bào)量分別為1137件、766件、626件。

二、投訴熱點(diǎn)分析

2024年11月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收投訴10739件，其中，商品類投訴7149件，占投訴總量的66.57％；服務(wù)類投訴3590件，占投訴總量的33.43％。（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：食品類、家居用品類、服裝鞋帽類，與上月相比，無變化。詳見下圖：

（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類，與上月相比，無變化。

從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：食品安全1839件、質(zhì)量1190件、售后服務(wù)1079件、其他投訴問題1004件，合計(jì)占比71.14％。

11月份被投訴較多的企業(yè)有：中國移動（山西分公司），上海尋夢信息技術(shù)有限公司（拼多多），山西轉(zhuǎn)型綜合改革示范區(qū)陽曲產(chǎn)業(yè)園夢萊百貨店（個體工商戶）。

三、舉報(bào)情況分析

2024年11月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)4296件，舉報(bào)問題排名前十位的分別為不正當(dāng)競爭行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、價(jià)格違法行為、違反登記管理行為、商標(biāo)違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為。與10月份相比，不正當(dāng)競爭行為超過食品安全違法行為、廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，位列舉報(bào)問題排名第一名。

從舉報(bào)問題分析，不正當(dāng)競爭行為占舉報(bào)問題首位，達(dá)758件，占舉報(bào)量的17.64％。主要反映問題為：商家在銷售中虛假宣傳等。11月份被舉報(bào)較多的企業(yè)有：古交三只羊嘴哥百貨店、稷山縣飛凱達(dá)食品有限公司、稷山江之滿滿商貿(mào)有限公司。

四、咨詢情況

2024年11月份，全省市場監(jiān)督管理12315平臺共接收咨詢12965件，同比增加10.90％，環(huán)比增加1.81％。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監(jiān)管的問題主要有消費(fèi)維權(quán)知識7417件、投訴舉報(bào)處理30件，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管18件、市場主體登記注冊5件，合計(jì)占比57.62％。非市場監(jiān)管系統(tǒng)5488件。

五、消費(fèi)提示

冬季到來，氣溫不斷降低。為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，山西省12315特發(fā)布以下關(guān)于購買羽絨服的消費(fèi)提示：

1.理性選擇在購買羽絨服時(shí)，應(yīng)保持理性，不被虛假宣傳和低價(jià)誘惑所迷惑。購物前，應(yīng)充分了解產(chǎn)品的性能、價(jià)格、售后服務(wù)等信息。2.注意質(zhì)量與安全羽絨服的保暖性能主要取決于其填充物——羽絨的質(zhì)量。購買時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看吊牌和耐久性標(biāo)識，確認(rèn)羽絨的種類（鴨絨或鵝絨）、絨子含量和充絨量等信息。充絨量也是影響羽絨服保暖性能的重要因素。一般來說，充絨量越高保暖程度越好，但也不要過度填充，以免增加重量和厚度。應(yīng)根據(jù)自己穿著的需要來確定。3.依法維權(quán)如果購買的羽絨服存在質(zhì)量問題或與商家描述不符，可以向商家提出合理訴求，要求退貨、換貨或賠償?shù)取f(xié)商不成可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，合理維權(quán)。

山西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心

2024年12月11日