上半年寧夏食品類投訴居投訴量首位

近日，記者從寧夏回族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳了解到，上半年，自治區(qū)12315熱線人工受理投訴9179件。其中，商品類5097件，占投訴量的55.5%；服務(wù)類4082件，占投訴量的44.5%。

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商品類投訴量位列前5位的依次為：食品2056件，其他商品1728件，醫(yī)療器械597件，交通工具561件，家居用品522件。

食品類投訴持續(xù)居高。一季度相關(guān)投訴1050件。該時(shí)段商家進(jìn)貨渠道受阻、工作人員不足，自檢工作存在疏漏，部分生鮮、易腐食材未能及時(shí)排查并作妥善處理，造成部分消費(fèi)者購買到過期變質(zhì)食品。二季度，相關(guān)投訴共計(jì)1006件。進(jìn)入夏季，氣溫升高，食品變質(zhì)、含異物、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等情況的投訴量有所增加。

醫(yī)療器械投訴增多。隨著人民群眾對(duì)健康生活關(guān)注程度的進(jìn)一步提高，各種宣傳具有保健、醫(yī)療功能的器械在自治區(qū)市場(chǎng)銷售增加。關(guān)于醫(yī)療器械的審批資質(zhì)、功效、價(jià)格等問題投訴逐漸增多。

交通工具投訴涉及汽車、摩托車、電動(dòng)車等。其中，家用汽車消費(fèi)投訴占比較大，投訴問題集中在汽車銷售過程中存在強(qiáng)制搭售、合同約定不明確、贈(zèng)品品質(zhì)難以保證等。

服務(wù)類投訴量位列前5位的依次為：餐飲住宿1407件，其他服務(wù)909件，停車服務(wù)711件，銷售服務(wù)622件，美容美發(fā)服務(wù)534件。

上半年，餐飲住宿服務(wù)投訴成熱點(diǎn)。根據(jù)新冠疫情防控的需要，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳與商務(wù)廳、衛(wèi)健委聯(lián)合下發(fā)緊急通知，要求各地督促餐飲服務(wù)單位退訂聚餐訂單。但仍有部分商家違反政策，不予足額返還訂金或不予退款，甚至要求消費(fèi)者延期消費(fèi)，造成糾紛。夏季是各地餐飲消費(fèi)旺季，尤其是夜市經(jīng)濟(jì)非常繁榮，為確保生鮮、冷凍海鮮等食材的食品安全，需要在儲(chǔ)藏、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)中執(zhí)行更嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)。近期，食品變質(zhì)、含有異物等是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

停車服務(wù)投訴主要集中在部分停車場(chǎng)未公示收費(fèi)許可證、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不能做到明碼標(biāo)價(jià)或者明碼標(biāo)價(jià)不醒目；擅自提高政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)差錯(cuò)等問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛；部分小區(qū)物業(yè)未執(zhí)行《自治區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，違規(guī)對(duì)短時(shí)停放或進(jìn)出車輛征收停車費(fèi)；部分停車場(chǎng)不開具發(fā)票，且停車場(chǎng)管理人員服務(wù)態(tài)度惡劣，侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)。

一季度末，全區(qū)逐漸復(fù)產(chǎn)復(fù)工后，在先期疫情的影響下，健身、游泳、美容美發(fā)、房屋裝修、洗染等服務(wù)行業(yè)由于時(shí)效爭(zhēng)議造成的合同違約糾紛較為集中。進(jìn)入5月，由于部分服務(wù)行業(yè)門店更換經(jīng)營者，消費(fèi)者無法正常使用預(yù)付卡進(jìn)行消費(fèi)，由預(yù)付卡消費(fèi)引發(fā)的糾紛再次凸顯。（陶濤）