近期，有深圳消費(fèi)者投訴，在開(kāi)市客買(mǎi)到臭肉退款難，質(zhì)疑超市方的品控與管理。此外社交媒體上也可以檢索到不少消費(fèi)者投訴也有媒體直指，開(kāi)市客進(jìn)軍中國(guó)內(nèi)地或面臨水土不服退卡出現(xiàn)大排長(zhǎng)龍的情況。

9月6日，記者來(lái)到深圳龍華開(kāi)市客，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了了解。

網(wǎng)傳退卡排長(zhǎng)龍？工作人員：退卡要人工處理有時(shí)忙不過(guò)來(lái)

此前，社交媒體上多有網(wǎng)友曬圖開(kāi)市客退卡需要排長(zhǎng)隊(duì)，更有網(wǎng)友表示“開(kāi)卡容易退卡難”。

據(jù)網(wǎng)友反映，開(kāi)市客可以在線(xiàn)上開(kāi)通會(huì)員卡，但退費(fèi)需要去到人工柜臺(tái)并且退的是現(xiàn)金。不少網(wǎng)友因?yàn)橛X(jué)得開(kāi)市客門(mén)店距離常居地較遠(yuǎn)、且配送門(mén)檻較高、商品也有同質(zhì)化趨勢(shì)，思考再三后選擇了退卡。

真實(shí)情況如何？9月6日，記者實(shí)地探訪(fǎng)深圳龍華開(kāi)市客門(mén)店，現(xiàn)場(chǎng)并無(wú)排隊(duì)退卡的情況，只有零星顧客上前咨詢(xún)其他業(yè)務(wù)。

據(jù)開(kāi)市客相關(guān)工作人員介紹，退卡確實(shí)必須要人工來(lái)辦理服務(wù)，且退卡費(fèi)只能退現(xiàn)金。

客訴品控與管理跟不上 曾有深圳消費(fèi)者買(mǎi)到臭肉難退款

而圍繞在開(kāi)市客中國(guó)的另一個(gè)爭(zhēng)議，是品控與管理。

“回到家進(jìn)行分裝的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)部分豬肚和梅花肉氣味和其他不同，有明顯臭味?！?月，有深圳消費(fèi)者陳先生反映，其在開(kāi)市客龍華店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)遭遇售后難。

社交媒體上 相關(guān)客訴也不少

比如，有網(wǎng)友就表示“花279元買(mǎi)了車(chē)?yán)遄?，結(jié)果一盒里10個(gè)有4個(gè)都是爛果”。也有老會(huì)員在帖子里表示買(mǎi)到了“運(yùn)輸途中化凍又凍上的海鮮”。

而另一個(gè)被網(wǎng)友們提及的，還有結(jié)賬問(wèn)題。開(kāi)市客深圳門(mén)店沒(méi)有自助結(jié)賬的通道，持卡人必須親自在現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)單。