有報告顯示，2023年直播電商交易規(guī)模達到49168億元，同比增長40.48%。其中食品在直播帶貨中占有較大比例。越來越多的食品企業(yè)通過直播間將產品銷往各地，消費者通過直播帶貨購買食品比例高達55.74%。

然而，近年來食品直播間亂象不少，如小作坊貼牌產品、“三無”產品、貨不對板，以及主播信口開河等問題屢屢出現(xiàn)。譬如，有消費者在直播間買的是牛雜煲，收到的是牛肺渣；有食品企業(yè)生產的無骨雞爪，標識中有食品生產許可證編號，但該許可證編號在2020年就已作廢；有主播聲稱，吃一款蕎麥鍋巴不升血糖，結果有消費者購買食用后，血糖指數(shù)大幅上升……

由此看出，直播間食品銷售亂象，涉嫌侵害消費者知情權、公平交易權、健康權等多種權益。而消費者維權很難，要么個體很難進行舉證，要么主播與商家互踢皮球。不過，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》實施后，之前一些頭疼的問題迎刃而解，比如，根據(jù)規(guī)定直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”，就能避免逃避責任。

筆者以為，直播帶貨涉及食品問題不是小事，應根據(jù)情節(jié)不同采取分級處置措施。如果直播帶貨涉及的食品問題情節(jié)較輕，比如虛假宣傳、缺斤少兩、貨不對板等一般問題，從維護消費者權益的角度來說，應該明確納入“僅退款”的范疇，即消費者可以選擇退款，而不需要將食品退回商家。

如果直播帶貨食品問題造成人身、財產或其他損害的，還應承擔賠償責任。據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或經營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金；增加賠償金額不足一千元的，為一千元。當食品企業(yè)要為問題食品承擔數(shù)倍賠償責任時，顯然就得權衡該不該違法和侵權。

食品不同于一般商品，關乎消費者生命健康。從直播電商平臺到有關部門，都應該對直播帶貨涉及的食品問題“另眼相看”。平臺應該制定專門的規(guī)則，用于約束食品主播和食品企業(yè)。有關方面可依法制定專門規(guī)則，用于指導規(guī)范食品直播間運行。

對于食品直播間存在的亂象，凡是侵害消費者權益的，可通過“僅退款”、相關賠償，彌補消費者損失。同時，主播存在虛假宣傳的，應依據(jù)《中華人民共和國廣告法》處罰，可考慮列入黑名單；企業(yè)違反相關法律的，要依法開出罰單。

為便于消費者維權，直播電商平臺應統(tǒng)一開通便捷的投訴維權渠道，有關方面也應加強監(jiān)督。（ 馮海寧）