近日，一款名為“騎手小區(qū)樓號地圖”的小程序在網絡上引發(fā)熱議，原本是為了方便外賣騎手快速查找到小區(qū)樓號的工具，卻因缺乏監(jiān)管而出現(xiàn)了暴露住戶隱私臟話，標記顧客甚至造黃謠的現(xiàn)象。誠然，“找樓難”一直是外賣騎手的難題，而該小程序解決了最后的定位問題，但這也并非是侵犯用戶隱私信息的理由，無論什么時候，用戶信息安全都不該為外賣騎手工作便利讓位。

公開用戶隱私信息給用戶生活造成困擾，為其埋下了安全隱患。騎手地圖初衷是為了方便外賣員快速鎖定訂單位置，更加省時省力，但目前的使用顯然已偏離正常的軌道。辱罵用戶、人身攻擊、揚言打擊報復，將騎手地圖當做蓄意泄憤的工具，除此之外，還有外賣員為方便進出，將小區(qū)的門禁密碼公開標注在地圖上，意味著任何人打開小程序都能潛入小區(qū)，犯罪成本降低，無疑是對小區(qū)住戶安全的一大潛在威脅。

騎手地圖這種泄露密碼，造黃謠的行為不僅是外賣員職業(yè)道德問題，更是已經觸碰到了法律底線。根據(jù)《民法典》規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護。信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲的個人信息；未經自然人同意，不得向他人非法提供其個人信息。對于騎手地圖來說，為方便送餐簡單標記用戶信息本無可厚非，但各種詳盡的、個性化的標注未經用戶同意，已然超過了正常范圍，侵害用戶的隱私權。甚至，一些含有造黃謠、侮辱等惡意標注，更是對用戶名譽權的挑戰(zhàn)與威脅，嚴重污染了小程序的使用環(huán)境。

但用戶信息與外賣騎手工作便利之間，也并非不可調和，這也需要多方合力共同參與其中。小程序開發(fā)者要加大技術升級，使用實名認證和身份認定，確保使用門檻的存在，也要利用技術加大對標注內容的審核，確保用戶信息不被泄露，將情緒化的表達擋在門外。相關部門加強監(jiān)管，加大對泄露用戶個人信息行為的懲處力度，形成震懾力度，同時也要暢通舉報渠道?；ヂ?lián)網平臺、App開發(fā)企業(yè)、監(jiān)管部門要根據(jù)技術創(chuàng)新背后可能存在的風險，合理運用建議、約談等方式，向用戶明確監(jiān)管底線和平臺經營紅線。

從AI加入電話推銷，出售公民信息，到如今的外賣騎手公開用戶隱私，科技日漸發(fā)達的今天也給公民信息安全保護提出了更多的挑戰(zhàn)與難題，公民信息安全已經成了一道必答題，顯然思路和答案不唯一，但必不可少的是長遠解題的智慧和耐心，需要我們久久為功，相關企業(yè)和部門更是要擔負責任，監(jiān)管更需有效的規(guī)制辦法。（董芳寧）