買一個(gè)榴蓮，主播開果稱重，果肉有2.2斤。收貨后卻發(fā)現(xiàn)連殼帶肉剛過2斤。這是北京通州居民焦女士近日在同城某水果店直播間購買榴蓮的經(jīng)歷。

網(wǎng)購商家“做文章”的情況并不少見，生鮮水果、零食是重災(zāi)區(qū)。面對(duì)此類問題，消費(fèi)者往往維權(quán)無門，即使成功維權(quán)，也多是退差價(jià)、退郵費(fèi)。這種“罰酒三杯”的處理方式，對(duì)于違規(guī)商家而言，幾乎形不成任何有效震懾。相反，它可能會(huì)讓商家產(chǎn)生“違法成本低”的錯(cuò)覺，進(jìn)而變本加厲侵害消費(fèi)者權(quán)益。

網(wǎng)購缺斤少兩問題的存在，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。如果任由此類行為蔓延，將會(huì)讓誠信者寸步難行，導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的惡化，最終影響到電商行業(yè)的健康發(fā)展。

治理網(wǎng)購缺斤少兩不能止步于退差價(jià)、退郵費(fèi)、退貨款等解決方式上。這些做法無法對(duì)違規(guī)商家形成有效的震懾，不能從根本上解決問題。監(jiān)管部門除了加強(qiáng)巡查監(jiān)督之外，還應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴機(jī)制，探索新的懲處辦法，讓違規(guī)商家得不償失。網(wǎng)購平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核和商品質(zhì)量監(jiān)管，為信譽(yù)好的商家提供幫助，讓失信商家淘汰出局，共同打造誠信、公平、健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。（王琦）