11月20日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱自己的孩子在喝一品牌牛奶時感覺到有異味，于是將奶瓶用刀割開，發(fā)現(xiàn)里面有異狀物。23日凌晨，涉事公司針對近日相關輿論發(fā)布說明，公司高度重視，第一時間赴現(xiàn)場，積極與消費者進行溝通了解情況。同時，對生產(chǎn)線進行全面審查，沒有異常。

從當事網(wǎng)友提供的視頻來看，場景確實有些不堪入目。視頻發(fā)布者表示，他沒有弄虛作假，拆罐的時候就是正常拆，里面的物品絕對不是他自己塞進去的，還對記者“發(fā)誓賭咒”。盡管當事人信誓旦旦，但到底是怎么回事，也確實有很多網(wǎng)友表示懷疑。顯然，大家更需要看到有說服力的證據(jù)。

同樣，涉事公司已經(jīng)聲明生產(chǎn)線“沒有異常”，而且“從生產(chǎn)到灌裝共經(jīng)過3道濾網(wǎng)過濾，物料空罐使用前通過異物檢測剔除系統(tǒng)，進行嚴格控制”，但這也并不能解釋清楚產(chǎn)品中的“異物”是從哪里來的。

事實上，涉事公司也表示“正與有關監(jiān)管部門進行溝通，盡快查清事實原委”。然而，此事的調(diào)查顯然在一開始就該交給第三方監(jiān)管機構，而不是任由商家和消費者各執(zhí)一詞。尤其是在時隔多日之后，很多調(diào)查恐怕都會失去一定的時效性，這不能不讓人感到遺憾。

理想的狀況是，消費者懷疑食品內(nèi)吃到異物，應當保留食品外包裝、購物憑證、異物照片、視頻等證據(jù)，“向市場監(jiān)管部門或者消協(xié)舉報投訴”。但在正常的生活場景中，讓人從喝牛奶時就開始取證，的確有些強人所難。所以，有不少人首先選擇的是“在網(wǎng)上曝光”。雖然這種做法可以吸引眼球，更快得到商家的關注，但是不是有助于事實的澄清，顯然值得商榷。

如果消費者曝光失實，損害了品牌的名譽權和商譽致使其遭受經(jīng)濟損失，或者傳播范圍太廣、情節(jié)嚴重的，可能需承擔民事賠償責任，比如停止侵權、賠禮道歉、賠償商家因名譽受損導致的經(jīng)濟損失等。一個簡單“質疑”帶來的影響，可能遠超當事人的想象。

當然，商家遇到此類事件，也應該是首先用調(diào)查和證據(jù)服人?？傊?，人們希望看到的既不是無止境的“口水戰(zhàn)”，也不是沒有真憑實據(jù)的種種“猜測”“臆想”。

網(wǎng)絡時代的傳播速度用一日千里都無法涵蓋。希望第三方機構盡快介入，用嚴謹?shù)恼{(diào)查結果追上“網(wǎng)速”，從而平息這場風波。這不是“小題大做”，食品安全問題本就大過天。產(chǎn)品出現(xiàn)了“異物”總是有原因的，總有一方要為此承擔責任，不要指望靠“和稀泥”蒙混過關。到底怎么回事，唯有真相方能令人信服。（金宇）