來自商務部的信息顯示，今年前4個月，我國電子商務保持較快增速，在提升商務領域數(shù)字化水平、促進消費增長、拓展國際合作中發(fā)揮了積極作用。網(wǎng)絡消費新增長點持續(xù)發(fā)力，通訊器材、節(jié)能家電和體育娛樂用品分別增長20.2％、15.5％和21.6％，數(shù)字、綠色、健康類商品實現(xiàn)較快增長。在線旅游等服務消費增速快于總體，以舊換新政策效應開始顯現(xiàn)，家電和家具網(wǎng)絡銷售額增速加快。

黨的十八大以來，我國電子商務深度融入生產(chǎn)生活各領域，從快速發(fā)展的成長期步入提質(zhì)增效的成熟期，網(wǎng)絡零售、跨境電商、移動支付、直播帶貨等新業(yè)態(tài)新模式新場景不斷涌現(xiàn)，線上線下消費加快融合，成為經(jīng)濟增長的重要引擎。數(shù)據(jù)顯示，2023年，全年網(wǎng)上零售額達15.42萬億元，連續(xù)11年成為全球第一大網(wǎng)絡零售市場；“絲路電商”伙伴國增加到30個，國際合作新空間更加廣闊。電子商務深刻改變了老百姓的日常生活，帶來了便利購物體驗、多元消費選擇、高效配送服務、實惠價格和安全支付的方式，消費者可以隨時隨地上網(wǎng)購物，享受來自全球的優(yōu)質(zhì)商品。

為促進電子商務高質(zhì)量發(fā)展，我國先后出臺一系列支持政策。商務部印發(fā)《關于促進電子商務應用的實施意見》，對于引導網(wǎng)絡零售健康快速發(fā)展、加強農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品電子商務應用體系建設、支持城市社區(qū)電子商務應用體系建設、推動跨境電子商務創(chuàng)新應用等方面提出具體舉措。國務院發(fā)布《關于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》，提出全面清理電子商務領域現(xiàn)有前置審批事項，降低準入門檻，合理降稅減負等，旨在減少機制體制障礙，有效降低制度成本，激發(fā)創(chuàng)新活力，推動電子商務健康成長。

也要看到，在我國電子商務的發(fā)展過程中，還存在一些亟待解決的短板弱項。例如，信息基礎設施建設不均衡，部分偏遠農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡覆蓋度還不能滿足需求；部分偏遠地區(qū)的物流配送效率仍然偏低，配送成本較高。網(wǎng)絡安全與個人隱私保護問題突出，數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡欺詐等安全事件時有發(fā)生。此外，由于電商平臺的快速發(fā)展，不少假冒偽劣商品頻出，損害了消費者權(quán)益，且消費維權(quán)難度大、成本高。電商平臺售后服務體系也不太完善，退換貨流程繁瑣，影響購物體驗。對此，應有針對性地從多個層面加以解決。

一方面，加強網(wǎng)絡基礎設施投入，縮小數(shù)字鴻溝，提升效率。完善電子商務相關法規(guī)，明確電商平臺責任，強化消費者權(quán)益保護，加大侵權(quán)打擊力度，建立更公平、透明的市場環(huán)境。鼓勵和支持電子商務技術創(chuàng)新，包括大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術應用，提升行業(yè)智能化水平。推進數(shù)據(jù)安全建設，保護消費者隱私和企業(yè)商業(yè)秘密，建立網(wǎng)絡安全防護體系。

另一方面，鼓勵企業(yè)加強售后服務體系建設，提升用戶體驗。政府可提供技術支持和資金補助，鼓勵中小企業(yè)利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術進行數(shù)字化改造，提升運營效率和市場競爭力。引導企業(yè)重視電子商務人才隊伍建設，通過校企合作、內(nèi)部培訓等方式，培養(yǎng)和引進電子商務、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)人才。建立快速響應機制，保障消費者權(quán)益，提升品牌信譽。

此外，還要加強對消費者的電子商務知識和網(wǎng)絡安全教育，提高自我保護能力。簡化網(wǎng)購消費投訴處理流程，確保消費者權(quán)益受損時得到及時有效解決，增強消費者信心。強化信用體系建設，完善消費者與商家的信用評價體系，鼓勵誠信交易，對不良行為曝光并處罰，營造良好的電商生態(tài)環(huán)境。（王丹）