權(quán)威媒體聚焦“海鷗熱線” 共話用藥安全

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者牛安春 劉延正）隨著健康意識(shí)的提升，公眾對(duì)合理用藥的需求日益迫切，但現(xiàn)實(shí)中，“藥不對(duì)癥”“重復(fù)用藥”“劑量錯(cuò)誤”等問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生——老年人看不懂說(shuō)明書、慢性病患者不知如何搭配用藥、家長(zhǎng)給孩子喂藥有時(shí)會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)……這些用藥盲區(qū)不僅影響治療效果，更潛藏著健康風(fēng)險(xiǎn)。7月17日，一場(chǎng)由北京市西城區(qū)食品藥品行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“西城食藥協(xié)會(huì)”）精心組織的“海鷗熱線”與媒同行，新聞媒體記者溝通會(huì)在京舉行，十余家國(guó)內(nèi)權(quán)威媒體的記者參會(huì)，共同聚焦“海鷗熱線”這一百姓用藥免費(fèi)咨詢公益平臺(tái)的建設(shè)成果，探討用藥安全科普創(chuàng)新路徑。會(huì)議由協(xié)會(huì)黨支部書記，高級(jí)顧問(wèn)趙鳴舒主持。

△活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

精準(zhǔn)服務(wù)，公益平臺(tái)扎根百姓需求

“海鷗熱線”這一純公益用藥咨詢平臺(tái)，是由西城食藥協(xié)會(huì)聯(lián)合北京同仁堂商業(yè)投資集團(tuán)有限公司、北京金象復(fù)星醫(yī)藥股份有限公司、北京白塔寺藥店連鎖有限公司、上海復(fù)星公益基金會(huì)首批五家單位共同發(fā)起設(shè)立的。它的誕生，旨在為公眾提供專業(yè)、便捷、免費(fèi)的合理用藥指導(dǎo)服務(wù)，有效彌補(bǔ)公眾安全用藥知識(shí)獲取的短板。

不管是日常用藥的注意事項(xiàng)，還是特殊病癥的用藥疑問(wèn)，平臺(tái)通過(guò)熱線電話、線上咨詢等多渠道，依托專業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，都能給出科學(xué)、準(zhǔn)確的解答。會(huì)上，北京金象復(fù)星醫(yī)藥股份有限公司副總經(jīng)理張洋介紹了十四屆全國(guó)人大代表、白塔寺藥店總藥劑師張海鷗的工作情況，北京金象復(fù)星醫(yī)藥股份有限公司質(zhì)量管理部部長(zhǎng)楊莉詳細(xì)通報(bào)了平臺(tái)在前期建設(shè)中的諸多成果，涵蓋服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、藥師隊(duì)伍擴(kuò)充與能力提升、科普宣傳活動(dòng)開展以及咨詢解答的高效與精準(zhǔn)等方面，讓與會(huì)媒體對(duì)平臺(tái)的運(yùn)作和成效有了清晰的了解。

代表引領(lǐng)，“海鷗熱線”彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

值得一提的是，“海鷗熱線”是首個(gè)以全國(guó)人大代表張海鷗的名字命名的公益用藥咨詢平臺(tái)。張海鷗身為白塔寺藥店的資深藥劑師，擁有深厚的行業(yè)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。自2024年平臺(tái)啟動(dòng)以來(lái)，她便全身心投入，發(fā)揮了引領(lǐng)作用。

在日常工作中，張海鷗憑借專業(yè)知識(shí)，帶領(lǐng)白塔寺藥店、金象大藥房的執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，耐心解答公眾的用藥咨詢。她深知用藥安全對(duì)百姓的重要性，每一次解答都細(xì)致入微、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)，她積極組織藥師專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體專業(yè)水平，為平臺(tái)提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

此外，張海鷗還活躍在社區(qū)宣傳活動(dòng)的一線，深入百姓中間，了解他們的用藥需求和困惑，并通過(guò)策劃發(fā)布健康科普視頻等創(chuàng)新方式，將專業(yè)，科學(xué)的用藥知識(shí)以通俗易懂的形式傳遞給大眾。她的一系列行動(dòng)，生動(dòng)詮釋了人大代表“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民”的初心和使命，其展現(xiàn)出的公益情懷和社會(huì)擔(dān)當(dāng)，贏得了與會(huì)媒體記者的一致稱贊和高度認(rèn)可。

媒體獻(xiàn)策，共繪平臺(tái)發(fā)展新藍(lán)圖

與會(huì)的媒體記者們對(duì)“海鷗熱線”的創(chuàng)新公益模式以及張海鷗代表的無(wú)私奉獻(xiàn)給予了肯定。記者們充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和敏銳視角，圍繞平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展方向積極建言獻(xiàn)策，提出了一系列寶貴且極具可操作性的建議。

在宣傳推廣方面，建議強(qiáng)化全媒體傳播矩陣。充分利用各大主流媒體平臺(tái)、社交媒體賬號(hào)以及專業(yè)健康類網(wǎng)站等，全方位、多角度地宣傳“海鷗熱線”，提高平臺(tái)的知名度和影響力，讓更多有需求的人能夠知曉并使用平臺(tái)服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)短視頻科普賬號(hào)，制作一系列生動(dòng)有趣的用藥常識(shí)系列動(dòng)畫。以動(dòng)畫這種更具吸引力和傳播力的形式，將復(fù)雜的用藥知識(shí)簡(jiǎn)單化、形象化，增強(qiáng)科普內(nèi)容的趣味性和可接受度，尤其是吸引年輕群體對(duì)用藥安全的關(guān)注。

從服務(wù)模式優(yōu)化角度，提出建立用藥咨詢熱詞圖譜。通過(guò)對(duì)大量咨詢數(shù)據(jù)的分析和整理，精準(zhǔn)定位民生用藥的熱點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，從而更有針對(duì)性地提供咨詢服務(wù)和科普內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾用藥需求的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)滿足。

在資源整合與社會(huì)動(dòng)員方面，強(qiáng)調(diào)深化協(xié)同創(chuàng)新。鼓勵(lì)“海鷗熱線”與更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥企、公益組織等建立合作關(guān)系，匯聚各方力量，共同守護(hù)百姓健康。例如，可以與知名專家、院士開展聯(lián)合義診、公益講座等活動(dòng)，整合各方資源，為公眾提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。

這些涵蓋宣傳推廣、服務(wù)模式、資源整合等多維度的建議，為“海鷗熱線”的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力和思路，打開了更為廣闊的發(fā)展空間。

攜手共進(jìn)，惠及民眾助力健康中國(guó)

溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈融洽，多家媒體與西城食藥協(xié)會(huì)在深入交流后，表達(dá)了強(qiáng)烈的合作意向。未來(lái)，雙方計(jì)劃聯(lián)合開展一系列豐富多彩的活動(dòng)，如“安全用藥進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織藥師走進(jìn)社區(qū)，為居民提供面對(duì)面的用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，普及安全用藥知識(shí)；“藥師在線直播”活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的形式，讓藥師與觀眾實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答各類用藥疑問(wèn)，同時(shí)進(jìn)行用藥科普講座，擴(kuò)大科普覆蓋面。

西城食藥協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐軍在會(huì)議總結(jié)中表示，此次溝通會(huì)為“海鷗熱線”與新聞媒體搭建起了一座深度交流與合作的橋梁。協(xié)會(huì)將認(rèn)真梳理、全面吸納媒體提出的寶貴意見，持續(xù)優(yōu)化“海鷗熱線”的服務(wù)功能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，加大宣傳推廣力度，綜合運(yùn)用各種宣傳手段和渠道，將“海鷗熱線”打造成服務(wù)首都、輻射全國(guó)的知名公益品牌。

協(xié)會(huì)期望通過(guò)不懈努力，讓專業(yè)、可靠的安全用藥知識(shí)惠及更廣泛的民眾，切實(shí)提升人民群眾的健康獲得感和安全感，為健康中國(guó)建設(shè)添磚加瓦，貢獻(xiàn)西城食藥協(xié)會(huì)的智慧和力量。相信在各方的共同努力下，“海鷗熱線”必將在藥品安全科普領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，為保障公眾用藥安全、促進(jìn)全民健康水平提升書寫更加精彩的篇章 。