中國食品安全網(wǎng)訊（趙春輝 胡少敏）今年以來，邯鄲市市場監(jiān)管部門緊緊圍繞消費維權(quán)“激發(fā)消費活力”的年主題，以打造安全放心消費環(huán)境為重點，暢通維權(quán)渠道，規(guī)范市場秩序，切實保障廣大消費者合法權(quán)益，真正讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，激發(fā)消費活力，釋放消費潛能，全力促進消費提質(zhì)升級。

一是暢通渠道，提升消費維權(quán)效能。暢通“線上+線下”投訴舉報渠道，第一時間受理消費者投訴舉報，耐心解答群眾咨詢，快速分流轉(zhuǎn)辦群眾每一件訴求，依法核查、高效處置，及時化解矛盾糾紛。

二是源頭化解，促進規(guī)范建設(shè)運行。引導(dǎo)經(jīng)營主體規(guī)范設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，在全省率先出臺消費維權(quán)服務(wù)站市級地方標準，促進消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運行規(guī)范化、標準化，將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，目前全市共建立消費維權(quán)服務(wù)站643個。今年以來，共受理消費咨詢14132人次、受理投訴3594起，調(diào)解消費糾紛3355起，為消費者挽回經(jīng)濟損失約425萬元。

三是示范引領(lǐng)，開展放心消費行動。充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，目前全市放心消費單位共1644家，參與線下無理由退貨承諾實體店288家，參與同城異店線下無理由退貨實體店29家，形成了覆蓋多個消費領(lǐng)域的保護網(wǎng)絡(luò)，進一步提升市場消費環(huán)境的信任度和滿意度。

四是突出重點，切實規(guī)范市場秩序。突出食品、藥品、價格、售后服務(wù)和旅游市場等重點領(lǐng)域存在的突出問題，認真履行監(jiān)管職能，進一步加大執(zhí)法力度，及時消除風(fēng)險隱患，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，著力凈化市場消費環(huán)境。

五是宣教并舉，營造濃厚維權(quán)氛圍。在關(guān)鍵節(jié)點，先后發(fā)布消費預(yù)警提示58條次，引導(dǎo)廣大消費者理性消費、依法維權(quán)。同時，以“3·15”國際消費者權(quán)益日及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》實施為契機，組織開展線上線下多渠道、多形式的宣教活動，開展專題培訓(xùn)和現(xiàn)場宣傳52場次，印發(fā)消費維權(quán)知識宣傳冊、宣傳資料2.6萬份，廣泛普及消費知識，不斷提高維權(quán)能力，營造了良好的消費維權(quán)氛圍。