安徽省黟縣宏村：“文化建設(shè)”凝心聚力、“特色引領(lǐng)”開拓創(chuàng)新

中國食品安全網(wǎng)訊（嚴(yán)曉鋒 記者程家武）安徽省宏村市場監(jiān)管所成立至今，不斷在全域范圍、監(jiān)管轄區(qū)嘗試挖掘根植本土、傳播廣遠(yuǎn)的徽文化淵源，聚焦誠信友愛、禮儀謙讓等流傳不衰的傳統(tǒng)處世價值與經(jīng)商理念，融合社會主義核心價值觀，結(jié)合市場監(jiān)管本職工作的具體要求，從德、能、勤、廉等方面總結(jié)凝練，完成多種“理念先進(jìn)、內(nèi)涵深刻、形式淺顯、對照清晰、表達(dá)獨(dú)特”的站所文化建設(shè)類型的打磨塑造：“了不起的市監(jiān)人漫畫墻”淵源于疫情防控、寫生監(jiān)管、民宿提升、長江禁漁、野味禁止、價格管控、食藥整治、消費(fèi)投訴等大量具體工作，以“付出心力、頂住壓力、鍛煉能力、提升實(shí)力”為內(nèi)核，在同事之間形成合力，聚焦民生安全、維護(hù)旅游秩序，沒有一絲松懈、不作一刻停留，認(rèn)真對待每一件涉及市場監(jiān)管、涉及食藥安全的具體事項(xiàng)，一幀幀取材于斯的由所員親手繪制的漫畫作品不斷推出，終于匯編形成一件“內(nèi)容有據(jù)可考、形式新穎超前、精神閃光、顏值超高”的綜合性的美術(shù)作品展示于辦公區(qū)域，以供觀賞......“了不起的市監(jiān)人”漫畫墻是黟縣市場監(jiān)管乃至黃山市場監(jiān)管系統(tǒng)的獨(dú)特印記，深入人心、解憂提氣。

“了不起的市監(jiān)人”漫畫墻  圖片來源：黟縣市場監(jiān)督管理局

“溫馨黟家人”取自“一”對“黟”的諧音注解，在兩化建設(shè)過程中，借助“廉政食堂”的就餐場所墻面，精心收集來自所員的生活照片與家庭合照，制作成板塊，并以中文字體“溫馨黟家人”標(biāo)表統(tǒng)合，讓溫暖善意幫助鼓舞到在這里認(rèn)真工作、努力生活的每一個“市監(jiān)人”，使大家真實(shí)感受到集體的溫情、同事的關(guān)心。

“作退一步想工作法”：宏村所善于學(xué)習(xí)、勇于借鑒，處置各類投訴舉報個案時，會將古人“謙讓和合、豁達(dá)通融”的精髓與消費(fèi)維權(quán)調(diào)解有機(jī)融合，古為今用，推陳出新，靈活運(yùn)用以“聽、理、思、退、和、行”為主要內(nèi)容的“作退一步想消費(fèi)維權(quán)工作法”，2021至今，宏村所認(rèn)真快速合理解決各類因服務(wù)滯后、瑕疵給付、重大誤解、情勢變更引發(fā)的爭議個案，最大可能、最大誠意維護(hù)并回應(yīng)消費(fèi)者的各類訴求；今年以來，受理調(diào)解消費(fèi)者投訴180余件，調(diào)解成功率達(dá)90%以上，督促落實(shí)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失87.8萬余元。

“小宏花誠信經(jīng)營理念”：選定景區(qū)主要商業(yè)路線及核心部位若干商事實(shí)體進(jìn)行以“放心消費(fèi)、誠信待客”為標(biāo)準(zhǔn)的文明經(jīng)營示范店“小宏花”授牌，以線及面，全域推廣。結(jié)合“退一步想”工作法，使商家的具體經(jīng)營行為及商品服務(wù)給付事項(xiàng)曝露在“陽光”下，更加透明、更顯合理，接受公眾測評、承受輿論監(jiān)督。消除后顧之憂、增加正向體驗(yàn)；打造無憂消費(fèi)環(huán)境，同心澆灌“小宏花”。

“廉政食堂”：設(shè)置自用食堂、接受群眾監(jiān)督，在一定程度上有利于防止浪費(fèi)、遏制腐敗，讓所內(nèi)職工在繳納餐費(fèi)、管理餐費(fèi)、用度餐費(fèi)的過程中，培養(yǎng)自己細(xì)致科學(xué)的統(tǒng)籌能力與健康樸素的飲食習(xí)慣，將有限的資金用在關(guān)鍵的地方，讓廉政食堂既是“反腐講堂”，也是“生活學(xué)堂”。