中國食品安全網(wǎng)訊（記者程家武）2024年以來，銅陵市市場監(jiān)管局深入推進(jìn)放心消費(fèi)培育活動(dòng)民生實(shí)事工程，聚力當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者，及時(shí)有效化解消費(fèi)糾紛，全力營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

一是健全工作機(jī)制提質(zhì)效。暢通投訴渠道，通過12345熱線、12315平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)小程序等多渠道受理投訴舉報(bào)，實(shí)行“日提醒、周調(diào)度、月報(bào)告、季通報(bào)、年考評”，強(qiáng)化值班值守，確保消費(fèi)糾紛解決及時(shí)“不放假”。2024年以來接收投訴舉報(bào)咨詢13000余件，投訴按時(shí)初查率、舉報(bào)按時(shí)核查率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31余萬元

二是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)促規(guī)范。全力推動(dòng)線下無理由退貨承諾，銅陵市局牽頭制定的安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)《線下無理由退貨服務(wù)規(guī)范》2024年發(fā)布實(shí)施，并加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫運(yùn)用，規(guī)范推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)。新發(fā)展線下無理由退貨承諾單位349家，累計(jì)發(fā)展1537家，無理由退貨數(shù)量累計(jì)94507件，退貨金額累計(jì)800余萬元。

三是實(shí)施源頭治理解糾紛。推動(dòng)在線消費(fèi)糾紛解決，利用全國12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR），搭建消費(fèi)糾紛快速處理通道，強(qiáng)化企業(yè)自律和行業(yè)自律，督促落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛自行和解。2024發(fā)展ODR單位23家，累計(jì)發(fā)展124家，2024年以來自行和解消費(fèi)糾紛840件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

四是推進(jìn)放心消費(fèi)優(yōu)環(huán)境。持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)培育行動(dòng)，2024年銅陵市16家單位、2個(gè)街區(qū)入選省局培育名單。堅(jiān)持實(shí)地幫扶輔導(dǎo)，堅(jiān)持深入宣傳引導(dǎo)，堅(jiān)持分類培育指導(dǎo)，加強(qiáng)座談交流和實(shí)地走訪，強(qiáng)化協(xié)作聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)放心消費(fèi)培育工作持續(xù)深入開展，促進(jìn)消費(fèi)者滿意率持續(xù)提升，放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)持續(xù)優(yōu)化。