企業(yè)為八里市場(chǎng)監(jiān)管所送錦旗，王樂(lè)天副所長(zhǎng)和企業(yè)負(fù)責(zé)人合影，劉榮榮攝

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉俊海 高帆）近日，甘肅省平?jīng)鍪徐o寧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局八里市場(chǎng)監(jiān)管所在處理一起網(wǎng)購(gòu)牛肉的投訴中，因認(rèn)真履職、秉公執(zhí)法、積極耐心解決問(wèn)題的工作態(tài)度得到了企業(yè)和消費(fèi)者的點(diǎn)贊，企業(yè)更是送上錦旗表達(dá)感謝。在這起投訴中，在消費(fèi)者和企業(yè)溝通不暢的情況下，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員充分發(fā)揮職能作用，架起了服務(wù)兩者的“連心橋”，致力公平公正調(diào)處。

10月23日，蘭州的一名消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)了位于平?jīng)鍪徐o寧縣甘肅成紀(jì)伊昊食品有限公司生產(chǎn)的2斤鮮牛肉后，發(fā)現(xiàn)牛肉表面有黑色斑點(diǎn)，懷疑是“發(fā)霉肉”，于是聯(lián)系該企業(yè)溝通，企業(yè)解釋“可能是排酸過(guò)程中的血液沉淀”，消費(fèi)者對(duì)此仍抱有疑慮，于是向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴，希望監(jiān)管部門(mén)能夠公正處理此事。

靜寧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局八里市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，副所長(zhǎng)王樂(lè)天立即帶人前往企業(yè)了解情況。

甘肅成紀(jì)伊昊食品有限公司是平?jīng)鍪腥馀Ｍ涝准庸さ凝堫^企業(yè)，年屠宰量可達(dá)3萬(wàn)頭，年產(chǎn)值可達(dá)6.9億元。如果這2斤牛肉真出了問(wèn)題，那么這一批次的牛肉很大可能也出了問(wèn)題，企業(yè)不僅面臨巨額經(jīng)濟(jì)損失，信譽(yù)受損，更重要的是廣大消費(fèi)者的身體健康將受到損害。

想到此，王樂(lè)天副所長(zhǎng)的心情更加沉重。

到企業(yè)后，王樂(lè)天副所長(zhǎng)一邊向企業(yè)核實(shí)證照，查看該批次牛肉的檢驗(yàn)檢疫合格證，一邊提醒協(xié)助企業(yè)做好應(yīng)急處置。經(jīng)過(guò)核查，企業(yè)證照齊全，檢驗(yàn)檢疫合格。王樂(lè)天副所長(zhǎng)隨即和消費(fèi)者溝通告知檢查核實(shí)的初步情況，安撫消費(fèi)者情緒，并告知消費(fèi)者將所購(gòu)牛肉寄回做進(jìn)一步檢查。

10月25日，收到消費(fèi)者寄回的牛肉后，在市場(chǎng)監(jiān)管所和當(dāng)?shù)匦竽辆止ぷ魅藛T共同見(jiàn)證下，進(jìn)行了質(zhì)量指標(biāo)、瘦肉精、獸藥殘留等項(xiàng)目的檢測(cè)，要求盡快出結(jié)果。

在等待檢測(cè)結(jié)果的過(guò)程中，王樂(lè)天副所長(zhǎng)奔波在單位和企業(yè)之間，并多次和消費(fèi)者溝通和耐心解釋?zhuān)屜M(fèi)者安心、放心，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)一定會(huì)秉公執(zhí)法，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

10月28日，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，所有項(xiàng)目都正常，牛肉表面出現(xiàn)的黑點(diǎn)正是宰殺過(guò)程中沉積的血塊。

松了一口氣后，王樂(lè)天副所長(zhǎng)第一時(shí)間將檢測(cè)報(bào)告發(fā)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者放心，還邀請(qǐng)消費(fèi)者可以來(lái)靜寧實(shí)地看看這家企業(yè)牛肉的生產(chǎn)加工環(huán)境。

在八里市場(chǎng)監(jiān)管所的協(xié)調(diào)下，企業(yè)為消費(fèi)者重新寄送4斤牛肉，表達(dá)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴(lài)。消費(fèi)者對(duì)此次處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，撤銷(xiāo)了投訴。最終，八里市場(chǎng)監(jiān)管所用5天時(shí)間，很好地解決了這一起投訴，也為助企惠民、守護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。