中國食品安全網(wǎng)訊（楊莉莉）武威市天祝藏族自治縣市場監(jiān)管局不斷突出工作重點、強化工作責(zé)任，暢通12315、12345平臺等投訴舉報渠道，確保公眾訴求得到快速、有效解決，積極營造良好的消費環(huán)境。2023年，12315投訴舉報平臺按時初查率、按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均達到100%，投訴調(diào)解成功率達到89%以上，受理各類投訴舉報301件，挽回消費者經(jīng)濟損失5.62萬余元。

糾紛處理及時，辦結(jié)效率迅速?？s短消費訴求處理時間，提高處理效率，對12315、12345等渠道轉(zhuǎn)辦的簡單訴求，立即處理，不過夜；對現(xiàn)場處理需求，工作人員及時到場調(diào)解；一般性投訴則迅速回應(yīng)，確認信息并安排調(diào)解，確保消費訴求得到及時回應(yīng)和有效處理。

積極溝通協(xié)調(diào)，定期回訪關(guān)心。按照“誰辦理誰負責(zé)，誰負責(zé)誰回復(fù)”的原則，扎實做好與投訴人的溝通協(xié)調(diào)工作，竭盡全力為群眾排憂解難，滿足群眾的合理訴求。同時，天?？h市場監(jiān)管局定期開展隨機抽查回訪，特別是對重復(fù)投訴舉報件和回訪不滿意的工單，更是高度重視，認真核查，逐一分析總結(jié)原因，制定針對性措施，不斷提升群眾滿意度。

擴展多元調(diào)處模式，降低維權(quán)成本負擔(dān)。持續(xù)創(chuàng)新擴展消費糾紛多元化解決模式，降低消費者維權(quán)成本。倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、商會等社會組織真正對企業(yè)負責(zé)，發(fā)揮好自律作用。大力推進12315平臺ODR企業(yè)建設(shè)，鼓勵引導(dǎo)售后機構(gòu)健全、保護消費者權(quán)益意識強、投訴相對集中的企業(yè)發(fā)展為ODR企業(yè)或消費維權(quán)服務(wù)站，積極引導(dǎo)并有效管理經(jīng)營主體線上線下化解糾紛。截至目前，天祝縣規(guī)范建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站17家，創(chuàng)建ODR企業(yè)39家。2023年，成功調(diào)解處理投訴23件，和解率達100%，挽回消費者經(jīng)濟損失8000余元。

放心消費承諾深化，誠信環(huán)境共創(chuàng)共享。持續(xù)深入開展“放心消費承諾”宣傳和創(chuàng)建活動，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，鼓勵引導(dǎo)大型商超、街區(qū)、綜合體、品牌連鎖等經(jīng)營主體承諾踐諾，規(guī)范“線下購物七日無理由退貨”工作，讓消費者明白消費、放心消費、快樂消費。截至目前，累計創(chuàng)建“放心消費承諾店”67家，動員能實施“線下購物七日無理由退貨”的商場、超市6家，2023年退貨數(shù)量達4000余件，無理由退貨金額達6.2萬余元。