中國食品安全網(wǎng)訊（岷縣市場監(jiān)督管理局?嚴欣）2020年，岷縣消費維權(quán)工作牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想和消費者的至上理念，在疫情防控常態(tài)化的要求下，依法妥善處理各類消費訴求，全力打造新型消協(xié)組織，著力營造重諾守信市場環(huán)境，切實維護消費者合法權(quán)益，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻。

第一站 腳踏實地亮成果

2020年，岷縣市場監(jiān)督管理局通過全國12315系統(tǒng)、省12315系統(tǒng)、市12345信訪系統(tǒng)，以及來信來電來訪共受理各類消費投訴舉報及建議698件，調(diào)解辦理達100%，其中投訴283件、舉報387件、建議28件，為消費者挽回經(jīng)濟損失66.67萬元。完成“訴轉(zhuǎn)案”24件，案值13.51萬元，罰沒款49.57萬元。2020年2月，岷縣消費者協(xié)會榮獲“2018-2019年度全國消協(xié)組織先進集體”榮譽稱號。

第二站 努力營造濃氛圍

回首過去的2020年，是極其不平凡的一年。這一年，岷縣市場監(jiān)督管理局、岷縣消費者協(xié)會結(jié)合縣情實際及疫情防控工作要求，緊緊圍繞2020年消費維權(quán)年主題——“凝聚你我力量”?，改變往年線下宣傳為主的模式，開拓線上消費維權(quán)新戰(zhàn)場。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電視臺、新媒體等手段，運用圖片、漫畫、短視頻、文字等形式，推送消費維權(quán)知識、發(fā)布消費警示和消費提醒、典型案例等，揭露違法行為，懲治違法犯罪，維護消費環(huán)境，營造良好氛圍。

第三站 高效便民清訴求

嚴格落實消費者投訴受理調(diào)解各項工作制度，認真履行《消費者權(quán)益保護法》各項職責，樹牢“以消費者為中心”的維權(quán)理念，依托“三個原則”“四個到位”“五種模式”“六個結(jié)合”，通過暖心受理、及時處理、高效辦理等一系列便民流程，扎實做好消費者投訴調(diào)處工作。對于不能受理的事項認真仔細做好解釋工作，盡量讓消費者滿意。做到事事有回音，件件有結(jié)果。

第四站 狠抓落實促放心

通過開展“品質(zhì)消費鄉(xiāng)村行”“放心消費在隴原”“凝聚你我力量”等豐富多彩的線上線下宣傳活動，引導廣大消費者牢固樹立安全、健康、理性的消費理念；及時開展送法進企業(yè)、進社區(qū)、進學校等活動，引導廣大消費者依法依規(guī)誠信經(jīng)營，自覺維護市場秩序；通過開展線上問卷調(diào)查、消費體察、典型案例宣傳、熱點問題分析等，加強對商品和服務(wù)的監(jiān)督；舉行市、縣兩級“放心消費示范單位（店）”授牌儀式，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，以高度的責任感，保障商品質(zhì)量，營造誠信、文明、安全、放心的消費環(huán)境，切實保障廣大消費者合法權(quán)益。

第五站 蓄勢揚帆再起航

2021年，中消協(xié)確定消費維權(quán)年主題是“守護安全，暢通消費”。具體有以下含義：一是依法履職，筑牢消費市場健康發(fā)展基礎(chǔ)；二是找準痛點，滿足消費升級安全新需求；三是打通堵點，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。

砥礪奮進譜華章，風正揚帆正當時。2021年，岷縣市場監(jiān)督管理局、岷縣消費者協(xié)會將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以“守護安全 暢通消費”為主題，借好“十四五規(guī)劃”東風，抓牢“六穩(wěn)”“六保”機遇，務(wù)求實效，真抓實干，全力維護消費者合法權(quán)益，積極營造放心消費環(huán)境。