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甘肅定西臨洮縣市場監(jiān)管局持續(xù)提升消費者權(quán)益保護能力

2021-08-20 11:35來源:中國食品安全網(wǎng) 編輯:魏文澤

中國食品安全網(wǎng)訊(魏文澤)今年,甘肅定西臨洮縣市場監(jiān)管局緊緊圍繞消費維權(quán)“守護安全、暢通消費”年主題,結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,以“維護消費者權(quán)益,改善消費環(huán)境、激發(fā)消費活力”為工作目標(biāo),扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動和民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動,創(chuàng)新工作方法和載體,積極推動協(xié)同共治,不斷促進行業(yè)自律,持續(xù)提升消費者保護能力,取得了顯著成效。

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消費維權(quán)宣傳現(xiàn)場

完善工作機制。依法發(fā)布了《臨洮縣市場監(jiān)督管理局關(guān)于統(tǒng)一投訴舉報信息接收渠道的公告》,堅持“一號對外”,依法公示了投訴舉報的接收途徑。制定了《12315投訴舉報處理工作規(guī)則》,確定專人負(fù)責(zé)12315熱線電話受理,接待來訪,協(xié)調(diào)、指揮、分流、督辦、反饋案件,建立了“反應(yīng)敏捷、出動迅速、快速辦結(jié)、及時反饋”的12315快速反應(yīng)工作機制。1-8月,受理12315、12345平臺投訴舉報835件,其中投訴662件、舉報172件、咨詢1件,現(xiàn)場核查率100%、按時辦結(jié)率100%,群眾滿意率達(dá)到85%以上,為消費者挽回經(jīng)濟損失50.8萬元。辦理“訴轉(zhuǎn)案”9件,罰沒款7.596萬元。

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處理投訴現(xiàn)場

前移維權(quán)平臺。按照科學(xué)謀劃,合理布局,有序推進的原則,在符合條件的商場、超市、市場、企業(yè)、學(xué)校建立“12315”消費維權(quán)服務(wù)站7個,培育ODR企業(yè)5家、確定7日無理由退貨大型超市1家,消費者可以通過維權(quán)服務(wù)站直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛,“一次也不用跑”,將消費糾紛化解在源頭。深入開展消費維權(quán)“五進”活動,通過在商超、市場、景區(qū)、企業(yè)和學(xué)校設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”,使維權(quán)觸角延伸到消費者生活的每個角落,方便了廣大消費者就近投訴,提高消費糾紛調(diào)解率,節(jié)約消費維權(quán)成本。今年以來,結(jié)合食品安全“五進”活動,已開展消費維權(quán)進校園、進景區(qū)26場次。同時,加大行政約談,及時發(fā)布警示提示。2月份,針對汽車銷售領(lǐng)域投訴集中的問題,對全縣15家汽車銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人進行約談,督促落實主體責(zé)任,秉持行業(yè)操守,共建放心消費。針對群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題,充分利用兩節(jié)、清明、端午等重點節(jié)日和3.15、6.18等重點時段,及時發(fā)布消費提示、消費警示8期,指導(dǎo)消費者理性消費、健康消費,進一步提升維權(quán)意識。

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3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動現(xiàn)場

多措并舉共建。以“守護安全、暢通消費”為主題,扎實開展3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動,現(xiàn)場設(shè)置宣傳咨詢臺22個、懸掛橫幅標(biāo)語23條,接受消費者現(xiàn)場咨詢2000多人次,發(fā)放宣傳材料9000余份,集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品價值達(dá)21萬元。制定了《開展“放心消費在臨洮”宣傳咨詢活動工作方案》,下發(fā)了《“放心消費在臨洮”倡議書》。6月21日,結(jié)合“全國食品安全宣傳周”活動,同步舉辦了“放心消費在臨洮”大型宣傳咨詢活動,受到社會各界的好評。積極開展放心消費創(chuàng)建工作,培育申報“放心消費承諾單位”20家、“線下無理由退貨承諾單位”2家、“消費投訴公示點”2個。通過持續(xù)優(yōu)化放心消費環(huán)境,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

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食品安全宣傳周活動現(xiàn)場