甘肅定西臨洮縣市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（魏文澤）今年，甘肅定西臨洮縣市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞消費(fèi)維權(quán)“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”年主題，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，改善消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力”為工作目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，創(chuàng)新工作方法和載體，積極推動(dòng)協(xié)同共治，不斷促進(jìn)行業(yè)自律，持續(xù)提升消費(fèi)者保護(hù)能力，取得了顯著成效。

消費(fèi)維權(quán)宣傳現(xiàn)場(chǎng)

完善工作機(jī)制。依法發(fā)布了《臨洮縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于統(tǒng)一投訴舉報(bào)信息接收渠道的公告》，堅(jiān)持“一號(hào)對(duì)外”，依法公示了投訴舉報(bào)的接收途徑。制定了《12315投訴舉報(bào)處理工作規(guī)則》，確定專人負(fù)責(zé)12315熱線電話受理，接待來(lái)訪，協(xié)調(diào)、指揮、分流、督辦、反饋案件，建立了“反應(yīng)敏捷、出動(dòng)迅速、快速辦結(jié)、及時(shí)反饋”的12315快速反應(yīng)工作機(jī)制。1-8月，受理12315、12345平臺(tái)投訴舉報(bào)835件，其中投訴662件、舉報(bào)172件、咨詢1件，現(xiàn)場(chǎng)核查率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)到85%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50.8萬(wàn)元。辦理“訴轉(zhuǎn)案”9件，罰沒(méi)款7.596萬(wàn)元。

處理投訴現(xiàn)場(chǎng)

前移維權(quán)平臺(tái)。按照科學(xué)謀劃，合理布局，有序推進(jìn)的原則，在符合條件的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校建立“12315”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站7個(gè)，培育ODR企業(yè)5家、確定7日無(wú)理由退貨大型超市1家，消費(fèi)者可以通過(guò)維權(quán)服務(wù)站直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，“一次也不用跑”，將消費(fèi)糾紛化解在源頭。深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)在商超、市場(chǎng)、景區(qū)、企業(yè)和學(xué)校設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，使維權(quán)觸角延伸到消費(fèi)者生活的每個(gè)角落，方便了廣大消費(fèi)者就近投訴，提高消費(fèi)糾紛調(diào)解率，節(jié)約消費(fèi)維權(quán)成本。今年以來(lái)，結(jié)合食品安全“五進(jìn)”活動(dòng)，已開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)26場(chǎng)次。同時(shí)，加大行政約談，及時(shí)發(fā)布警示提示。2月份，針對(duì)汽車銷售領(lǐng)域投訴集中的問(wèn)題，對(duì)全縣15家汽車銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，督促落實(shí)主體責(zé)任，秉持行業(yè)操守，共建放心消費(fèi)。針對(duì)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，充分利用兩節(jié)、清明、端午等重點(diǎn)節(jié)日和3.15、6.18等重點(diǎn)時(shí)段，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示、消費(fèi)警示8期，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、健康消費(fèi)，進(jìn)一步提升維權(quán)意識(shí)。

3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

多措并舉共建。以“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”為主題，扎實(shí)開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)22個(gè)、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)23條，接受消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢2000多人次，發(fā)放宣傳材料9000余份，集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品價(jià)值達(dá)21萬(wàn)元。制定了《開(kāi)展“放心消費(fèi)在臨洮”宣傳咨詢活動(dòng)工作方案》，下發(fā)了《“放心消費(fèi)在臨洮”倡議書》。6月21日，結(jié)合“全國(guó)食品安全宣傳周”活動(dòng)，同步舉辦了“放心消費(fèi)在臨洮”大型宣傳咨詢活動(dòng)，受到社會(huì)各界的好評(píng)。積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，培育申報(bào)“放心消費(fèi)承諾單位”20家、“線下無(wú)理由退貨承諾單位”2家、“消費(fèi)投訴公示點(diǎn)”2個(gè)。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

食品安全宣傳周活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)