中國食品安全網(wǎng)訊（魏文澤）今年，甘肅定西臨洮縣市場監(jiān)管局緊緊圍繞消費維權(quán)“守護安全、暢通消費”年主題，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以“維護消費者權(quán)益，改善消費環(huán)境、激發(fā)消費活力”為工作目標(biāo)，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動和民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，創(chuàng)新工作方法和載體，積極推動協(xié)同共治，不斷促進行業(yè)自律，持續(xù)提升消費者保護能力，取得了顯著成效。

消費維權(quán)宣傳現(xiàn)場

完善工作機制。依法發(fā)布了《臨洮縣市場監(jiān)督管理局關(guān)于統(tǒng)一投訴舉報信息接收渠道的公告》，堅持“一號對外”，依法公示了投訴舉報的接收途徑。制定了《12315投訴舉報處理工作規(guī)則》，確定專人負(fù)責(zé)12315熱線電話受理，接待來訪，協(xié)調(diào)、指揮、分流、督辦、反饋案件，建立了“反應(yīng)敏捷、出動迅速、快速辦結(jié)、及時反饋”的12315快速反應(yīng)工作機制。1-8月，受理12315、12345平臺投訴舉報835件，其中投訴662件、舉報172件、咨詢1件，現(xiàn)場核查率100%、按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)到85%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失50.8萬元。辦理“訴轉(zhuǎn)案”9件，罰沒款7.596萬元。

處理投訴現(xiàn)場

前移維權(quán)平臺。按照科學(xué)謀劃，合理布局，有序推進的原則，在符合條件的商場、超市、市場、企業(yè)、學(xué)校建立“12315”消費維權(quán)服務(wù)站7個，培育ODR企業(yè)5家、確定7日無理由退貨大型超市1家，消費者可以通過維權(quán)服務(wù)站直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，“一次也不用跑”，將消費糾紛化解在源頭。深入開展消費維權(quán)“五進”活動，通過在商超、市場、景區(qū)、企業(yè)和學(xué)校設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”，使維權(quán)觸角延伸到消費者生活的每個角落，方便了廣大消費者就近投訴，提高消費糾紛調(diào)解率，節(jié)約消費維權(quán)成本。今年以來，結(jié)合食品安全“五進”活動，已開展消費維權(quán)進校園、進景區(qū)26場次。同時，加大行政約談，及時發(fā)布警示提示。2月份，針對汽車銷售領(lǐng)域投訴集中的問題，對全縣15家汽車銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人進行約談，督促落實主體責(zé)任，秉持行業(yè)操守，共建放心消費。針對群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題，充分利用兩節(jié)、清明、端午等重點節(jié)日和3.15、6.18等重點時段，及時發(fā)布消費提示、消費警示8期，指導(dǎo)消費者理性消費、健康消費，進一步提升維權(quán)意識。

3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動現(xiàn)場

多措并舉共建。以“守護安全、暢通消費”為主題，扎實開展3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，現(xiàn)場設(shè)置宣傳咨詢臺22個、懸掛橫幅標(biāo)語23條，接受消費者現(xiàn)場咨詢2000多人次，發(fā)放宣傳材料9000余份，集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品價值達(dá)21萬元。制定了《開展“放心消費在臨洮”宣傳咨詢活動工作方案》，下發(fā)了《“放心消費在臨洮”倡議書》。6月21日，結(jié)合“全國食品安全宣傳周”活動，同步舉辦了“放心消費在臨洮”大型宣傳咨詢活動，受到社會各界的好評。積極開展放心消費創(chuàng)建工作，培育申報“放心消費承諾單位”20家、“線下無理由退貨承諾單位”2家、“消費投訴公示點”2個。通過持續(xù)優(yōu)化放心消費環(huán)境，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

食品安全宣傳周活動現(xiàn)場