中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（魏文澤）?隨著3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的臨近， 為了更好的服務(wù)于廣大人民群眾，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力，營(yíng)造和諧、安全、文明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做客蘭州晚報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)值守“3.15”熱線電話，與廣大消費(fèi)者就關(guān)注、關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行零距離互動(dòng)交流，引導(dǎo)消費(fèi)者正確維權(quán)，登記消費(fèi)者投訴舉報(bào)問(wèn)題，專業(yè)細(xì)致解答廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到的難題和疑問(wèn)。

工作人員現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)值守“3.15”熱線電話

在一個(gè)半小時(shí)的接聽(tīng)時(shí)間里，熱線電話鈴聲此起彼伏，蘭州市場(chǎng)監(jiān)管工作人員共接收接聽(tīng)廣大市民就消費(fèi)維權(quán)各類咨詢、投訴及舉報(bào)來(lái)電14人次。在此次接聽(tīng)值守?zé)峋€的活動(dòng)，反應(yīng)出的特點(diǎn)是以咨詢、投訴類居多，舉報(bào)類電話較少。消費(fèi)維權(quán)類咨詢和商品房類投訴是焦點(diǎn)，主要涉及房屋未按合同約定期限交房、虛假宣傳、合同內(nèi)容與實(shí)際不符等問(wèn)題。針對(duì)活動(dòng)中市民舉報(bào)一藥店隨意為消費(fèi)者搭配高價(jià)藥、服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查。

下一步，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)將持續(xù)充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)投訴解訴率、舉報(bào)辦結(jié)率，消費(fèi)者滿意率“三高”目標(biāo)。為廣大人民群眾營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)秩序。