中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）11月7日，中共黑龍江省委宣傳部、省政府新聞辦舉辦“進(jìn)一步全面深化改革 推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會(huì)（第十一場(chǎng)）。會(huì)上，黑龍江省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)蔣興成就今冬黑龍江將采取哪些措施更好地為游客提供暖心服務(wù)，回答了記者提問(wèn)。

蔣興成說(shuō)，今年冬季，“寵客”和“聽(tīng)勸”仍是黑龍江省的服務(wù)特色，黑龍江省全力實(shí)施“寵客龍江”旅游服務(wù)和“護(hù)游龍江”旅游環(huán)境提升行動(dòng)，將“寵客”模式全面升級(jí)、進(jìn)行到底，張開(kāi)懷抱迎接各地游客到龍江串門(mén)走親、暖心過(guò)冬。

用熱情溫暖寒冬。黑龍江冬季氣溫低，將增加景點(diǎn)區(qū)間接駁車，讓車等人；在重點(diǎn)景區(qū)、游客集中排隊(duì)區(qū)域增設(shè)“暖屋子”、提供姜糖水。將為游客提供“一條短信”“一張笑臉”“一聲問(wèn)候”“一杯熱水”“一句指引”等“五個(gè)一”暖心服務(wù)，努力將“花式待客”升級(jí)為“全民寵客”。將再次向海內(nèi)外邀約，誠(chéng)摯邀請(qǐng)世界各地游客冬游龍江。

黑龍江省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)蔣興成作情況介紹  圖片來(lái)源：黑龍江省委宣傳部

用真情提升服務(wù)。加快推廣更方便、更智能的“一鍵玩龍江”小程序，讓深受廣大網(wǎng)友喜愛(ài)的“欣大漂亮”以“數(shù)字人導(dǎo)游”形象，全程陪伴游客，為大家提供線上預(yù)訂住宿、信息咨詢、景區(qū)導(dǎo)覽、智能問(wèn)答等便捷服務(wù)。在鐵路場(chǎng)站、汽車客運(yùn)站、機(jī)場(chǎng)和重點(diǎn)景區(qū)、游客服務(wù)中心、酒店商場(chǎng)、比賽場(chǎng)館增加多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)、接待導(dǎo)覽設(shè)施及咨詢服務(wù)，為外籍人員在入境簽證、支付結(jié)算、預(yù)約購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)通信等方面提供更加便捷的服務(wù)。

用深情守護(hù)旅程。深入實(shí)施旅行社和導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)、旅游交通、旅游購(gòu)物等涉旅領(lǐng)域“十大監(jiān)管護(hù)游”，多部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，嚴(yán)厲打擊損害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。用實(shí)好“先行賠付”制度，對(duì)游客投訴舉報(bào)的問(wèn)題，主動(dòng)回應(yīng)，及時(shí)處理，絕不讓游客吃虧。鼓勵(lì)行業(yè)組織強(qiáng)化自律，嚴(yán)格履行“十大涉旅行業(yè)誠(chéng)信自律公約”，讓廣大游客開(kāi)心、舒心、放心游龍江。