中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為紀(jì)念2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，3月12日，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局、黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開(kāi)3·15新聞發(fā)布會(huì)，集中展示市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，號(hào)召全社會(huì)協(xié)同共治，營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)良好氛圍。

新聞發(fā)布會(huì)上，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉志峰出席新聞發(fā)布會(huì)并作主旨發(fā)布，省消保中心主任解讀“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，省誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)會(huì)解讀《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，省裝修材料行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)代表20家行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)發(fā)布放心消費(fèi)承諾倡議。黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人就提升消費(fèi)維權(quán)效能提升、市場(chǎng)秩序“鐵拳”行動(dòng)以及省消協(xié)組織作用發(fā)揮等問(wèn)題回答了記者提問(wèn)。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)   圖片來(lái)源：中國(guó)食品安全網(wǎng) 徐露攝

過(guò)去的一年，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞黑龍江省委、省政府中心工作，在改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)群眾利益、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面取得扎實(shí)成效，指導(dǎo)制定《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。全省累計(jì)動(dòng)態(tài)發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾單位1.7萬(wàn)家、放心消費(fèi)承諾單位8.6萬(wàn)家，公示消費(fèi)投訴信息12.79萬(wàn)條。重點(diǎn)排查整治“特供酒”、肉類(lèi)產(chǎn)品、中小學(xué)校園食品、嬰配粉等領(lǐng)域突出問(wèn)題，實(shí)施“95件食安實(shí)事”。開(kāi)展市場(chǎng)秩序整治“鐵拳”行動(dòng)，查處案件1.7萬(wàn)件。暢通投訴舉報(bào)渠道，全省共受理投訴舉報(bào)咨詢(xún)50.2萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3160萬(wàn)元，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)3.53萬(wàn)家，12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5414家。發(fā)揮消協(xié)組織作用，開(kāi)展消費(fèi)體察和比較試驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

2025年，黑龍江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將協(xié)同消協(xié)組織圍繞提振消費(fèi)信心，以消費(fèi)環(huán)境“優(yōu)化”行動(dòng)為主線，著力營(yíng)造放心、舒心、安心、省心消費(fèi)環(huán)境。開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域食品安全、計(jì)量器具、特種設(shè)備和價(jià)格監(jiān)管，強(qiáng)化缺陷消費(fèi)品召回管理，大力培育質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)領(lǐng)軍企業(yè)。深化消費(fèi)教育，豐富宣傳載體，開(kāi)展“一法一條例”宣傳活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)體察活動(dòng)和比較試驗(yàn)結(jié)果，讓科學(xué)合理消費(fèi)理念和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)深入人心。暢通12315投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，建立健全“接訴即辦”、投訴處理質(zhì)量回訪等機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn)。實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，完善黑龍江省消保工作聯(lián)席會(huì)議制度，開(kāi)展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)和線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，支持消費(fèi)者集體訴訟，探索消費(fèi)民事公益訴訟，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。