中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為進(jìn)一步提升學(xué)生家長(zhǎng)與校外供餐單位消費(fèi)糾紛處理效率與服務(wù)質(zhì)量，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推動(dòng)全市校外供餐單位加入 ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）系統(tǒng)，成為ODR企業(yè)，依托全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)。目前，全市41家在營(yíng)校外供餐單位已全部加入，并配備了專(zhuān)（兼）職工作人員積極處理消費(fèi)者投訴。
對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，以往如果對(duì)校外供餐的質(zhì)量、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)搭配等方面存在疑慮或不滿(mǎn)，只能通過(guò)向?qū)W校反饋或撥打12315、12345進(jìn)行舉報(bào)投訴。而現(xiàn)在，通過(guò) ODR 平臺(tái)，只需輕點(diǎn)手機(jī)或電腦屏幕，就能輕松提交投訴與建議，詳細(xì)描述問(wèn)題情況，并上傳相關(guān)圖片或視頻證據(jù)，相關(guān)的信息通過(guò)ODR系統(tǒng)第一時(shí)間推送至所涉及的校外配餐企業(yè)。
校外供餐單位加入ODR系統(tǒng)，成為ODR企業(yè)，能夠促使其提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。平臺(tái)上的投訴信息實(shí)時(shí)提醒，要求供餐單位必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以回應(yīng)并處理。供餐單位可以借助平臺(tái)與家長(zhǎng)進(jìn)行深入溝通，了解家長(zhǎng)的具體訴求，解釋相關(guān)情況，避免誤解進(jìn)一步加深。若家長(zhǎng)投訴菜品不新鮮，供餐單位可及時(shí)說(shuō)明食材采購(gòu)來(lái)源與保鮮措施，解答家長(zhǎng)疑惑；如確實(shí)存在投訴問(wèn)題，及時(shí)提出整改措施，讓家長(zhǎng)放心。
通過(guò)加入 ODR 系統(tǒng)，家長(zhǎng)與校外供餐單位之間的互動(dòng)更加順暢、高效。對(duì)家長(zhǎng)而言，節(jié)約了人力成本，全天24小時(shí)、任何地點(diǎn)均可投訴，真正實(shí)現(xiàn)“一次都不用跑”；對(duì)校外供餐單位而言，節(jié)約了溝通成本，企業(yè)與家長(zhǎng)面對(duì)面對(duì)話，及時(shí)了解家長(zhǎng)訴求，減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭。家長(zhǎng)的監(jiān)督作用得以充分發(fā)揮，供餐單位也在壓力下不斷優(yōu)化供餐服務(wù)，推動(dòng)校園餐飲行業(yè)朝著更加規(guī)范、透明的方向發(fā)展。
消費(fèi)者全天24小時(shí)均可以通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)（www.12315.cn）或通過(guò)手機(jī)APP、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等渠道搜索“全國(guó)12315”，登錄平臺(tái)系統(tǒng)→選擇“我要投訴”→閱讀“投訴須知”→檢索所要投訴的配餐企業(yè)→勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更高效的維權(quán)服務(wù)”→輸入所要投訴“問(wèn)題類(lèi)型”“內(nèi)容”等信息后提交→配餐企業(yè)將在法定時(shí)限內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，和解糾紛。
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