中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，高效解決消費(fèi)糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和獲得感，近日，黑河市市場(chǎng)監(jiān)管局與市消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)中心、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂消費(fèi)投訴委托調(diào)解合作協(xié)議，受委托單位成立消費(fèi)投訴委托調(diào)解工作室。代為調(diào)解屬于本級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)投訴，形成“專業(yè)調(diào)解+行業(yè)自治+行政指導(dǎo)”協(xié)同模式，推動(dòng)構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制?。

創(chuàng)新機(jī)制規(guī)范流程，夯實(shí)調(diào)解基礎(chǔ)。協(xié)議明確，黑河市市場(chǎng)監(jiān)管局委托市消維中心、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)開展調(diào)解工作，雙方在調(diào)解程序、文書規(guī)范、廉政紀(jì)律等方面嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保調(diào)解合法性與規(guī)范性?。

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升調(diào)解效能。黑河市消維中心重點(diǎn)處理通過(guò)12315平臺(tái)等渠道接收的、無(wú)顯見違法行為的消費(fèi)投訴，憑借其專業(yè)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，可快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求，針對(duì)復(fù)雜糾紛提供法律支持和權(quán)益保障；市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解餐飲領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜消費(fèi)糾紛，從經(jīng)營(yíng)源頭減少餐飲領(lǐng)域消費(fèi)爭(zhēng)議?。

授牌儀式現(xiàn)場(chǎng)   圖片來(lái)源：黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局

高效便捷低成本，增強(qiáng)群眾獲得感。委托調(diào)解機(jī)制將行政調(diào)解壓力轉(zhuǎn)化為社會(huì)共治動(dòng)力，既減輕市場(chǎng)監(jiān)管部門事務(wù)性負(fù)擔(dān)，又為消費(fèi)者提供更靈活、更低成本的維權(quán)渠道?。

源頭治理促和諧，助力市場(chǎng)活力釋放。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)前置介入消費(fèi)矛盾，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)履行主體責(zé)任，從源頭減少糾紛發(fā)生。

健全消費(fèi)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制是黑河市市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮專業(yè)組織和行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，大力提振消費(fèi)的重要舉措。未來(lái)，三方將持續(xù)優(yōu)化調(diào)解流程，拓展委托調(diào)解領(lǐng)域，以更高效率、更優(yōu)服務(wù)提升消費(fèi)者滿意度，為打造安全放心消費(fèi)環(huán)境、全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求注入新動(dòng)能?。