牡丹江市全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 護(hù)航民生品質(zhì)升級(jí)

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為深入貫徹落實(shí)黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局《消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)實(shí)施方案》各項(xiàng)決策部署，牡丹江市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦群眾關(guān)切，凝聚共治合力，全力打造安全放心、便捷高效的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升群眾消費(fèi)獲得感與滿意度。

精準(zhǔn)施策，構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化“強(qiáng)引擎”。深入實(shí)施《牡丹江市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案》，聚焦五大核心任務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。截至6月末，全市新增放心消費(fèi)承諾店331家，累計(jì)達(dá)2399家；新增線下無理由退換貨承諾店191家，總量達(dá)1598家。創(chuàng)新推出全省首個(gè)《牡丹江市異地異店無理由退換貨工作指引》，打破地域限制，讓消費(fèi)者“買得安心、退得舒心”。

高效維權(quán)，筑牢消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)網(wǎng)”。牡丹江市市場(chǎng)監(jiān)管局以12315平臺(tái)為樞紐，構(gòu)建“接訴即辦、快速響應(yīng)”維權(quán)機(jī)制。上半年，平臺(tái)共受理咨詢、投訴、舉報(bào)27261件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210.33萬元。新增ODR企業(yè)225家，推動(dòng)80%以上消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)“源頭化解”。完善消費(fèi)投訴公示制度，通過政府門戶網(wǎng)站公示60家投訴較多企業(yè)，倒逼企業(yè)主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任。舉辦“凝聚合力 共筑滿意消費(fèi)”發(fā)布會(huì)、發(fā)布十大典型案例等活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)維權(quán)，營(yíng)造全社會(huì)共治氛圍。

重拳出擊，整治消費(fèi)領(lǐng)域“頑疾”。開展市場(chǎng)秩序“鐵拳”行動(dòng)等專項(xiàng)行動(dòng)。上半年，查辦食品違法案件213件、產(chǎn)品質(zhì)量案件26件，10件移送公安；針對(duì)“缺斤短兩”，查處計(jì)量違法案件29起，處罰5.29萬元，對(duì)電子計(jì)價(jià)秤、汽車衡等開展全覆蓋檢查，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)公平交易秩序。在汽車消費(fèi)領(lǐng)域開展普法宣傳、培訓(xùn)經(jīng)銷商，推動(dòng)企業(yè)公開三包承諾，保障消費(fèi)者權(quán)益。

協(xié)同共治，激活消費(fèi)環(huán)境建設(shè)“新動(dòng)能”。牡丹江市市場(chǎng)監(jiān)管局通過多方聯(lián)動(dòng)構(gòu)建共治格局，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，助力48家企業(yè)公開106項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。新建36個(gè)消費(fèi)維權(quán)站下沉服務(wù)，在綏芬河、東寧等邊境地區(qū)設(shè)9個(gè)跨境維權(quán)站，張貼中俄雙語海報(bào)保障跨境消費(fèi)。完成市消協(xié)換屆，匯聚專業(yè)力量，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)共建共享。

下一步，牡丹江市市場(chǎng)監(jiān)管局將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，持續(xù)強(qiáng)化執(zhí)法力度，對(duì)假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為“露頭就打”。深化12315平臺(tái)智能化升級(jí)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛“秒響應(yīng)、快辦結(jié)”。加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、消協(xié)組織協(xié)作，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建全民參與的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)新格局。