七臺河市三項舉措全方位守護(hù)消費者合法權(quán)益

針對群眾日常消費量大的米面油、肉蛋禽等重點品類經(jīng)營單位，全面實施了“兩化”管理，要求經(jīng)營者建立健全進(jìn)銷貨經(jīng)營臺賬，完善追溯體系建設(shè)，確保食品來源可查、去向可追。同時，緊盯餐飲服務(wù)、食品經(jīng)營環(huán)節(jié)，加大對中小學(xué)校食堂、幼兒園食堂、餐飲、配餐機(jī)構(gòu)及食品經(jīng)營單位等重點場所的檢查力度，累計檢查食品經(jīng)營單位1100余家次，中小學(xué)校食堂78家次，幼兒園食堂227家次，餐飲單位1197余家次，配餐機(jī)構(gòu)10家次，農(nóng)村大集13次，發(fā)現(xiàn)并整改問題89個。組織開展食品安全食品監(jiān)督抽檢和產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，共監(jiān)督抽檢食品1103批次，完成成品油、化肥、保溫材料等重點領(lǐng)域質(zhì)量監(jiān)督抽檢76批次。通過嚴(yán)格的抽檢，切實保障了人民群眾買得放心、用得安心。

圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”，七臺河市市場監(jiān)督管理局保持高壓態(tài)勢，重點查處食品領(lǐng)域“兩超一標(biāo)”、使用作弊計量器具等違法行為查處。同時，聚焦電信、裝修、旅游、餐飲等領(lǐng)域的霸王條款監(jiān)督檢查，重點查辦生產(chǎn)銷售假劣食品藥品、假劣建筑裝修材料、假劣化肥等民生領(lǐng)域違法行為,努力營造安全放心的消費環(huán)境。截至目前，共檢查各類經(jīng)營主體1180家次,辦理民生領(lǐng)域案件311起，有效凈化了市場環(huán)境，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。

建立健全了12315“四快”服務(wù)體系，大力加強(qiáng)消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，積極拓展多種渠道受理消費者的投訴舉報。全力推動投訴舉報線上線下渠道的深度融合，建立了ODR（在線消費糾紛解決）機(jī)制，鼓勵市場經(jīng)營主體主動與消費者達(dá)成和解，這種方式不僅提高了糾紛解決的效率，還讓消費者和經(jīng)營者之間的溝通更加順暢。目前，全市ODR企業(yè)已達(dá)693家，積極參與到消費糾紛的化解工作中。截至目前，共受理投訴舉報咨詢1836件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失34.29萬元。

下一步，七臺河市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)深化各項舉措，通過常態(tài)化監(jiān)管和專項整治相結(jié)合，不斷鞏固提升優(yōu)化消費環(huán)境成效。加強(qiáng)與其他部門的協(xié)同合作，形成監(jiān)管合力，共同營造良好的市場消費環(huán)境。同時，進(jìn)一步暢通投訴舉報渠道，及時處理消費者訴求，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。